Проекты

Краткое описание

Проект реализуется в соответствии государственной политикой РФ в области защиты прав потребителей и региональной программой Тульской области «Обеспечение прав потребителей в Тульской области на 2018 по 2022 годы. Проект направлен на повышение уровня правовой грамотности граждан в сфере защиты прав потребителей, посредством проведения обучающих семинаров, оказание бесплатной юридической помощи гражданам, проведение мониторинга качества товаров, услуг. Проект является социально ориентированным, так как предоставляет возможность любому гражданину региона получить юридическую помощь на безвозмездной основе, что особенно актуально для граждан с невысоким доходом (пенсионеры, многодетные, неполные семьи, низкооплачиваемые категории работающих граждан). Реализация Проекта повысит качество жизни граждан за счет повышения личного уровня правовых знаний, что формирует у граждан более взвешенный подход при выборе товаров, услуг.
Целевой аудиторией проекта являются граждане-потребители товаров и услуг на территории Тульского региона. Проект включает в себя следующие направления: 1. Предоставление правовой помощи: очные и заочные консультации, посредством действующей «горячей линии» и общественной приемной; до судебная и судебная защита; Всего будет проведено более 400 заочных консультаций по телефону, интернет и более 250 очных консультаций в офисе организации, выездных приемных Тульской области. Предусмотрено оказание помощи посредством выезда к месту нарушения прав потребителя в день обращения, в пределах г.Тулы.
2. Обучение потребителей: будут проведены информационно-методические семинары по программе повышения грамотности потребителя: 10 семинаров (2- в г.Туле; 8 семинаров - в районах Тульской области). Тема семинаров: доведение до граждан положений законодательства, регулирующего отношения потребителя с продавцами товаров, исполнителями работ и услуг; подготовка граждан к самостоятельной защите своих прав в повседневной жизни, выработка навыков рационального поведения при выборе товаров и услуг.
3. Мониторинг 50 продовольственных магазинов: Проверка сроков годности, условий хранения продуктов питания на полках магазинов. В случае обнаружения нарушений, обращение в Управление Роспотребнадзора по Тульской области.
Мониторинг 50 аптек на предмет наличия и доступности жизненно важных лекарственных средств, а также средств профилактики и защиты от инфекционных и вирусных заболеваний, с учётом фактора пандемии COVID-19; намечен выпуск 4000 полезных практических пособий-буклетов и листовок для граждан - потребителей товаров и услуг. Охват аудитории проекта, благодаря поддержке СМИ более 20000 человек. Тульское общество потребителей и в дальнейшем планирует продолжить работу над Проектом. Срок реализации программы -13 месяцев.

Цель

1. Развитие в Тульской области системы обеспечения прав потребителей, направленной на снижение рисков нарушения прав и интересов потребителей и обеспечение необходимых условий для эффективной защиты потребителями своих прав
2. Повышение уровня потребительской безопасности, минимизация возможности появления на потребительском рынке некачественной, опасной фальсифицированной и контрафактной продукции
3. Повышение потребительской грамотности населения Тульской области

Задачи

1. оценка уровня потребительской безопасности путем проведения мероприятий общественного контроля
2. повышение доступности правовой и экспертной помощи для потребителей, в первую очередь для малоимущих категорий граждан
3. повышение уровня правовой грамотности и формирование у населения Тульской области навыков рационального потребительского поведения и способности самостоятельной защиты своих прав
4. способствование продвижению Тульской качественной, конкурентной, импортозамещающей продукции
5. Развитие площадки для бесконфликтного общения товаропроизводителей, поставщиков, продавцов, потребителей, органов исполнительной власти, органов надзора с целью повышения качества реализуемых товаров и услуг
6. информирование потребителей по вопросам противодействия незаконному обороту промышленной продукции, реализации на территории региона предлагаемых в Тульской области товаров, работ и услуг
7. Работа с молодежью по вопросам защиты прав потребителей
8. Проведение независимой экспертизы товаров и услуг на предмет их соответствия требованиям и нормам потребительского законодательства

