Проекты

Краткое описание

С начала эвакуации в Россию специалисты фонда проводят мониторинг ситуации, взаимодействуют с коллегами в регионах, принимающих эвакуируемых, особенно в которых объявлен режим ЧС. С марта фонд предоставляет переселенцам с территории ДНР и ЛНР и других регионов Украины бесплатные консультации юристов, психологов и медицинских экспертов. В состоянии стресса, обусловленного посттравматическим синдромом, людям сложно сразу сориентироваться, усвоить новую информацию и алгоритмы. Прибывшие пытаются найти доступную информацию по общепринятым каналам: через социальные сети, сообщества, чаты, поскольку доступность смартфона и интернета это позволяет. Наш фонд использовал эти каналы для информирования о предлагаемой помощи: 1. горячая линия и социальное консультирование - первоначально обращения принимались через форму заявки на сайте и по электронной почте, с ростом обращений была организована горячая линия для приема обращений по телефону и через мессенджеры. С каждым обратившимся в состоянии дезориентации и стресса мы определяем его ресурсность, основные шаги, помогаем обратиться в нужные инстанции для оформления документов и сопровождаем в случае возникновения сложностей. Специалистами фонда разработан чат-бот https://dobroe.aif.ru/request-for-help/, который очень востребован у обращающихся как канал связи и оказания первичных консультаций. А недавно был запущен телеграм-бот по приему заявок на оказание помощи @ AiF_DobroeSerdce_bot. 2. юридическая - сопровождение обращающихся в вопросах от первых шагов миграционного учета до оформления инвалидности и пенсии в России, получения льгот. Сотрудниками фонда собрана не только большая база контактов по оперативной гуманитарной и социально-юридической помощи по всем регионам России, принимающим беженцев, но и подготовлены 2 методички с рекомендациями юристов для выезжающих в РФ из ДЛНР и Украины. На их основе специалисты планируют подготовку и выпуск коротких понятных памяток для переселенцев по юридическим вопросам. 3. психологическая - наши психологи помогают найти ответ на болезненные вопросы: как бороться с нарастающей тревогой и бессонницей, как пережить посттравматический синдром, панические атаки, тревожность, как успокоить детей и помочь им с адаптацией на новом месте и в новом коллективе. Благодаря дополнительной финансовой поддержке Фонд сможет оказать оперативную помощь большему количеству благополучателей с акцентом на тех, кто планирует остаться на ПМЖ. Предлагаемые виды помощи дополнятся консультациями по финансовой грамотности и трудоустройства. Главным остается индивидуальный подход, построение карты помощи с учетом особенностей ситуации обратившегося и накопленного фондом опыта за счет автоматизации работы с обращениями, интеграции заявок из разных каналов, доработки чат-бота, распространения информационных листовок и размещения их на различных ресурсах. Это позволит не только охватить большее количество людей, но и сделать доступнее и понятнее алгоритмы их жизнеустройства в новых условиях.

Цель

1. содействие в жизнеустройстве не менее 600 семей с тяжелобольными детьми и взрослыми, прибывших с территорий Донбасса и Украины, через комплексную (социально-правовую и психологическую) поддержку

Задачи

1. 1. обеспечить оперативную маршуртизацию обращений за помощью в фонд
2. 2. оказать комплексное сопровождение семей с привлечением экспертов - юристов, психологов, медицинских, финансовых и кадровых консультантов
3. 3. сформировать единое информационное пространство, способствующего интеграции семей в общество

