Проекты

Краткое описание

В ходе проекта особое внимание будет уделено развитию информационно-аналитической и методической поддержки НКО и совершенствованию оказания безвозмездных консультационных и экспертных услуг населению в сфере защиты прав потребителей. С этой целью при Ассоциации «Выбор потребителя» будет создан информационно-консультационный центр (ИКЦ) и пункт независимой потребительской экспертизы (ПНПЭ). Для консультаций по телефону «горячей линии» в ИКЦ будет выделен отдельный многоканальный номер, подключенный к автоматизированной телефонной станции, обеспечивающей одновременный равномерный прием вызовов не менее чем с четырех внешних линий связи и работу не менее чем четырех внутренних линий связей. Мини АТС будет обеспечивать совместимость с любыми аналоговыми телефонами, идентификацию абонента, запись всех телефонных разговоров, а также работу систем интерактивной очереди и маршрутизации вызовов. Проведение устных личных консультаций у специалистов (юристов, экспертов) будет проходить в ИКЦ и ПНПЭ ежедневно с 10.00 до 18.00, кроме выходных. Для экспертов-консультантов ПНПЭ, осуществляющих независимую потребительскую экспертизу товаров и услуг, предусмотрено обязательное наличие статуса эксперта, подтвержденное документом одной из действующих систем аккредитации специалистов. Бесплатные экспертизы товаров и услуг будут проводиться для льготных категорий граждан – ветеранов войны и труда, жителей блокадного Ленинграда, пенсионеров, членов многодетных семей. Отчетность – регистрационный лист экспертных заключений и заверенные копии заключений.
Важное значение для всех участников потребительского рынка будут иметь организация и проведение в ходе реализации проекта специальных мероприятий в виде образовательных и методических семинаров, круглых столов, дней открытых дверей, тематической общегородской Конференции, а также разработка и изготовление информационно-правовых, обучающих и методических пособий предназначенных как для граждан, так и для специалистов в сфере защиты прав потребителей.
В рамках совершенствования механизмов общественного контроля будет организован потребительский мониторинг с осуществлением контрольных закупок и лабораторных проверок качества и безопасности товаров с целью проведения их сравнительного тестирования для объективного информирования потребителей через СМИ, в т.ч. электронные. Проводимые по проекту мероприятия будут способствовать повышению уровня правового образования и безвозмездной защиты всех участников потребительского рынка.

Цель

1. Совершенствование системы общественной защиты потребителей с целью обеспечения необходимых условий для максимальной реализации ими своих законных прав и интересов

Задачи

1. Обеспечение безвозмездной защиты прав наиболее уязвимых категорий потребителей
2. Повышение квалификации кадров, работающих в сфере защиты прав потребителей
3. Просвещение и повышение уровня правовой грамотности потребителей. Формирование у населения навыков рационального потребительского поведения
4. Мониторинг состояния качества и безопасности реализуемых товаров и профилактика правонарушений в сфере потребительского рынка
5. Обеспечение граждан объективной и своевременной информацией об актуальных вопросах потребительского рынка и качестве реализуемых товаров и услуг

Обоснование социальной значимости

В настоящее время изготовители и продавцы товаров (услуг) пытаются достигнуть рыночного преимущества, в основном, не через освоение новой продукции и повышение ее качества, а через снижение себестоимости товаров (услуг) и применение психологических механизмов мотивации потребителя к приобретению конкретной продукции.
По словам Президента РФ В.В.Путина, проводившего в апреле 2017 года в городе Великом Новгороде Заседание Президиума Госсовета РФ, посвященное защите прав потребителей - одной из причин, порождающей многочисленные нарушения прав потребителей, является низкая правовая грамотность населения и хозяйствующих субъектов, а также недостаточная информированность граждан о механизмах реализации своих прав. По оценке Союза потребителей РФ более трети граждан, сталкивающихся с нарушением своих прав, даже не пытаются отстоять их, считая это слишком хлопотным и затратным делом. Изменение этой ситуации – является важнейшей задачей потребительских некоммерческих организаций.
Социальная значимость проекта в том, что реализация запланированных мероприятий позволит повысить социальную защищенность граждан, обеспечит сбалансированную защиту интересов потребителей и повысит качество жизни жителей региона.

География проекта

г. Санкт-Петербург

Целевые группы

1. Все участники потребительского рынка: - потребители (особое внимание будет уделяться социально - слабозащищенным категориям граждан, нуждающиеся в безвозмездной квалифицированной помощи по защите своих потребительских прав); - специалисты некоммерческих общественных организаций в сфере защиты прав потребителей; - сотрудники муниципальных образований и общественных депутатских приемных, участвующих в защите прав потребителей; - представители хозяйствующих субъектов, нуждающихся в повышении своих правовых знаний