Проекты

Краткое описание

В городе Оренбурге Оренбургской области будет организована работа бесплатного консультационного центра, который безвозмездно на регулярной основе будет оказывать полный цикл юридических услуг по вопросам защиты прав потребителей в сфере ЖКХ, а именно: первичная консультация, анализ документов, досудебное урегулирование споров, представление интересов в суде.
Режим работы Приемной: Понедельник - пятница с 9.00 до 18.00.
Для работы с потребителями будет задействовано 3 квалифицированных специалиста которые имеют опыт работы в сфере Защиты прав потребителей. Основное внимание будет направлено на оказание юридической помощи социально незащищенным слоям населения и жителям города, а также жителям города, пострадавшим в результате паводка весной 2024 года, которые в силу объективных причин не способны оплачивать юридические услуги и не обладают достаточным уровнем правовой грамотности для защиты своих прав самостоятельно.
Ожидаемый процент выигранных дел не менее 85% от общего числа поданных исковых заявлений. Достигнутые результаты позволят снизить уровень тревоги и ощущение социальной незащищенности у населения города.
Для обеспечения максимально возможного охвата населения планируется рекламная компания и разработка сайта центра. Команда проекта обладает достаточным опытом по организации бесплатной юридической помощи населению по защите прав потребителей, в том числе, в сфере защиты прав потребителя и реализации значимых социальных проектов.
Средства гранта будут затрачены на аренду и оборудование отдельного помещения для ведения бесплатного приема граждан 40 часов в неделю, частичную оплату труда специалистов, а так же частичную оплату сопутствующих расходов (офисные расходные материалы и другое).

Цель

1. Повышение уровня защищенности и правовой грамотности жителей г.Оренбурга в сфере ЖКХ через организацию работы центра бесплатной помощи по правам потребителей.
2. Формирование у граждан базовых знаний о своих правах и обязанностях, а также механизмов их защиты, взаимодействия с управляющими организациями

Задачи

1. Подготовительная работа по организации бесплатного центра защиты прав потребителей в сфере ЖКХ
2. Организация работы бесплатного центра по защите прав потребителей в сфере ЖКХ
3. Информационное сопровождение граждан через публикации в социальных сетях и повышение правовой грамотности граждан с помощью раздаточного материала

Обоснование социальной значимости

В городе Оренбурге проживает 552 831 человек согласно данным Оренбургстата на момент 01 января 2023 года. Среди них более 250 000 старше 18 лет. Выступая в роли потребителей, жители ежедневно сталкиваются с нарушениями со стороны управляющих компаний и исполнителей коммунальных услуг. Оплачивая услуги ненадлежащего качества потребители испытывают трудности в защите нарушенных прав.
За первое полугодие 2024 года в государственную жилищную инспекцию по Оренбургской области поступило 6801 обращение граждан. Из них индивидуальных обращений – 99 %, коллективных обращений – 1 %.
Как показывает практика ГЖИ по Оренбургской области, большое количество обращений касается содержания общего имущества, платежей за ЖКУ, управления общим имуществом (https://gji.orb.ru/request/info/)
По данным Роспотребнадзора по Оренбургской области количество жалоб граждан на нарушения их прав в сфере ЖКХ составляет около 9% от количества всех жалоб (https://56.rospotrebnadzor.ru/o-rassm-obr-okaz-uslug-polug-2024?val=0. Причем в 95 % случаев разъяснены требования действующего законодательства, однако такое разъяснение ситуаций не является реальным решением проблемы.
Можно выделить ряд причин сопровождающих затруднительный процесс защиты прав потребителей в сфере ЖКХ, таких как:
1. Недостаточный уровень правовой грамотности;
2. Ограниченные финансовые возможности для оплаты услуг профессиональных юристов;
3. Высокая стоимость юридических услуг, которая часто сопоставима со стоимостью некачественной услуги;
4. Недоверие к судебной системе, которое часто связано с низким уровнем правовой грамотности;
5. Отсутствие стремления защищать свои права, особенно, если результат не гарантирован и существует риск появления еще больших финансовых потерь.
В г. Оренбурге существует бесплатная юридическая помощь, однако она не решает проблемы защиты прав потребителей в полном объеме, особенно в сфере ЖКХ, т.к. специализированная помощь отсутствует. Так, например, бесплатные юридические услуги, можно получить в Администрации г. Оренбурга, однако спектр данных услуг значительно ограничен и не имеет направленность в сфере ЖКХ.
Анализ рынка бесплатных юридических услуг, которые предоставляют организации г.Оренбурга, позволяет сделать вывод о том, что в 90% случаев эти услуги носят информационный характер (консультирование). Однако, ведение дела от начала до конца может позволить себе далеко не каждый.
Обобщая все вышесказанное, можно сделать вывод об отсутствии достаточного финансирования для повышения финансовой грамотности, правового просвещения и представления интересов потребителей как на досудебном этапе, так и на уровне суда в сфере ЖКХ.

География проекта

г. Оренбург и Оренбургская область

Целевые группы

1. Жители г. Оренбурга старше 18 лет, которые испытывают потребность в защите прав потребителей в сфере ЖКХ, но не обладают достаточными знаниями для самостоятельной защиты и финансовыми возможностями для оплаты профессиональных юридических услуг.