Проекты

Краткое описание

Проект является продолжением гранта № 18-1-000269 («Развитие сети правовой защиты потребителей») и направлен на обеспечение эффективности функционирования региональной системы защиты прав потребителей, нацеленной в первую очередь на повышение уровня правового образования населения и качества безвозмездной защиты социально-слабозащищенных и малообеспеченных категорий граждан. Особое внимание в ходе реализации проекта будет уделено информационно-аналитической и методической поддержке потребительских НКО, повышению квалификации их сотрудников, оказанию на безвозмездной основе качественной юридической помощи и квалифицированной консультационной поддержки потребителей, а также повышению информированности и правовой грамотности населения в сфере потребительского рынка. С этой целью для потребителей и специалистов в сфере защиты прав потребителей будут организованы и проведены специальные мероприятия в виде образовательных и методических семинаров, лекций, круглых столов, дней открытых дверей, тематическая общегородская Конференция, разработаны и изготовлены специальные информационно-правовые, методические и обучающие пособия. Для оказания непосредственной правовой поддержки и практической юридической помощи при Региональном центре по соблюдению прав потребителей будет организована постоянная работа телефонной «горячей» линии и трех автономно действующих в различных районах Санкт-Петербурга на безвозмездной для потребителей основе информационно-консультационных пунктов. В целях повышения информированности и просвещения граждан будет вестись ежедневное развитие и обслуживание информационно-правового Интернет-портала, включая специальные рубрики «Светофор качества» и «Петербургская марка качества». В рамках совершенствования механизмов общественного контроля будет организовано проведение потребительского мониторинга за качеством товаров и необоснованным ростом цен, а также осуществление на предприятиях торговли периодического контроля за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров и прав потребителей. Проводимые по проекту мероприятия будут способствовать повышению уровня правового образования и безвозмездной защиты всех участников потребительского рынка.

Цель

1. Обеспечение эффективности функционирования в Санкт-Петербурге государственно-общественной системы защиты прав потребителей, направленной на повышение уровня правового образования населения и безвозмездной защиты социально-слабозащищенных и малообеспеченных категорий граждан.

Задачи

1. Совершенствование потребительскими НКО механизмов и методов по оказанию безвозмездных услуг населению по защите законных прав и интересов потребителей.
2. Повышение квалификации кадров, работающих в сфере защиты прав потребителей.
3. Оказание безвозмездной юридической помощи и квалифицированной защиты прав наиболее уязвимых категорий потребителей.
4. Просвещение и повышение уровня правовой грамотности потребителей. Формирование у населения навыков рационального потребительского поведения.
5. Обеспечение граждан объективной и своевременной информацией об актуальных вопросах потребительского рынка. Мониторинг состояния торговых розничных сетей и профилактика правонарушений в сфере торговли и оказания бытовых услуг.

Обоснование социальной значимости

К сожалению, социальная ответственность предпринимателей на потребительском рынке оставляет желать лучшего. В настоящее время многие изготовители и продавцы товаров (услуг) пытаются достигнуть рыночного преимущества, в основном, не через освоение новой продукции и повышение ее качества и безопасности, а через снижение себестоимости товаров (услуг) и применение психологических механизмов мотивации потребителя к приобретению конкретной продукции. Кроме того, как отметил Президент РФ В.В.Путин на Заседании Президиума Госсовета РФ по вопросам защиты прав потребителей – серьезными причинами, порождающими многочисленные нарушения в этой сфере, являются: незавершенность законодательного обеспечения, низкая правовая грамотность населения и хозяйствующих субъектов, недостаточная информированность граждан о механизмах реализации своих потребительских прав, отсутствие системности в организации данной работы на региональном уровне.
Согласно социологическим опросам, ежегодно проводимым Союзом потребителей РФ и Региональным Центром по соблюдению прав потребителей, с некачественными, а то и опасными товарами и услугами сталкивается подавляющее большинство респондентов или членов их семей. В 2018 году в Санкт-Петербурге таких оказалось 89 %. Значительная часть прироста числа обращений граждан за правовой помощью связана как с продажей некачественных товаров, так и с услугами - жилищными, коммунальными, финансовыми, туристскими, медицинскими, связи и др., где обычной практикой стало навязывание потребителям невыгодных им условий договоров, в которых подавляющее большинство потребителей просто не в состоянии разобраться. По данным официальной статистики Роспотребнадзора более трети граждан, сталкивающихся с нарушением своих прав, из-за своей низкой правовой грамотности даже не пытаются отстоять их, считая это слишком хлопотным и затратным делом. Как показывает практика более всего от нечестных предпринимателей страдают граждане пожилого возраста и другие социально-слабозащищенные слои населения – остро нуждающиеся в безвозмездной юридической помощи по защите своих потребительских прав. Именно на это, а также на повышение просвещения и правовой грамотности населения и будут направлены основные усилия по проекту.

География проекта

г. Санкт-Петербург

Целевые группы

1. Граждане Санкт-Петербурга – участники потребительского рынка (потребители, предприниматели, специалисты потребительских НКО, сотрудники государственных, муниципальных и депутатских структур в сфере защиты прав потребителей)
2. Особое внимание уделяется следующим целевым группам: - граждане пожилого возраста; - малоимущие граждане, нуждающиеся в безвозмездной квалифицированной помощи по защите своих потребительских прав; - студенты и школьники старших классов, как самая активная часть населения, но не имеющая еще достаточного правового образования и богатого жизненного опыта.