Проекты

Краткое описание

Проект "Амбассадоры качества" представляет собой инновационную и масштабную инициативу, направленную на повышение уровня качества работы организаций в социальной сфере. Наша цель - создать устойчивую систему управления качеством, основанную на оценке компетенций и обмене опытом.
С помощью специально разработанного модуля, встроенного в платформу Система ОКНО (https://selfrate.oknokachestvo.ru/), представители организаций социальной сферы смогут проходить автоматизированную оценку компетенций, которые позволяют им лучше управлять качеством своей работы, позволит выявить пробелы в знаниях, связанных с управлением качеством.
Мы также предоставим участникам проекта знания и навыки по функционированию инфраструктуры качества, прохождению независимой оценки качества. Благодаря экспресс оценке и формированию экспертного заключения, организации смогут разработать целенаправленные планы улучшений, оптимизировать свою деятельность и повысить уровень удовлетворенности своих клиентов.
Чтобы распространить лучшие практики и обменяться опытом, мы создадим 10 серий подкастов "Амбассадоры качества" , создадим и разместим 12 материалов о качестве в социальной сфере на портале Роскачество.
В рамках проекта также организован в онлайн-формате "Единый день самооценки" , с участием не менее 100 представителей целевой группы. Это также позволит анализировать результаты работы организаций и выявлять необходимые компетенции для улучшения деятельности.
Форум "День качества НКО" станет площадкой для презентации лучших практик. Здесь ведущие эксперты и представители организаций представят свои проекты и идеи, мотивируя других на повышение качества своей работы.
Через предоставление консультаций, индивидуальной помощи мы поможем организациям внедрять систему регулярного сбора и обработки информации от потребителей, что позволяет им быть более отзывчивыми к потребностям своих благополучателей.
Наш проект - это уникальная возможность для организаций в социальной сфере стать истинными амбассадорами качества и обеспечить высокое качество обслуживания для своей аудитории. Мы верим, что только через постоянное совершенствование и инновационные подходы мы можем создать лучшие условия для всех людей, нуждающихся в услугах организаций социальной сферы.

Цель

1. Повышение компетенций представителей организаций, оказывающих услуги в социальной сфере для участия в независимой оценке качества, понимания функционирования инфраструктуры качества, осуществления управления качеством.

Задачи

1. Предоставить участникам необходимые знания по функционированию инфраструктуры качества и возможность получить навыки по управлению качеством и прохождению независимой оценки качества
2. Популяризовать среди представителей целевой группы лучшие практики участия в независимой оценки качества, способах, инуструментах повышения качества
3. Оказать консультационную и методическую помощь при внедрении системы регулярного сбора и обработки информации от потребителей.

Обоснование социальной значимости

Социальная сфера предоставляет различные услуги, направленные на поддержку и помощь разным категориям населения. В связи с демографическими изменениями и увеличением числа пожилого населения и людей с ОВЗ в России наблюдается рост спроса на услуги социальной сферы.
Исторический опыт подтверждает значимость качества услуг в социальной сфере, поскольку некачественные услуги могут иметь серьезные негативные последствия для людей и общества. Поэтому мы придаем большое значение независимой оценке качества услуг, которая помогает поставщикам услуг постоянно совершенствовать свою работу, а потребителям получать услуги высокого качества. В России создана нормативно-правовая база и установлена система организации и проведения независимой оценки качества условий предоставления услуг. Информацию по этому вопросу можно найти на сайте Министерства труда и социальной защиты РФ - https://mintrud.gov.ru/ministry/. Однако, для достижения максимального эффекта от популяризации и реализации независимой оценки качества условий оказания услуг, необходимо решить следующие вопросы:
1. Руководители организаций должны обладать компетенциями, знаниями в области независимой оценки, чтобы обеспечить участие организаций в независимой оценке. На данный момент система независимой оценки не охватывает все государственные учреждения. Согласно официальному публичному отчету главы Республики Башкортостан, участвовали в оценке только 38,1% организаций. Детали можно найти здесь - https://bus.gov.ru/reports-public/4167. Органы власти отдельных регионов принимают дополнительные меры с целью популяризации независимой оценки. Например, в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре для вовлчения в процесс независимой оценки негосударственных поставщиков проводится конкурс "Лучший негосударственный поставщик услуг в социальной сфере Ханты-Мансийского автономного округа Югры". Подробности можно узнать здесь - https://depeconom.admhmao.ru/upload/iblock/3ca/0zml2dawa3z6q2wfa975tx8czrh0fi8w/415_P-ot-08.11.pdf. Таким образом наличие компетентных специалистов в организациях позволят им принимать участие в независимых оценках, конкурсах и т.д.
2. Популяризация системы независимой оценки как эффективного инструмента для улучшения качества услуг и устойчивости организации. Согласно опросу представителей некоммерческих и государственных организаций, основной причиной низкой осведомленности и непризнания важности этого инструмента является отсутствие базовых компетенций в области управления качеством, отсутствие информации о лучших практиках, историй успеха организаций, специалистов, которые внедрили управление качеством. Итоги опроса можно найти в п. 8.1 заявки "Материалы, подтверждающие наличие проблемы". (В рамках данного проекта предполагаетс продолжить и углубить исследование с целью получения более точных и обширных данных по проблематике).
3. Еще одним важным аспектом является увеличение значимости мнения потребителей в процессе проведения независимой оценки качества услуг от поставщиков. Согласно информации, представленной на официальном сайте bus.gov.ru, в 2018 году было оставлено 6,5 тысяч отзывов от граждан относительно организаций социального обслуживания, в то время как в 2019 году количество отзывов сократилось до 2,3 тысяч (за период январь-сентябрь 2019 года).
Наибольшее количество отзывов граждан в 2018 году было зафиксировано в таких регионах Российской Федерации, как Республика Дагестан, Краснодарский край, Иркутская, Костромская, Омская и Самарская области, где количество отзывов составило от 400 до 1500. В 2019 году отзывы были оставлены в 28 регионах, в то время как в 30 регионах России вовсе не было зафиксировано ни одного отзыва.
К сожалению, невозможно представить аналогичную статистику для некоммерческих организаций и социальных предпринимателей в связи с отсутствием системы регулярного сбора и обработки информации от потребителей по единым методикам.
Внедрение системы независимой оценки качества и управления качеством в социальной сфере позволит повысить эффективность работы организаций, оптимизировать расходы и ресурсы, а также снизить риски для благополучателей и общества.
Данный проект позволит поставщикам услуг получить дополнительные инструменты для регулярной оценки качества, работы с отзывами потребителей и улучшения компетенций руководителей в области управления качеством. Это станет основой для успешного прохождения независимых оценок качества условий оказания услуг. Амбассадоры качества станут примером для своих коллег и будут ценным ресурсом для продвижения вопросов качества услуг в социальной сфере.

География проекта

Российская Федерация

Целевые группы

1. Представители некоммерческих организаций, социальные предприниматели, предоставляющие услуги в социальной сфере