Проекты

Краткое описание

Проект «Защита здоровья и прав потребителей, при покупке фальсифицированных и некачественных товаров» направлен получение потребителями состояния безопасности и качества пищевых товаров из потребительской корзины, а также непродовольственных товаров, представляющих опасность для жизни и здоровья потребителей, выявление фальсификатов и системных проблем. Внимание будет сфокусировано на нескольких группах самой распространенной «народной» продукции: молочная; масложировая, мясопродукты, консервы овощные, мясные, рыбные, о которые на открытых мероприятиях с широким их доступом будут информироваться потребители (18 открытых мероприятий, ежемесячно). Данные продукты питания кроме ежедневного потребления гражданами России также направляются в качестве помощи жителям Донбасса и войскам СВО, не подозревая, что они могут быть некачественными и тем более являться фальсификатами. Ранее нами были выявлены около 70% продуктов питания ненадлежащего качества, в том числе в продаже имелись и фальсифицированные товары. При обращении граждан по непродовольственным товарам устанавливаются случаи представляющие опасность для жизни и здоровья потребителей. Продукты питания закупаются в магазинах, и направляться в аккредитованные лаборатории для исследований. В проекте эксперты проведут не менее 70 экспертиз. Ежемесячный мониторинг качества товаров на сайте нашей организации. Взаимодействие со СМИ (не менее 18статей). Производителям, направляются уведомления о необходимости принятия корректирующих мер, а об отрицательных показателях качества и безопасности направляться сообщения надзорным органам (не менее 50), органам власти, в суд (не менее 30). Организованная общественная приемная по бесплатной юридической помощи по защите прав потребителей (не менее 1100чел).Рост количества обращений и высокий спрос на доступную юридическую помощь по защите прав потребителей, свидетельствует о необходимости продолжения деятельности для социально незащищенной категории граждан, в том числе участников специальной военной операции и членов их семей. Работа с гражданами по «горячей линии», на обращения на сайт нашей организации по телефону, по электронной почте дает свои результаты: предоставление объективной информации о безопасности и качестве наиболее социально значимых продовольственных, некачественных и опасных непродовольственных товаров; оказание бесплатной юридической и консультативной (не менее 1500).На сайте в постоянном режиме регулярно пополняемая база опасных товаров. Работа волонтерского движения в предприятиях торговли снимут товары ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, опасных для их жизни и здоровья (не менее 180 волонтеров). Проведение круглого стола на площадке Общественной палаты Смоленской области с участием Департамента Смоленской области по внутренней политике, Департамента промышленности и торговли Смоленской области, Уполномоченного по правам человека Смоленской области, Смоленской областной Думы (не менее 10 участников). 5 вебинаров.

Цель

1. Защита прав граждан, предоставление им объективной информации о безопасности и качестве продуктов питания для обеспечения осознанного и правильного потребительского выбора. Улучшение качества потребительского рынка товаров первой необходимости.
2. Повышение юридической грамотности граждан с целью воспитания активного гражданского подхода при защите своих прав, как потребителей.
3. Формирование предложений, информирование органов власти, федеральных служб по надзору, предъявления претензий, судебных исков изготовителям, продавцам по опасным и фальсифицированным товарам, а также проведения оперативных проверок.

Задачи

1. Организация мониторинга безопасности и качества продуктов питания с активным участием органов власти, изготовителей, СМИ и граждан. Исследование продуктов питания на выявление некачественных, опасных товаров и фальсификатов.
2. Информирование граждан с целью повышение их потребительской грамотности, СМИ, органов власти, федеральных служб по надзору на потребительском рынке о результатах исследований опасных и некачественных товарах, об имеющихся проблемах на потребительском рынке.
3. Предоставления гражданам бесплатной юридической помощи в виде консультаций, помощь в составлении претензий, исковых заявлений, представительство в суде, защита неопределенного круга потребителей, экспертной помощи в виде независимой экспертизы качества товаров.
4. Повышение уровня правовой грамотности и оказание юридической помощи мобилизованным гражданам и их семьям.

