Проекты

Краткое описание

Проект направлен на защиту прав потребителей, улучшение качества продукции и обслуживания потребителей на объектах придорожного сервиса, в том числе на АЗС Владимирской области.
Силами участников проекта, имеющих большой опыт в этой сфере, будет организован общественный контроль качества продукции не менее чем на 30 объектах придорожного сервиса, с последующим информированием о результатах соответствующих государственных органов и общественности, что позволит предупредить тяжелые последствия для потребителей.
Для этого будет проведено не менее 60 экспертиз моторного топлива, закупленного на АЗС, не менее 75 экспертиз качества пищевой продукции, реализуемой на предприятиях торговли придорожного сервиса, 15 экспертиз продуктов питания (кулинарии, фаст-фуда), реализуемых на объектах придорожного сервиса и не менее 150 замеров предельно-допустимых концентраций выбросов загрязняющих веществ вблизи 30 объектов придорожного сервиса.
Не менее чем в 30 торговых точках на трассах будет проведен мониторинг соблюдения законодательства о защите прав потребителей (предоставление потребителям необходимой и достоверной информации, наличия документов, подтверждающих безопасность и качество, соблюдение сроков годности, товарного соседства и пр.) К рейдам будут привлечены волонтеры организации, эксперты, представители общественных организаций и средств массовой информации. Информирование будет проводиться через сайты организации и СМИ.
Проект предусматривает создание системы бесплатной судебной защиты потребителей, пострадавших от действий недобросовестных предпринимателей и создание горячей линии юридической поддержки.
Для работы горячей линии будет использован федеральный номер 800-...., дающий возможность бесплатных звонков с телефонов всех сотовых операторов и городских телефонов. По горячей линии юрист организации проконсультирует не менее 150 потребителей.
Таким образом будет создана система защиты прав и интересов потребителя от момента его обращения до выигрыша дела в суде. В будущем эта система способна работать в любом из сегментов потребительского рынка.
По итогам проекта будут разработаны предложения по системе совершенствования контроля качества в этом сегменте рынка и переданы в Роспотребнадзор, Росстандарт и администрацию области, опубликованы на сайте, будет проведена пресс-конференция для региональных СМИ.

Цель

1. Обеспечение безопасности и соблюдения потребительских прав автовладельцев и потребителей придорожного сервиса

Задачи

1. Общественный контроль качества и безопасности продукции, соблюдения законодательства о защите прав потребителей на объектах придорожного сервиса Владимирской области
2. Оказание адресной юридической помощи и судебная защита потребителей, пострадавших от некачественного топлива или продукции, реализуемой на предприятиях придорожного сервиса
3. Информирование контрольно-надзорных органов о случаях нарушений прав потребителей для привлечения недобросовестных предпринимателей к административной ответственности
4. Содействие формированию грамотного потребительского поведения региона у жителей Владимирской области

Обоснование социальной значимости

Придорожный сервис является проблемным сектором для контроля безопасности реализуемой продукции и оказываемых услуг. Потребители придорожного сервиса - в основном транзитные автомобилисты и их пассажиры. По данным Росстата Владимирскую область ежегодно пересекают несколько миллионов автомобилистов, включая туристов. И когда проявляются негативные последствия (человек попадает в больницу из-за пищевого отравления или выходит из строя двигатель из-за некачественного топлива), это случается далеко от места покупки. Даже случаи массового отравления продукцией, реализуемой в придорожных точках, невозможно отследить, поскольку пострадавшие обращаются в больницы разных городов. Но даже разрозненные факты, дают представление о масштабе проблемы и привлекают внимание общественности и СМИ (http://bloknot.ru/chp/devushka-umerla-posle-otravleniya-arbuzom-v-bol-nitse-pod-vladimirom-479900.html) Из-за удаленности от места покупки потребители крайне редко подают претензии на некачественную продукцию. Трудно установить юр.лицо продавца, расходы на поездки для урегулирования конфликта зачастую превышают стоимость купленного товара, да и доказать причинно-следственную связь между фактом покупки некачественного товара и легкого отравления или поломки автомобиля бывает достаточно сложно.
Проблему низкого качестве топлива на АЗС области признает даже губернатор, но она не решена до сих пор (https://zebra-tv.ru/novosti/vlast/bitva-za-kachestvennyy-benzin-ne-zakonchitsya-nikogda/, https://zebra-tv.ru/novosti/jizn/novogodnee-kachestvo-avtomobilnogo-topliva/)
Ситуация с придорожной торговлей и сервисом обострилась в последние два года - эти объекты вообще выпали из сферы внимания контрольно-надзорных органов. Из-за внедрения в контрольную деятельность "риск-ориентированного подхода" и моратория на проверки малого бизнеса эти предприятия могут проверить только по жалобам. А с января 2017 года Роспотребнадзор стал принимать жалобы граждан только в претензионном порядке, т.е. если продавец не отреагировал на претензию. На 2017 год ни Роспотребнадзор, ни Ростандарт по Владимирской области не запланировали ни одной проверки АЗС, торговой точки вне населенных пунктов (план проверок http://vladprok.ru/plan-proverok-yuridich). И даже пострадав от некачественной продукции, потребитель самостоятельно выиграть дело в суде чаще всего не может, ему нужна квалифицированная помощь. Это показывает наш многолетний опыт по судебной защите автомобилистов http://nk33.ru/practice/

География проекта

Владимирская область (г. Владимир, Александровский р-н, Гусь-Хрустальный р-н, Камешковский р-н, Киржачский р-н, Кольчугинский р-н, Меленковский р-н, Муромский р-н, Ковровский р-н, Суздальский р-н, Юрьев-Польский р-н, Вязниковский р-н, Собинский р-н, Петушинский р-н, Гороховецкий р-н).

Целевые группы

1. Автовладельцы, потребители
2. туристы