Обоснование социальной значимости

На потребительском рынке страны часто нарушаются права граждан продавцами товаров, исполнителями услуг, работ. Данный тезис подтверждается статистикой Роспотребнадзора Тульской области за 2019года (http://71. rospotrebnadzor.ru /content/475/90317), согласно которой в 2019году "В структуре обращений потребителей выделяется рост обращений, вызванный нарушениями при розничной реализации товаров (+24%)". Из практики Тульского общества потребителей наиболее часто права граждан нарушаются продавцами сложно-технических товаров, обуви, одежды; реже- исполнителями: услуг (ремонт сложно-технических товаров); работ (ремонт квартир, строительство частных домов). Основная целевая группа, проблемы которой будут решаться в рамках Проекта, состоит из жителей г.Тулы и Тульского региона, в первую очередь с низкими доходами (пенсионеры, студенты, многодетные семьи, безработные, инвалиды), не имеющие возможность оплачивать услуги адвокатов, юристов, экспертов. Представители данной целевой группы сталкиваются со следующими обстоятельствами, нарушающими их права продавцами товаров, работ, услуг: отказ в возврате денежных средств за сложно-технический товар (телефоны, автомобили, бытовая техника и т.п) с недостатками, обнаруженными в первые 14 дней после покупки; нарушение срока гарантийного ремонта; необоснованный отказ в проведении гарантийного ремонта; нарушение сроков оказания услуг, выполнения работ, низкое качество работ, услуг. Нарушаются права потребителей продавцами товаров, услуг, работ с низким уровнем социальной ответственности перед потребителями, а иногда и с откровенно противоправными намерениями, что наиболее часто проявляется при дистанционной форме продажи товаров, когда продавец получая деньги не выполняет условия договора, не передает товар или отправляет в адрес потребителя не предусмотренный договором товар. Общество считает, что основная причина нарушения прав потребителей заключается в отсутствии неотвратимости
взыскания с продавца денежных средств присужденных судом в пользу потребителя.
Общество планирует решать указанные выше проблемы данной целевой группы граждан используя 3 (три) основных направления работы с гражданами региона: 1. Оказание на безвозмездной основе юридической помощи по каждому конкретному случаю обращения потребителя (консультации, претензии, суды, выезд в место нарушения прав потребителя); 2. Повышение уровня правовой грамотности (обучающие семинары, приёмы граждан, форум); 3. Проведение мониторинга торговых сетей, магазинов шаговой доступности, на предмет выявления продуктов с истекшим сроком годности, нарушений условий хранения, а также аптек, на наличие жизненно-важных лекарственных препаратов (ЖВЛП), антивирусных препаратов и профилактических средств (маски, дезинфицирующие средства). Мониторинг продуктов питания актуален, так как продажа фальсифицированных продуктов питания является проблемой потребительского рынка и негативно влияет на здоровье граждан. Мониторинг ЖВЛП, а также антивирусных и профилактических средств, также является актуальным в современных условиях пандемии COVID-19. Проект является социально-ориентированным, так как: гражданам региона предоставляется бесплатная юридическая помощь (от консультации до представления интересов в судах), что наиболее актуально для малоимущих (пенсионеры, студенты, многодетные семьи, безработные, инвалиды); повышается правовая грамотность граждан, посредством проведения обучающих семинаров в г.Туле, в районах Тульской области, что способствует профилактике антисоциального поведения потребителя по отношению к продавцу товаров, услуг, работ.
Проведение в рамках Проекта опросов граждан по проблемам потребительского рынка также способствует более полному изучению состояния гражданского общества.
Предусмотрено проведение форума с участием заинтересованных сторон (представителей потребительского рынка, граждан, общественных организаций, контролирующих органов). Реализация Проекта повысит уровень правовых знаний граждан региона и поможет гражданам осуществлять юридически правильные действия по самостоятельной защите своих прав. Многолетняя деятельность Тульского общества потребителей мотивирует активную часть гражданского общества к осуществлению общественного контроля за субъектами потребительского рынка на самом первичном уровне - в местах продажи товаров и услуг, что способствует развитию цивилизованного потребительского рынка в регионе.

География проекта

Тульская область

Целевые группы

1. потребители товаров и услуг - жители Тульской области
2. пенсионеры
3. Многодетные семьи
4. Ветераны
5. молодежь и студенты
6. люди с ограниченными возможностями здоровья