Проекты

Краткое описание

Проект направлен на разрешение социальных конфликтов, возникающих между пациентами и сотрудниками медицинских учреждений, при помощи проведения примирительных процедур. В рамках проекта на площадках медицинских учреждений-партнеров будут созданы Центры примирения, в которых будет осуществлён приём около 300 граждан, находящихся в конфликте, из числа пациентов и сотрудников медицинских учреждений. В результате проведения процедур медиации (в том числе с приминением восстановительного подхода) будут достигнуты соглашения не менее чем в 70% обращений. В Центрах также будет осуществляться консультирование сотрудников медицинского учреждения по вопросам коммуникации в конфликте, что позволит осуществлять профилактику конфликтов и разрешать конфликты на ранних стадиях посредством выработки конструктивных моделей взаимоотношений с пациентом. Благодаря приёму специалистов-медиаторов будут восстановлены законные права и интересы граждан, сокращено количество жалоб со стороны пациентов, повышено качество оказания медицинской помощи и улучшены показатели удовлетворённости населения системой здравоохранения. Также в рамках проекта будет обучено 100 специалистов-добровольцев, заинтересованных в разрешении конфликтов в медицинских учреждениях технологиям разрешения конфликтов. В целях информирования пациентов о преимуществах примирительных процедур будут распространены просветительские материалы путем публикаций на интернет-ресурсах, а также печати и распространении в медицинских учреждениях-партнерах 100 плакатов-инструкций. Данный комплекс мер позволит улучшить качество жизни населения и репутацию института здравоохранения. Открытие и функционирование Центров осуществляется командой проекта в рамках соглашения о сотрудничестве с медицинскими учреждениями Санкт-Петербурга, которые могут быть заключены в течение всего срока реализации проекта.

Цель

1. Внедрение профессиональной медиативной помощи в медицинские учреждения Санкт-Петербурга посредством открытия Центров примирения на площадках медицинских учреждений и обучения специалистов организаций, заинтересованных в разрешении конфликтов, медиативным технологиям

Задачи

1. Создание на площадках медицинских организаций Центров примирения
2. Обучение технологиям разрешения конфликтов 100 специалистов-добровольцев, сталкивающихся с конфликтами между врачом и пациентов.
3. Приём около 300 граждан в целях разрешения актуальных конфликтов, связанных с оказанием медицинских услуг в государственных учреждениях здравоохранения.
4. Распространение информации о возможностях примирительных процедур в медицинских учреждениях посредством просветительских публичных мероприятий, а также информационной продукции в печатном и электронном виде.

Обоснование социальной значимости

Указом Президента России от 14 ноября 2017 г. в перечень показателей для оценки эффективности работы органов исполнительной власти субъектов Федерации были включены 9 новых показателей, в частности оценка удовлетворённости населения услугами в сфере здравоохранения. Согласно данным ВЦИОМ (https://wciom.ru/index.php?id=236&uid=9152), система здравоохранения является наиболее проблемной сферой по мнению россиян (возглавляет проблемный рейтинг). На официальном сайте комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга указано, что «основным направлением концепции модернизации здравоохранения Санкт-Петербурга до 2020 года является повышение качества и доступности медицинской помощи, гарантированной населению Санкт–Петербурга». В перечне критериев оценки качества оказания медицинских услуг указаны такие критерии, как «комфортность условий предоставления медицинских услуг», «доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации, удовлетворённость оказанными услугами». Указанные критерии находятся в прямой зависимости от конфликтологической компетентности сотрудников медицинских учреждений, а также от действующих практик преодоления возникающих конфликтных ситуаций.
За последние 6 лет количество жалоб в Министерство здравоохранения Российской Федерации, ежегодно повышаясь, выросло почти вдвое. На текущий момент тенденция роста количества жалоб сохраняется. При анализе поступления обращений выявлено, что Северо-Западный федеральный
округ регулярно входит в список округов с наибольшим количеством обращений на 100 тыс. населения. В 2015 году Санкт-Петербург стал одним из пяти городов с наибольшим количеством обращений, что было отдельно отмечено в Министерстве Здравоохранения - 78,31 на 100 тыс. населения. В 1 квартале 2019 года ситуация в городе повторилась, что вновь было отмечено в Министерстве Здравоохранения - 33,28 на 100 тыс. населения.
Интеграция в систему здравоохранения такого института гражданского общества как медиация и создание на площадках медицинских учреждений Санкт-Петербурга Центров Примирения позволит снизить количество жалоб со стороны пациентов и значительно повысить удовлетворённость населения города услугами в сфере здравоохранения.

География проекта

Санкт-Петербург

Целевые группы

1. Дети и подростки
2. Пенсионеры
3. Лица с тяжелыми заболеваниями
4. Сотрудники медицинских учреждений
5. Лица, попавшие в трудную жизненную ситуацию