Проекты

Краткое описание

«Наш случай» придет на помощь гражданам, попавшим в ситуацию, не относимую к компетенции экстренных служб, но требующую быстрого реагирования, а также окажет срочную социальную (бытовую, юридическую, психологическую) помощь слабозащищенным категориям граждан. Проект реализуется в сотрудничестве со службой 112, МЧС и Комитетом региональной безопасности, разработан план взаимодействия с указанными структурами, в особых условиях. При реализации первого этапа, проект продемонстрировал чрезвычайную востребованность слабозащищенными жителями региона. Количество обращений за период реализации проекта росло в прогрессии и в настоящее время, специалисты проекта фиксируют увеличивающуюся потребность в помощи.
Лучше всего проект можно описать примерами. Тучная женщина упала с кровати и не может подняться. Звонок в 112 в подобных ситуациях относят к разряду ложных так как диспетчер, в соответствии с регламентом, должен передать вызов соответствующей службе оценив наличие угрозы жизни и здоровью. Но ситуация, не угрожающая жизни и здоровью в данный момент, может развиваться непредсказуемо. Через некоторое время телефон разрядится, и не имея возможности позвать на помощь, женщина останется без воды и еды. Подобные звонки поступают ежедневно от людей пожилого возраста, одиноких, не имеющих возможности самостоятельно выбраться из ванной, открыть дверь дома, заваленного снегом. Сломавшаяся коляска для инвалида на морозе, может оказаться смертельной ловушкой. Случаи, на которые реагировали сотрудники проекта удивляли своей непредсказуемостью. Частыми были вызовы связанные с транспортировкой не ходячих больных к автомобилю скорой помощи ввиду отсутствия лифтов и узких проходов. В настоящее время, даже учитывая тот факт, что эпидемия коронавируса пошла на спад, к описанным случаям добавились новые задачи, беспрецедентно усложненные ситуации. Это готовность специалистов проекта работать в зоне риска по заражению ковид, помощь гражданам, находящимся на изоляции в следствии болезни в закупке медикаментов и продуктов, неотложная бытовая помощь (выгул домашних животных и т.п.). Необходимо отметить участившиеся случаи обращения за помощью пострадавших от ковид, в следствии не только самой болезни или смерти близких, но и из-за изменившегося социально-экономического положения граждан.
Для работы определены 4 основных направления: 1)Помощь в ситуациях, не относимых к компетенции экстренных служб. 2)Срочная социальная, бытовая помощь. 3)Юридическое сопровождение вызовов, которые носят юридический характер. 4) Прямая адресная помощь продуктами питания малообеспеченным и попавшим в трудную ситуацию. Данный комплекс мер - считаем эффективным способом повышения качества жизни. В результате запланированных мероприятий, наши граждане, из самой уязвимой социальной группы, почувствуют себя более защищенными. «Наш случай» работает для маломобильных пожилых людей, инвалидов, детей-инвалидов, давая уверенность в том, что помощь придет всегда.

Цель

1. Оказание срочной социальной, бытовой, юридической помощи людям с ограниченными возможностями здоровья, пожилым гражданам, детям-инвалидам, попавшим в критическую ситуацию не относимую к компетенции служб экстренного реагирования при обращении службу 112, но требующие незамедлительной помощи, в том числе с проблемами возникшими в результате пандемии covid-19.
2. Оказание прямой адресной помощи инвалидам, семьям с детьми инвалидами, пенсионерам попавшим в трудную жизненную ситуацию.

Задачи

1. Организовать работу центра скорой социальной помощи "Наш случай".
2. Осуществлять работу центра "Наш случай" в соответствии с разработанными регламентами и инструкциями, в том числе, в условиях режима самоизоляции.
3. Развивать и совершенствовать взаимодействие между службами и ведомствами - партнерами проекта, благополучателями, добровольцами, СМИ, НКО.

