Проекты

Краткое описание

«Высокое качество обслуживания» – проект, направленный на улучшение качества жизни лежачих и маломобильных получателей социальных услуг АНО «Пансионат Благодать» г. Волгограда, находящихся на социальном стационарном обслуживании, путем повышения качества ухода за ними, благодаря внедрению в практику ухода информационной аналитической системы «Оптима», которая позволяет составлять индивидуальные планы ухода за проживающими и четко контролировать их исполнение сотрудниками .
Организационно-техническое направление проекта включает:
1. Выявление потребностей получателей сверх ИПРА и индивидуальных особенностей характера, быта, мобильности, желаний.
2. Определение перечня и приобретение необходимого ИТ- оборудования, прокладка ЛКС в отделения пансионата.
Информационно-образовательное направление включает:
1. Обучение приглашенным экспертом от компании «Оптима» сотрудников учреждения.
2. Освещение проекта на информационных ресурсах организации и в прессе региона.
Практическое направление включает:
1. Применение на практике ИАС «Оптима» при уходе за лежачими и маломобильными получателями социальных услуг.
2. Централизованное хранение, использование информации по получателям социальных услуг с последующим применением в уходе и организации проживания.
Реализация проекта позволит осуществлять полноценный уход за лежачими и маломобильными получателями социальных услуг, обеспечить им более комфортные условия благодаря применению ИС «Оптима». Кроме того, применение современных ИТ- технологий дает возможность и социальными работниками, и помощникам по уходу, и медицинской службе выполнять и контролировать уход за проживающими, будет облегчать их труд, предупреждать ухудшение физического здоровья получателей и централизует информационные потоки индивидуально по каждому проживающему, а так же минимизирует профессиональное выгорание в коллективе.

Цель

1. 1. Повышение качества жизни лежачих и маломобильных получателей социальных услуг АНО «Пансионат Благодать» путем внедрения в практику информационной системы ухода с использованием современных IT- технологий, повышения профессиональных компетенций, ухаживающих за ними помощников по уходу, социальных работников и медиков.
2. 2. Облегчение труда помощников по уходу, социальных работников и сотрудников медицинской службы АНО «Пансионат Благодать» путем применения в процессе ухода за лежачими и маломобильными людьми современных и актуальных технологических современных решений
3. 3. Обеспечить максимальный досуг получателей за счет высвободившегося времени при внедрении ИАС.

Задачи

1. 1. Приобрести необходимое оборудование и информационную систему «Оптима»
2. 2. Осуществить настройку модулей согласно процессов АНО «Пансионат Благодать»
3. 3. Обучить социальных работников, помощников по уходу и другой персонал практическому применению ИС «Оптима» при уходе и обслуживании за лежачими и маломобильными людьми, находящимися на социальном стационарном обслуживании в АНО «Пансионат Благодать"
4. 4. Внедрить в практику информационную систему «Оптима» для повышения качества обслуживания получателей социальных услуг, централизованного хранения информации, выявления индивидуальных потребностей каждого проживающего.
5. 5. Провести анкетирование получателей социальных услуг по итогам внедрения через 6 месяцев, 9 месяцев, 12 месяцев
6. 6. Провести оценку реализации проекта по итогам 9 месяцев.