Обоснование социальной значимости

Введенные экономические и политические санкции нанесли серьезный вред, как экономике страны в том числе Смоленской области, так и потребительскому рынку и благосостоянию граждан в целом. Некоторые потеряли работу, у других сократились доходы. Цены на товары и услуги неуклонно продолжают расти, а их ассортимент уменьшается. В связи с низкой покупательской способностью любой некачественный товар или услуга воспринимаются гражданами достаточно остро. В муниципальных образованиях закрыты отделы по защите прав потребителей. Управления Роспотребнадзора ограничены по законодательству в проведении проверок. Потребители в основном обращаются в правозащитные общественные организации или частные юридические фирмы, где многим оплата их услуг непосильна.
Примерная численность потребителей в Смоленской области 874 тыс. человек (данные Росстата). При этом в регионе более 330 социально-незащищенных слоев населения, а также семьи участников специальной военной операции и граждане, призываемые на военную службу по частичной мобилизации и прибывающие из освобождаемых территорий восточной Украины (информация закрыта) нуждаются в защите своих прав и правовом просвещении.
В части нарушений прав потребителей особое внимание будет уделено сферам, которые в условиях санкций оказались наиболее уязвимыми.
За период с 01.11.2019 г. по 31.07.2022 г. в рамках проводимых проектов при поддержке Фонда Президентских Грантов по оказанию бесплатной юридической помощи потребителям общее количество обращений от жителей Смоленской области в Региональную Смоленскую общественную организацию «Общество защиты прав потребителей «Фемида» составило 10940 человек, было дано устных консультации по разъяснению Закона о защите прав потребителей и оказание юридической помощи, подано в суд 90 судебных дел.
Согласно информации Управления Роспотребнадзора по Смоленской области На протяжении ряда лет удельный вес поступивших в Управление жалоб и обращений на сферу защиты прав потребителей составлял более 65% от общего количества. С 2018 по 2020 года прослеживалась тенденция к снижению удельного веса данных жалоб до 47%, в настоящее время наблюдается вновь рост, что соответствует практически показателю 2018 года (59%). Рассмотрено 1935 обращений граждан, в том числе поступивших из органов госвласти, местного самоуправления, от общественных объединений, из них дано разъяснений по поступившим обращениям в пределах установленной компетенции – 1622, направлено по подведомственности – 390 обращений. Удельный вес устных обращений граждан увеличился с 7% до 20,5%. Практически все устные обращения граждан приходятся на розничную торговлю – в основном разъясняются положения Правил продажи и Закона «О защите прав потребителей» в части обмена и возврата товара (в основном сложнобытовой техники и других непродовольственных товаров).В сравнении с показателями предыдущих лет количество обращений на розничную торговлю остается на прежнем уровне и составляет 51%, из которых 30% составляют обращения на продажу продовольственных товаров.
С управлениями Роспотребнадзора по Смоленской области и Росздравнадзора в Смоленской области имеются соглашения о совместной деятельности.
Более того, деятельность Региональной Смоленской общественной организации вызвала интерес со стороны СМИ (рубрики и статьи в газетах на телевидении и в сети интернет), по вопросу правового просвещения жителей Смоленской области защиты прав потребителей.
Так же, было налажено постоянное сотрудничество с ГБУК «Смоленская областная универсальная научная библиотека им. А. Т. Твардовского» и другими библиотеками по соглашению о сотрудничестве. Указанное взаимодействие демонстрирует актуальность, важность, заинтересованность и востребованность такой работы среди населения Смоленской области.
Кроме того, в результате реализации проектов выявился барьер в осуществлении судебной защиты прав потребителей - это невыполнение продавцом обязанности по проведению независимой экспертизы товара. В связи с этим, эти расходы ложатся на потребителя. Поэтому возникла необходимость в организации бесплатной независимой экспертизы товаров, что мы и предложим в рамках данного проекта. Проведение вебинаров (не менее 5) позволит охватить наибольшее количество граждан для предоставления информации по защите их прав. Так же в рамках проекта дополнительно будет вестись работа по оказанию бесплатной помощи мобилизованным гражданам и их семьям, а также будет организован вебинар на тему: "Льготы для мобилизованных граждан и их семей."
Следовательно, организация работы проекта позволит гражданам Смоленской области получить бесплатную информационную и квалифицированную комплексную юридическую помощь по вопросам защиты нарушенных потребительских прав, а так же повышения уровня правовой грамотности населения в области безопасности и Защиты прав потребителей.

География проекта

Смоленская область

Целевые группы

1. Потребители