Обоснование социальной значимости

На конец июля 2022 г. число прибывших в Россию беженцев из зоны конфликта на Украине превысило 3 млн человек, включая 478 тыс. детей. Половина из них – граждане ДНР и ЛНР. Более 33 тыс. человек, включая 11 тыс. детей, находятся в пунктах временного размещения на территории России. Значительная часть людей эвакуировалась самостоятельно и размещается у родственников, знакомых, а остальные вынуждены снимать жилье или искать возможности бесплатных предложений. Те, кто попали в ПВР (пункты временного размещения) во время организованной эвакуации населения, оперативно получили гуманитарную помощь, юридическое и психологическое сопровождение службами МЧС и штабом “Мы вместе”: помощь в оформлении документов, первую медицинскую помощь, направление детей в образовательные учреждения. При этом, само расселившиеся люди не получили даже части из положенных льгот и выплат: с заявлениями об оказании разовой финансовой помощи в размере 10 тыс. руб. обратились и успели получить ее около 530 тыс. из прибывших, то есть менее 16% смогли воспользоваться этой мерой для устройства на новом месте.
Многим просто некуда возвращаться в связи с разрушением жилища, а значит встал вопрос долгосрочной перспективы нахождения в России: адаптации, оформления статуса пребывания, трудоустройства, получения регулярной медицинской помощи, организации различных сфер жизнедеятельности каждого члена семьи. Для расселившихся в ПВР слабо организован процесс интеграции в местное сообщество: остается неизвестным период, который люди могут находится в ПРВ и что будет после их закрытия. Дополнительно ситуацию усложняет то, что часть документов, подтверждающих образование, семейное положение, опыт работы, диагноз, утеряны. Люди вынуждены самостоятельно обращаться в государственные учреждения для получения документов, но, в связи с отсутствием достоверной и понятной информации, сталкиваются с проволочками, отказами в связи с неправильным порядком оформления документов.
Благотворительный фонд «АиФ. Доброе сердце» оперативно отреагировал на сложившуюся ситуацию и трансформировал работу, расширив пул благополучателей за счет беженцев (без юр. статуса) из Луганской и Донецкой областей. Так, мы разработали чат-бот на сайте и в telegram с информационной поддержкой о возможностях получения гуманитарной помощи в регионах расселения, запустили горячую линию и начали проводить бесплатные онлайн-консультации для всех обратившихся.
99% обратившихся - это те, кто своими силами выехали с территории специальной военной операции, находятся в состоянии крайнего стресса и не могут разобраться в алгоритме действий, процедурах и необходимых документах, не ориентируются в новом месте и законодательстве, нуждаются в гуманитарной поддержке, так как выезжали с минимальным набором вещей.
Люди, имеющие статус инвалидов и получающие льготы на Украине, столкнулись с необходимостью прохождения повторной медицинской экспертизы, обследований, получения лекарственных препаратов и медицинских изделий. Системная помощь особенно актуальна для семей, в которых есть дети с тяжелыми или неизлечимыми заболеваниями: во всех обращающихся в наш фонд семьях, где есть дети, актуален вопрос оформления и адаптации в образовательном учреждении, а где есть тяжелобольные дети и взрослые - организация специального ухода.
За период с начала организации дистанционной поддержки беженцам (без юридического статуса) по настоящее время в наш Фонд поступило более 1000 обращений за социальными, юридическими, психологическими и медицинскими консультациями, в т.ч.:
-по горячей линии (телефон, мессенжеры) и на эл.почту - 400
-через заявки на сайте и чат-бот в telegram - 650
-360 семей уже получили комплексную поддержку специалистов фонда.
Обратившимся оказаны медицинские консультации по вопросам получения услуг узких специалистов и жизненно важных лекарственных препаратов, а также медпомощи по ОМС.
Основные запросы обращающихся в наш фонд:
- с чего начать оформление статуса пребывания в РФ? Какой статус выбрать и что для этого нужно?
- как получить медицинскую помощь (оформить полис ОМС, обследовать человека с хроническим заболеванием и получить медикаменты, пройти медкомиссию, прикрепиться к поликлинике)? Как узаконить инвалидность в РФ?
- где можно получить продукты, помощь в оплате пошлин при оформлении документов, садика, медкомиссии.
Нагрузка на специалистов фонда (кейс-менеджера, юриста, медицинского эксперта, психологов) увеличилась за счет притока новой группы благополучателей, при этом прогнозируется рост количества обращений за счет информирования о возможностях фонда через различные каналы. Кроме того, опыт фонда оказался востребован в вопросах маршрутизации прибывших с территорий ЛНР, ДНР и Украины. За период март-июль 2022 специалисты фонда проконсультировали представителей 5 НКО.
Поддержка в рамках проекта позволит сохранить необходимый объем квалифицированной помощи беженцам (без юр.статуса), привлечь новых специалистов и, в конечном счете, поможет большему количеству семей адаптироваться в РФ.

География проекта

1. в дистанционном формате с охватом не менее 6 регионов России 2. в очном формате представители фонда ведут работу на территории Волгоградской области и Москвы и Московской области

Целевые группы

1. семьи с тяжелобольными детьми и взрослыми, прибывшими с территорий Донбасса и Украины