Проекты

Краткое описание

Проект является логическим продолжением работы начатой задолго до него, а именно работы, которая ведется в регионе с 2009 года Ямало-Ненецкой региональной общественной организацией "Союз потребителей". В рамках деятельности указанной организации в столице региона - Салехарде создан и успешно действует Центр по защите прав потребителей, который на сегодняшний день является единственным субъектом оказания бесплатной юридической помощи по защите прав потребителей. За, практически, 15 лет плодотворной работы организации нами оказаны услуги около 1 500 тысячам ямальцев и организаций, десятки исковых заявлений получили удовлетворительные судебные решения. В настоящее время наша Общественная организация принимает участие в работе Консультативного Совета по вопросам защиты прав потребителей при Управлении Роспотребнадзора по ЯНАО, в работе координационного торгового совета при Губернаторе ЯНАО, а с недавнего времени Общественная организация является участником комплексной программы Ямало-Ненецкого автономного округа «Защита прав потребителей в Ямало-Ненецком автономном округе на 2022-2024 годы», утвержденной постановлением Правительства ЯНАО от 02.12.2022 № 1158-П. При этом мы постоянно совершенствуемся и ищем новые, более эффективные, более оперативные инструменты помощи ямальским потребителям. В рамках данного проекта, суть которого сводится именно к "скорой защите прав потребителей" мы планируем:
разработать и внедрить в обиход ямальцев новое приложение для смартфонов S.O.S. потребитель (приложение позволит направлять жалобы,замечания, свои вопросы в наш центр в режиме реального времени и оперативно получать консультации дежурного центра, проводить мониторинг и анализ наиболее проблемных муниципалитетов и совершать в них выезды для оказания бесплатной помощи), таких консультаций планируется провести не менее 2 000;
провести не менее 22 выездов в муниципалитеты региона, в том числе находящиеся на труднодоступных территориях;
провести не менее 1 000 консультаций на базе центра;
ввести дополнительную бесплатную услугу - независимую товароведческую экспертизу, не менее 20;
ввести и развить на территории региона новую бесплатную услугу - потребительскую медиацию;
выступить в качестве представителя потребителя в судебных инстанциях, включая написание исковых заявлений, жалоб, претензий -не менее 300;
привлечь экспертов в области защиты прав потребителей федерального и регионального уровня для проведения совместных мероприятий в виде встреч и вебинаров - не менее 10;
изготовить не менее 10-15 видео и аудио материалов для трансляции в муниципальных средствах массовой информации (телевидение, радиостанции, социальные сети);
провести не менее 4 публичных акций с раздачей информационных буклетов, разъясняющих права потребителя;
провести конкурс на лучшую социальную рекламу в сфере защиты прав потребителей среди студенческой и рабочей молодежи;
разработать настольные игры в указанной сфере - не менее 2 (тиражом 300 экз).

Цель

1. Создание эффективной, устойчивой, объективной модели юридической поддержки населения Ямало-Ненецкого автономного округа в сфере защиты прав потребителей.

Задачи

1. Повышение уровня юридической грамотности населения в области защиты прав потребителей.
2. Создание альтернативной юридической помощи населению в области защиты прав потребителей.
3. Оказание бесплатных услуг по принципу "одного окна" (комплексно от написания претензии до защиты в суде.
4. Развитие института потребительской медиации.
5. Правовое просвещение молодежи.

Обоснование социальной значимости

Наверняка мы не ошибемся если скажем, что вопросы качества оказанных услуг или работ, качества приобретенного товара касаются всех без исключения. Ведь каждый из нас ежедневно сталкивается с указанным. Поэтому целевой группой проблематики являются все потребители без исключения. Другое дело, что не все категории людей смогут позволить себе качественную защиту от недобросовестных лиц, предприятий и организаций. При этом качественные юридические услуги никогда не были дешевыми. Так, согласно официальному сайту адвокатской палаты Ямала (https://адвокатыямала.рф) стоимость услуг по консультации для физических лиц от 2500 рублей, составление исковых заявлений и возражений от 15000 рублей, изучение документов от 5000 рублей, а участие юриста в административном производстве и вовсе от 30000 рублей. Таким образом, оказание бесплатной помощи потребителям станет серьезным подспорьем для жителей региона. Кроме этого, с декабря 2022 года Общественная организация является участником комплексной программы Ямало-Ненецкого автономного округа «Защита прав потребителей в Ямало-Ненецком автономном округе на 2022-2024 годы», утвержденной постановлением Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа от 02.12.2022 № 1158-П. Поэтому количество консультационной и судебной работы станет на порядок больше. Следует также отметить, что Управлением Роспотребнадзора по Ямалу на постоянной основе проводятся рейдовые мероприятия, по результатам которых за 2022 год (https://89.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/150340/) при осуществлении надзора за реализацией алкогольной продукции изъято из оборота 3,1 декалитра пива. В группе непродовольственных товаров наибольший объем проверенного товара приходится на обувь и одежду. Основные причины изъятия товаров из оборота розничной сети - это несоответствие товара требованиям технических регламентов, истекший срок годности и отсутствие сопроводительных документов на товар, нарушение порядка маркировки продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия. Что также подтверждает актуальность данной проблематики и необходимость оказания потребителям юридической помощи. Отдельно следует отметить, что согласно информации департамента экономики региона (https://de.yanao.ru/activity/3307/) потребительский рынок Ямало-Ненецкого автономного округа активно развивается. Развитие потребительского рынка автономного округа в настоящее время имеет устойчивый положительный характер. Торговля входит в число ведущих отраслей экономики, определяющих направление и результаты развития округа. Таким образом, с развитием потребительского рынка риски получения жителями некачественных услуг или приобретения товаров увеличиваются, а это значит, что проект будет актуален и востребован длительное время.

География проекта

Ямало-Ненецкий автономный округ

Целевые группы

1. Потребители товаров, работ и услуг, проживающие на территории Ямало-Ненецкого автономного округа.