Проекты

Краткое описание

Проект направлен на создание в Санкт-Петербурге эффективно действующей системы общественной защиты прав потребителей, нацеленной в первую очередь на оказание безвозмездной практической юридической помощи социально слабозащищенным категориям граждан и общее повышение правовой грамотности населения в сфере потребительского рынка (ЖКХ, банковское кредитование, долевое строительство, платные образовательные и медицинские услуги и др.).
В ходе проекта особое внимание будет уделено развитию информационно-образовательных ресурсов и оказанию безвозмездных консультационных услуг населению по защите законных прав и интересов потребителей. С этой целью для оказания непосредственной правовой поддержки и практической юридической помощи при Региональном центре будет организована круглосуточная работа телефонной «горячей» линии и созданы два автономно действующих в различных районах Санкт-Петербурга на безвозмездной для потребителей основе информационно-консультационных пункта.
Важное значение для потребителей будут иметь организация и проведение специальных мероприятий в виде образовательных семинаров, лекций, дней открытых дверей, разработка и изготовление информационно-правовых и обучающих пособий, предназначенных для граждан, занимающих активную гражданскую позицию, готовых самостоятельно защищать свои права и оказывать поддержку остальным потребителям. В целях повышения информированности и просвещения граждан будет вестись ежедневное развитие и обслуживание информационно-правового Интернет-портала и специальных потребительских рубрик («Полезная консультация», «Диалог о качестве», «Светофор качества») на региональном телевидении, радио и в др. СМИ.
Во всех районах города при поддержке добровольцев планируется организация общественного контроля за соблюдением прав потребителей. В рамках совершенствования механизмов общественного контроля будет организовано проведение потребительского мониторинга за необоснованным ростом цен, а также осуществление на предприятиях торговли периодического контроля за соблюдением правил продажи товаров и прав потребителей, включая проведение контрольных закупок и лабораторных проверок качества и безопасности социально значимых продуктов питания.
Проводимые по проекту мероприятия будут способствовать повышению уровня правового образования и безвозмездной защиты всех участников потребительского рынка, развитию общественного контроля, гражданского самосознания и стремлению защищать свои права как потребителя и как гражданина.

Цель

1. Создание в Санкт-Петербурге целостной, эффективно действующей государственно – муниципально- общественной системы защиты прав потребителей, направленной в первую очередь на оказание практической безвозмездной помощи социально слабо защищенным и малообеспеченным слоям населения.

Задачи

1. Оказание безвозмездной квалифицированной консультационной поддержки и практической юридической помощи потребителям
2. Совершенствование некоммерческими потребительскими организациями механизмов и методов по оказанию безвозмездных услуг населению по защите законных прав и интересов потребителей
3. Просвещение и повышение правовой грамотности населения в сфере потребительского права
4. Обеспечение граждан объективной и своевременной информацией о качестве реализуемых на потребительском рынке товаров и услуг
5. Организация и проведение общественного контроля за соблюдением правил торговли и прав потребителей

Обоснование социальной значимости

Согласно социологическим опросам, ежегодно проводимым Союзом потребителей России, с некачественными, а то и опасными товарами и услугами сталкивается подавляющее большинство респондентов или членов их семей. Если в 2003 году таких оказалось 78 %, то в настоящее время, в связи с проводимыми реформами и уменьшением государственного контроля и надзора этот показатель поднялся до 87%. По словам Президента РФ В.В.Путина, проводившего в апреле 2017 года в городе Великом Новгороде Заседание Президиума Госсовета РФ, посвященное защите прав потребителей, - главные проблемы, мешающие нормализации в данной сфере - незавершенность законодательного обеспечения, крайне низкое правовое образование и просвещение населения, отсутствие системности в организации работы по защите их прав на региональном уровне. Значительная часть прироста числа обращений граждан за правовой помощью связана как с продажей некачественных товаров, так и с услугами - жилищными, коммунальными, финансовыми, туристскими, образовательными, медицинскими, связи, транспорта, и др., где обычной практикой стало навязывание потребителям невыгодных им условий договоров, в которых подавляющее большинство потребителей просто не в состоянии разобраться. Хотя решать надо все проблемы, критический характер сейчас приобрела проблема ЖКХ. Дело здесь не только в том, что большинство потребителей недовольны как их стоимостью, так и качеством, это характерно и для некоторых других сегментов рынка. Но именно здесь, как нигде, потребитель слаб перед исполнителями этих услуг, не способен ни разобраться в обоснованности растущих требований по оплате, ни добиться выполнения жилищниками и коммунальщиками своих обязанностей, ни защитить свои нарушенные права. Более трети граждан, сталкивающихся с нарушением своих прав, даже не пытаются отстоять их, считая это слишком хлопотным и затратным делом. Это связанно как с низкой социальной ответственностью предпринимателей, так и с плохим знанием потребителями своих прав, негативным отношением к существующей судебной системе, отсутствием у них практических навыков своей защиты, в том числе с привлечением возможностей государственных органов и общественных объединений потребителей. Как показывает практика более всего от нечестных предпринимателей страдают граждане пожилого возраста и другие социально-слабозащищенные слои населения – остро нуждающиеся в бесплатных услугах по защите своих потребительских прав. Именно на это и будут направлены основные усилия по проекту.

География проекта

г. Санкт-Петербург

Целевые группы

1. Граждане Санкт-Петербурга – участники потребительского рынка (потребители, предприниматели, специалисты некоммерческих общественных организаций в сфере защиты прав потребителей)
2. Особое внимание уделяется следующим целевым группам: - граждане пожилого возраста; - малоимущие граждане, нуждающиеся в безвозмездной квалифицированной помощи по защите своих потребительских прав; - студенты и школьники старших классов, как самая активная часть населения, но не имеющая еще достаточного правового образования и богатого жизненного опыта.