Проекты

Краткое описание

1. Проект направлен на создание и развитие общедоступного онлайн-сервиса по защите прав потребителей, обеспечивающего бесплатную правовую поддержку социально уязвимых категорий граждан (пенсионеров, инвалидов, многодетных семей) через автоматизацию процесса составления претензионных документов, правовое просвещение и удаленные консультации удобным для потребителя способом.

2. Миссия проекта:
Снижение правовой неграмотности населения и обеспечение беспрепятственного доступа к механизмам защиты потребительских прав через цифровые технологии.

3. Целевые группы:
Основные благополучатели: социально незащищенные категории граждан (пенсионеры, маломобильные граждане, многодетные семьи)
Дополнительно: все потребители товаров и услуг в регионе

4. Ключевые социальные проблемы, которые решает проект:
Правовая безграмотность в вопросах защиты прав потребителей
Сложность самостоятельного составления юридических документов
Недоступность квалифицированной юридической помощи для социально уязвимых групп
Низкая эффективность досудебного урегулирования споров

5. Описание цифрового решения:
Онлайн-платформа, включающая:
Автоматизированный конструктор жалоб и претензий с пошаговым помощником
Базу знаний с адаптированными правовыми материалами
Систему отслеживания статуса обращений
Карту добросовестных и недобросовестных продавцов
Чат-бот первичной консультации

Цель

1. Создание устойчивой системы доступной цифровой защиты прав потребителей для социально уязвимых категорий граждан.

Задачи

1. Разработать и запустить многофункциональный онлайн-сервис с конструктором правовых документов
2. Обеспечить правовое просвещение не менее 1 500 жителей региона
3. Оказать не менее 1 500 бесплатных юридических консультаций

Обоснование социальной значимости

Целевые группы:
Основные благополучатели: социально незащищенные категории граждан (пенсионеры, маломобильные граждане, многодетные семьи)
Дополнительно: все потребители товаров и услуг в регионе.

Согласно официальным статистическим данным (https://52.rosstat.gov.ru/) примерная численность активных потребителей в Нижегородской области 2 457 тыс. человек (данные Росстата – жители области 18-89 лет). При этом в регионе более 1 368 тыс. человек относятся к социально-незащищенным категориям населения и больше всего нуждаются в защите своих прав и правовом просвещении.

По данным Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области, за первое полугодие 2025 года поступило 4368 обращений потребителей на нарушение их прав, что на 5,9% больше аналогичного периода прошлого года (4124). (52.rospotrebnadzor.ru)
Некоторые показатели по сферам:
Розничная торговля — 2133 обращения, из которых 32% были связаны с использованием дистанционных каналов (интернет, мобильные приложения).
Сфера услуг — 2235 обращений. Основной объём касается оказания услуг связи (23,6%), финансовых услуг (14,2%), жилищно-коммунальных услуг (11,5%), услуг бытового обслуживания населения (9%) и прочих видов деятельности (23%).
При этом исходя из собственной статистики общественной организации:
Более 60% граждан не знают правильного алгоритма действий при нарушении их прав
Более 50% граждан не могут самостоятельно составить юридически грамотную претензию
Только 15% потерпевших обращаются в суд из-за сложности процедуры
Более 50% граждан не доводят конфликт до решения из-за отсутствия времени и ресурсов

Проект является социально-ориентированным, так как направлен на повышение доступности комплексной юридической помощи гражданам и позволяет защитить свои права широкому кругу граждан Нижегородской области на безвозмездной основе и укрепить уверенность граждан в действенности закона и наличии справедливости.

География проекта

Нижегородская область

Целевые группы

1. Пенсионеры и инвалиды
2. Многодетные семьи
3. Малообеспеченные граждане