Обоснование социальной значимости

Курская область расположилась на 8 месте по количеству людей с инвалидностью (процент инвалидов, живущих в регионе, составляет 12.89% от общего числа населения, что составляет 117001 человек, из них 5 786 детей). Около 400 000 жителей региона - пенсионеры. Эти люди, чаще других категорий граждан сталкиваются с проблемами и чрезвычайными ситуациями в повседневной жизни. При возникновении таких ситуаций мы все звоним в службу спасения 112, которая по сути своей является диспетчерской службой одного окна. Согласно п.6 Положения о системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб Курской области по единому номеру «112» (с изменениями на 7 октября 2020 года), ссылка на положение - http://docs.cntd.ru/document/463603165: служба 112 обеспечивает информационное взаимодействие органов повседневного управления территориальной подсистемы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций Курской области в том числе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований Курской области, дежурных и аварийно-диспетчерских служб жизнеобеспечения и дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных служб, перечень которых определяется Правительством РФ и включает:
А) служба пожарной охраны
Б) служба реагирования в чрезвычайных ситуациях (имеется ввиду служба, решающая проблемы в случае чрезвычайных ситуаций в сфере ЖКХ, например: аварии в электросетях, водопровода)
В) служба полиции
Г) служба скорой медицинской помощи
Д) аварийные службы газовой сети
Е) служба «Антитеррор»
Таким образом, диспетчер службы 112, получив вызов с просьбой о помощи, по сути должен определить в какую из 6 служб он может передать вызов для обработки и помощи, действуя в строгом соответствии с должностными регламентами. В ряде ситуаций сотрудники службы 112, вынуждены отказывать в помощи, по той причине, что переадресовать вызов просто некому, так как ситуации не относятся к компетенции служб экстренного реагирования. Такие случаи мы и называем: «Наш случай». То есть по сути, проект является тем седьмым окном, в которое и будут перенаправлены вызовы, которые требуют помощи, но проблемы не подходят по сфере деятельности ни к службе газа, пожарным, скорой помощи, полиции, проблемам в сфере ЖКХ, или террору. А таких случаев за время реализации первого этапа проекта было 987. Это 987 криков о помощи, которые остались бы без ответа и могли закончиться бедой. С начала действия проекта количество вызовов росло в прогрессии. В многочисленных сюжетах, которые были показаны по ТВ и печатались в СМИ, представители целевой аудитории отмечали тот факт, что с появлением в городе проекта «Наш случай» им стало спокойнее жить, так как они знают, что всегда, в любой ситуации могут рассчитывать на помощь, что теперь они могут быть уверены, что ни одна просьба о помощи не останется без внимания.
https://www.ntv.ru/novosti/1986564/ "Это не только зубная боль, есть более серьезные вещи, или если человек один, или пожилой"
https://www.vesti.ru/video/2163126# "Мы были записаны к ортопеду на 10 часов. Вышли в 9, лифт сломан, пока спустила ребенка, спустила коляску, запутался ремень в колесе, не смогли ее раскрутить и что делать непонятно, затянулась очень сильно, ситуация была настолько безвыходная, что явно звонить в 112"

Это осознание повышает уверенность людей в собственной безопасности и снижает уровень стресса в нештатных ситуациях. Случаи, на которые выезжали сотрудники проекта «Наш случай» поражают своей непредсказуемостью. Упал пожилой человек и не может подняться. Бабушка не может выбраться из ванны. Инвалид-колясочник приехал домой, а лифт не работает. Что делать если у пенсионера, которому теперь можно перемещаться только лежа, нет родных и денег на платную «скорую», чтобы вернуться домой после госпитализации? Кто сходит в аптеку за лекарством для ребенка-инвалида, когда одинокая мать в ожидании эпилептического приступа не может ни на минуту выйти из комнаты? Заблокированные снегом одинокие старики в своих домах – в период снегопадов сотрудники и большая волонтерская группа работала на износ, освобождая их из снежного плена. Сбитая машиной собака заползла во двор частного дома и заблокировала выход, в стрессе проявляя агрессию. Летучая мышь в квартире, которая довела до паники больного ребенка и его маму. Можно до бесконечности рассказывать такие истории - их великое множество и порой здоровому человеку сложно предположить, что именно станет неразрешимой проблемой для инвалида, пенсионера или семьи с ребенком инвалидом. В настоящее время, в условиях эпидемии коронавируса, количество граждан, нуждающихся в посторонней помощи и поддержке кратно увеличилось, так как в условиях самоизоляции во время болезни и после болезни, выросла потребность в бытовой помощи: поход в магазин, в аптеку, выгул домашних животных. Кроме того, сотрудники проекта осознают и при этом готовы работать в ситуации повышенного риска по заражению.

География проекта

г.Курск, Курская область

Целевые группы

1. Инвалиды, семьи воспитывающие детей инвалидов,
2. пенсионеры