Проекты

Краткое описание

Начавшаяся в 2020 году ковидная пандемия показала роль и значение добровольчества как прообраза новой социальной модели, основанной на социальном партнерстве и взаимопомощи. Проект позволяет спроектировать, протестировать такую модель и задать ключевые векторы ее развития. Проект объединяет три составные части такой модели:
#ОбщееДело, помощь нуждающимся в ней людям как основа глобального выживания;
социально ответственные люди - #Волонтеры, безвозмездно оказывающие помощь нуждающимся в ней людям;
#НовыеТехнологии для волонтеров и система социальных поощрений, действующим прототипом которых служит разработанный командой проекта цифровой сервис для волонтеров.
Разработанный сервис является результатом оцифровки технологии взаимодействия, отработанной при реализации акции #МыВместе в Москве в период самоизоляции. Проект реализован в рамках гранта Мэра Москвы и готов к масштабированию и тиражированию в регионах страны.
Цифровой сервис для волонтеров основан на принципе обработки заявок, которые размещают в сервисе кураторы благополучателей. Для волонтеров - исполнителей заявок доступен сервис группировки заявок по географическому принципу на карте, по датам, времени и видам помощи, что позволяет оптимизировать маршруты и трудозатраты, повышает эффективность и сокращает расходы волонтеров. Поощрения волонтерам начисляются как в виде верифицированных часов, так и баллов социальных поощрений, которые являются социальной цифровой валютой и могут использоваться как для формирования рейтинга волонтера, так и для предоставления волонтерам материальных и нематериальных благ соразмерно набранным баллам при наличии такой возможности.
Цифровой сервис может служить дополнением к платформе dobro.ru, на которой доступен сервис публикации проектов и вакансий для волонтеров, однако дальнейшее взаимодействие с набранными волонтерами происходит "вручную". Между тем, организатор может настроить цифровой сервис (мобильное приложение) под свой проект (задав виды помощи) и размещать в нем заявки для набранных волонтеров, кратно увеличив количество и долю выполненных заявок.
Более того, разработанный сервис позволяет вовлекать волонтеров не только во временные акции и проекты, но и организовать их работу на регулярной основе, тем более что многим целевым благополучателям помощь нужна постоянно. В первую очередь это пожилые люди в возрасте 65+, маломобильные, имеющие хронические заболевания и другие льготные категории граждан.
Возможность вовлечения и участия волонтеров (в том числе в социальных национальных проектах) на регулярной основе в совокупности с системой социальных поощрений формирует новый вектор развития (в перспективе - доминирования) некоммерческого сектора. Организация - заявитель является лауреатом премии Trainings 2019 в сфере развития цифровой экономики, ее опыт разработки и продвижения импакт-технологий (ориентация на социальный вклад) также поможет успешной реализации проекта, его вкладу в развитие некоммерческого (социального) сектора.

Цель

1. Содействие развитию некоммерческого сектора посредством адаптации и продвижения в российских регионах разработанных цифровых технологий, методик их внедрения и применения для вовлечения, обучения и поощрения волонтеров, повышения их эффективности с достижением максимального охвата целевых благополучателей

Задачи

1. Масштабирование и тиражирование разработанных технологий и методик, их адаптация для пилотных регионов (волонтерских проектов)
2. Вовлечение волонтеров в создание виртуальных цифровых центров в регионах, освоение цифрового сервиса и методик его применения для оказания помощи нуждающимся в ней людям
3. Вовлечение региональных администраций в управление развитием волонтерского движения, адаптация системы социальных поощрений волонтеров для пилотных регионов (проектов)