Обоснование социальной значимости

В настоящее время 268 получателей социальных услуг находятся на стационарном социальном обслуживании в АНО «Пансионат Благодать, они являются целевой группой проекта. 81% из них – люди пожилого и более старшего возраста (от 60 до 99 лет). Степень мобильности различная: 25% - «лежачие»; 42% - не передвигаются самостоятельно, но могут сесть; 33% - могут передвигаться по комнате и по коридору с поручнями. Это маломобильные и наиболее беспомощные в плане самообслуживания получатели социальных услуг .Все группы людей нуждаются в проведении качественных уходовых процедур для предупреждения осложнений, таких как пролежни, пневмония, инфекционные поражения и другие. При совершении ухода за людьми, которые в результате болезни или в силу пожилого возраста длительное время прикованы к постели, проводятся ежедневные гигиенические процедуры, подъем, перемещения в постели, пересаживание в коляску и т.д. Все эти уходовые процедуры описаны в индивидуальной программе получения социальных услуг, но данный документ не предусматривает ни времени проведения, ни кем именно будет выполнена услуга.
Проблема, лежащая в основе проекта, заключается в том, что в настоящее время все действия с получателем социальных услуг отражаются в ручном режиме в бумажных журналах ухода. Так как учреждение является поставщиком социальных услуг и принимает получателей на основании соглашения с комитетом социальной защиты населения по Волгоградской области то согласно индивидуальной программе получения социальных услуг (далее ИППССУ) сотрудники учреждения вносят отчетные данные в федеральную программу «Катарсис», которая учитывает только взаиморасчёты с получателями социальных услуг и поставить фактические данные учреждение не может. Согласно регламентов и НПА услуг может быть оказано ровно столько, сколько отражено в ИППСУ. Таким образом данный подход не дает возможности максимально индивидуального ухода, нет функции, чтобы описать все личные вещи, биографию человека, контакты друзей и родственников, все документы «разбросаны» на бумажных носителях и, чтобы проконтролировать качество оказания услуг необходимо первоначально провести анализ всех бумажных документов, а далее провести личный обод с выпиской из бумажных носителей, все это отнимает много временного ресурса, а грамотный, полноценный уход включает в себя и общение с проживающими, таким образом сотрудники систематически перерабатывают и все это приводит к эмоциональному выгоранию в профессии. Применение современного, автоматизированного учета и контроль качественного оказания услуг в пансионате — это основа хорошего самочувствия и, что немаловажно, настроения, а также профилактики ухудшения здоровья и появления новых заболеваний у проживающих. Это более качественная жизнь маломобильных людей в условиях стационара социального обслуживания, профилактика их попадания в медицинские стационарные учреждения. Ведь общение и выслушивание людей дает им возможности быть нужными, быть услышанными, а это одна из главных составляющих жизни человека и не важно каково его физическое состояние.
Вторая целевая группа проекта –сотрудники АНО «Пансионат Благодать», оказывающие услуги ухода, медицинские работники, сотрудники службы АХО, обеспечивающие быт проживающих, сотрудники, которые оказывают услуги досуга и развлечений, руководители отделений, которые осуществляют контроль оказания услуг, социальная служба на чьи плечи ложатся покупки, формирование документов и многое другое . Сотрудник учреждения мужчины и женщины в возрасте 35-65 лет. Коллектив, который непосредственно оказывает услуги составляет 87 % от общего числа сотрудников учреждения
Всего в проект будет вовлечено 87 человек из коллектива АНО «Пансионат Благодать» и 268 получателей социальных услуг учреждения.
Обучение программному продукту ИАС- «Оптима» будет происходить непосредственно на рабочих местах сотрудников.
Все услуги предоставляются получателям согласно Приказа №1930 Комитета социальной защиты Волгоградской. С внедрением информационной системы контроля ухода ИАС «Оптима» для получателей, в финансовом плане, ничего не изменится . Предварительный опрос показал коллектива , что 100 % сотрудников категорически согласны на внедрение системы ИС «Оптима» так как все процедуры ухода будут прозрачны, отметку о выполнении сотрудник будет ставить на своем гаджете в режиме он лайн, все планы ухода , по ролям доступа, будут доступны сотрудникам, заведующим необходимо будет раз в месяц составить график и закрепление по комнатам подопечных, таким образом высвободится больше времени на общение с проживающими, а сотрудники не будут загружены бумажными документами, что снизит на них нагрузку и минимизирует профессиональное выгорание. Нам очень хочется облегчить состояние наших проживающих, чтобы они почувствовали не только уход, но и человеческую заботу в полном смысле этого слова, чтобы появилось больше времени гулять с проживающими, разговаривать с ними и слушать их жизнь, а что может быть в мире важнее человеческой жизни?

География проекта

Волгоград и волгоградская область, непосредственное оказание услуг улица Южно- Украинская дом 2

Целевые группы

1. 1. Получатели социальных услуг АНО СО «Поддержка» в возрасте от 18 до 99 лет с ограниченными или полностью утраченными возможностями самообслуживания, находящиеся на социальном стационарном обслуживании в АНО «Пансионат Благодать».
2. 2. Сотрудники АНО «Пансионат Благодать» осуществляющие уход и обеспечение проживания в учреждении.