Проекты

Краткое описание

Проект «Ты не один — помощь рядом!» направлен на обеспечение доступа к своевременной психологической помощи для детей и подростков, оказавшихся в кризисной ситуации, за счёт развития сервисов кризисного онлайн-консультирования и популяризации профессионального добровольчества среди психологов.

В рамках предлагаемого проекта будет обеспечена своевременная кризисная психологическая помощь несовершеннолетним в формате онлайн-чата. Консультирование на сайте «Помощьрядом.рф» будет осуществляться 7 дней в неделю с 11.00 до 23.00 по Московскому времени, причём в «пиковые» часы активности подростков на сайте будут одновременно дежурить не менее двух консультантов. Поскольку в контексте эпидемии существенно выросло число обращений на сайт, в рамках проекта будет усилена команда консультантов сайта, в том числе за счёт привлечения, подготовки и сопровождения новых психологов-добровольцев. За период реализации проекта сотрудники и добровольцы-психологи проведут не менее 18 тысяч консультаций для несовершеннолетних.

Проект будет способствовать популяризации профессионального добровольчества в социальной сфере. В рамках информационной кампании будет создан видеоролик о важности добровольческого вклада в достижение социально значимых целей, который будет распространяться в сети Интернет. Онлайн-фестиваль «Рискни стать добрым» и конкурс «Лучший доброволец-консультант» укрепит межрегиональное сообщество добровольцев и повысит мотивацию профессионалов к участию в волонтёрской деятельности.

По технологии оказания помощи подросткам в формате онлайн-чата будет разработано электронное руководство. Электронное руководство будет доступно для специалистов социальной сферы на портале «Защита детей». Также будет проведён цикл вебинаров для специалистов по особенностям письменной коммуникации при оказании психологической помощи. Это позволит другим организациям развивать подобные службы, что обеспечит оказание кризисной помощи большему числу несовершеннолетних в разных регионах России.

Таким образом, проект будет способствовать масштабированию востребованной социальной технологии – кризисное консультирование несовершеннолетних в формате онлайн-чата, который в контексте эпидемии стал наиболее удобным и доступным для несовершеннолетних.

Цель

1. Обеспечение доступа к своевременной психологической помощи для детей и подростков, оказавшихся в кризисной ситуации, за счёт развития сервисов кризисного онлайн-консультирования и популяризации профессионального добровольчества среди психологов

Задачи

1. Обеспечение доступа к кризисной психологической помощи онлайн для детей и подростков
2. Развитие профессионального добровольчества среди психологов
3. Оказание методической поддержки специалистам социальной сферы, предоставляющим кризисную психологическую помощь несовершеннолетним онлайн