Обоснование социальной значимости

В период первой волны ковидной пандемии в Москве, принявшей на себя основной удар, отработан ряд технологий вовлечения и организации взаимодействия волонтеров. Заявки на оказание помощи нуждавшимся в ней людям, поступавшие через колл-центры в РЦ "Мосволонтер", обрабатывались "вручную" его сотрудниками (обратный дозвон, уточнение), после чего направлялись в районные коворкинг-центры (МДОО), где распределялись между собранными там волонтерами. Сразу же возникла проблема поиска волонтерами адресов. Сотрудники коворкинг-центров, узнав, что команда проекта разрабатывает цифровой картографический сервис для волонтеров, отметили его актуальность.
Департамент соцзащиты, не имеющий помещений для сбора волонтеров, распределял поступающие заявки между районными тим-лидерами, которые осуществляли обратный дозвон и уточнение заявок, после чего "вручную" искали свободных волонтеров для выполнения заявок по телефону или в соцсетях. Департамент здравоохранения отработал аналогичное взаимодействие с волонтерами-медиками.
Согласно статистике РЦ "Мосволонтер" https://xn--b1agazb5ah1e.xn--b1agrchdbbudq.xn--p1ai/ (поле 8.1 настоящего раздела) всего выполнено 22% поступивших заявок. Разработанный цифровой сервис для волонтеров позволяет кратно увеличить количество и долю выполненных заявок, а также организовать сетевое взаимодействие между кураторами благополучателей, осуществляющими их сопровождение и ввод заявок, волонтерами - исполнителями заявок и модераторами видов помощи, в функции которых входит заключение договоров с волонтерами, их инструктаж (обучение) и допуск к оказанию помощи благополучателям.
Ко второй волне пандемии активизирована помощь регионам на федеральном уровне. Согласно статистике "мывместе.рф" https://xn--b1agazb5ah1e.xn--p1ai/ (поле 8.1) помощь оказывалась, в основном, в форме доставки продуктов и лекарств, благотворительных наборов, информационной, психологической, юридической поддержки по телефону.
Анкетирование командой проекта участников акции #МыВместе в Москве позволило выявить более широкий спектр видов оказываемой помощи, которые сведены в Справочник видов помощи цифрового сервиса для волонтеров (представлен в поле 8.1). Добавление или удаление видов помощи позволяет адаптировать сервис (мобильное приложение) под конкретный регион или проект.
При доставке командой проекта благотворительных обедов проведен опрос целевых благополучателей в двух районах Москвы. Из них 40% (как правило, одинокие) подтвердили необходимость и готовность получать другие виды помощи, которая им нужна постоянно. Другие 30% критически отнеслись к помощи волонтеров (почему все время разные волонтеры, мы боимся открывать дверь, нам и обеды не очень-то нужны, принимаем их для воспитания доброй молодежи). Еще 30% обедов принимали родственники, которые отказались от расширения помощи (у нас инвалид-колясочник, волонтеры не справятся, сами едва справляемся).
С учетом 1,8 млн пожилых (по данным Пенсионного фонда) путем экстраполяции получаем для Москвы оценку 700 тыс. целевых благополучателей, которые нуждаются в расширении помощи и хотят ее получать на постоянной основе. В целом по стране такая оценка составляет до 10 млн потенциальных благополучателей.
Волонтеры для оказания им помощи есть, но их нужно организовать, обеспечить методиками и технологиями, что и является задачей проекта. Согласно аналитике Добро.Университета (поле 8.1) на 31.03.2021 всего по стране зарегистрировались более 2 млн волонтеров, 86 тысяч прошли обучение оказанию помощи пожилым. Между тем, в акции #МыВместе, согласно статистике, приняли участие менее 10% (188 тыс.), остальные пребывают в "спящем режиме".
Согласно аналитике Добро.Университета, более 60% зарегистрированных волонтеров составляют молодежь и студенты в возрасте до 24 лет, в то время как имеется огромный резерв среди людей других возрастов. Эти люди готовы оказывать помощь "заодно", "по пути", по месту жительства, работы или по маршруту следования, но до них нужно довести информацию о тех, кому нужна помощь.
Цифровой сервис предоставляет им такую возможность. Заявки на оказание помощи размещаются на общей карте без персональных данных и точного адреса благополучателей. После регистрации в сервисе и получения допуска новые волонтеры могут выбирать и получать заявки, причем только волонтер - исполнитель заявки получает контакты куратора и самого благополучателя.
Помимо проблемы вовлечения волонтеров имеют место также другие группы проблем. Среди них неполный охват людей, которым нужна помощь. Многие из них сами не могут обратиться за помощью, не знают, куда и как. Эту проблему решает институт кураторов благополучателей.
Ключевой проблемой вовлечения остается система поощрения волонтеров. Волонтер мотивирован на добрые дела не ради поощрения, однако отсутствие компенсации произведенных волонтером затрат, отсутствие материальных и нематериальных стимулов может стать для него непреодолимым барьером (волонтеры не самые богатые люди). Проект предполагает решение этой проблемы.

География проекта

Проект ориентирован на всю Россию. Прототип цифрового сервиса для волонтеров, методические и видеоматериалы размещаются на федеральном сайте проекта, доступны волонтерам всех регионов для обучения, размещения и обработки заявок на оказание помощи в цифровом сервисе (с их группировкой по регионам). Для внедрения цифрового сервиса в регионах создаются виртуальные волонтерские центры из числа отобранных подготовленных волонтеров, по мере готовности регионов производится внедрение цифрового сервиса (с мобильным приложением) с его настройкой под потребности конкретного региона. С учетом сроков и трудоемкости работ в период грантового стартапа можно внедрить цифровой сервис в 8 пилотных регионах.

Целевые группы

1. 1.Целевые группы для команды проекта: вовлекаемые в создание виртуальных цифровых центров волонтеры в регионах, а также региональные администрации, внедряющие сервис для волонтеров, в регионах охвата
2. 2.Целевые группы благополучателей для волонтеров: нуждающиеся в помощи люди старшего поколения в возрасте 65+, маломобильные, имеющие хронические заболевания и другие льготные категории граждан