Обоснование социальной значимости

Эпидемия коронавируса повлекла за собой обострение многих социальных и экономических проблем. Потеря работы, резкое изменение образа жизни, изоляция, тревоги за своё здоровье и здоровье близких и другие факторы негативно повлияли на психологическое состояние многих людей. Дети и подростки не являются исключением. Они также как и взрослые страдают от стресса, связанного с вынужденной социальной изоляцией и изменением привычного уклада жизни.
Особенно непросто переживают текущую ситуацию подростки, для которых социальный кризис накладывается на сложные личностные изменения, связанные с возрастом: у подростков происходит перестройка своей личности и мировоззрения, формируется новое восприятие себя и других, и всё это на фоне бурной гормональной перестройки и связанными с ней активным физическим развитием, эмоциональной ранимостью и нестабильностью. Подростки находятся на том этапе развития, когда привычные «детские» механизмы адаптации и преодоления трудностей уже не работают, а новые ещё не сформировались. Именно поэтому подростки оказываются одной из уязвимых групп в период любого кризиса, и у них могут быть более выражены тревоги, депрессии, страхи, конфликтность с окружающими.
Предлагаемый проект направлен на расширение доступа для несовершеннолетних к кризисной психологической помощи онлайн. Для современных детей и подростков дистанционное общение является одной из привычных форм коммуникации. В кризисной ситуации несовершеннолетние ищут помощь также в онлайн-пространстве. Это привычный и комфортный для них способ получения поддержки, а также способ, который кажется подросткам наиболее доступным и безопасным. К тому же он привлекает пользователей высоким уровнем анонимности. Более того, в ситуации эпидемии многие дети и родители больше времени находятся вместе (дома), и часто у детей нет возможности обращаться голосом (по телефону или с использованием компьютерных программ аудио и видео онлайн-общения), поскольку им не хотелось бы, чтобы разговор был услышан.
Всё это подтверждается статистикой работы сайта «Помощьрядом.рф». Сайт http://помощьрядом.рф был создан организацией «Врачи детям» в 2012 году, и он стал первым Интернет-ресурсом в России, где дети и подростки смогли получать кризисную психологическую помощь онлайн в формате анонимного чата с психологом. Психологическое консультирование в онлайн-чате оказалось очень востребованным и эффективным в условиях эпидемии, а в период самоизоляции – почти единственным доступным инструментом оказания кризисной психологической помощи несовершеннолетним.
С начала периода эпидемии наблюдается постоянный рост числа обращений на сайт «Помощьрядом.рф». За весь период 2019 г. на сайт поступило около 12 тысяч обращений от несовершеннолетних, а за первое полугодие 2020 года – более 7 700 обращений. При чём, наибольший прирост числа обращений пришёлся на второй квартал, который совпадает с периодом начала самоизоляции и ограничительных мер (прирост числа обращений за апрель–июнь 2020 г. составил более 20% по сравнению с первым кварталом).
Также увеличилось число обращений по следующим темам: проблемы в отношениях с родителями (+35%), переживание насилия (+30%), страхи, тревоги, паника (+24%), проблемы в отношениях со сверстниками (+15%), суицидальные мысли и намерения (+9%).
Рост числа обращений на сайт «Помощьрядом.рф» продолжается и в настоящее время, несмотря на завершение периода самоизоляции. Обеспечить ответ на все поступившие запросы позволит стабильная работа команды консультантов и привлечение дополнительных психологов-добровольцев.
В то же время необходимо отметить, что консультирование в онлайн-чате является инновационной формой работы, которая только начинает активно развиваться. Работа психолога в чате имеет свои специфические особенности, которые отличают этот формат от очного консультирования и консультирования по телефону. В изменившихся условиях многие специалисты перешли на оказание социальных услуг (в том числе психологической помощи) в дистанционной форме или планируют это сделать в ближайшее время. Попробовав онлайн-формат работы, психологи поняли, что такое консультирование очень востребовано со стороны несовершеннолетних, однако требует наличия дополнительных знаний и навыков.
Организация «Врачи детям» накопила восьмилетний опыт работы сайта «Помощьрядом.рф». Поскольку организация известна также как методический ресурсный центр, к нам стали обращаться специалисты из различных регионов с запросом на оказание им методической поддержки в организации чат-консультирования для детей и подростков. Для того, чтобы ответить на эту потребность, организация «Врачи детям» систематизирует имеющийся опыт работы онлайн-ресурса «Помощьрядом.рф» и разработает электронное руководство по психологическому консультированию подростков в формате онлайн-чата. Это позволит масштабировать успешную и востребованную социальную технологию и обеспечит оказание кризисной помощи большему числу несовершеннолетних в разных регионах РФ.

География проекта

Проект реализуется командой специалистов организации «Врачи детям» в Санкт-Петербурге. Мероприятия по оказанию кризисной помощи детям и подросткам, проведению информационных кампаний для целевых групп проекта, оказанию методической поддержки специалистам социальной сферы будут осуществляться в онлайн-пространстве, что позволит участвовать в них жителям из разных регионов России.

Целевые группы

1. Дети и подростки в кризисной ситуации
2. Специалисты социальной сферы, оказывающие кризисную психологическую помощь несовершеннолетним онлайн