Проекты

Краткое описание

Проект является продолжением гранта № 17-1-000651 («Сеть правовой защиты потребителей») и направлен на развитие в Санкт-Петербурге эффективной системы общественной защиты прав потребителей, нацеленной в первую очередь на безвозмездное оказание квалифицированных информационно-правовых услуг и практической юридической помощи социально-слабозащищенным категориям граждан и молодежи, как наиболее активной части населения, но не имеющей еще достаточного образования и необходимого жизненного опыта. В ходе реализации проекта особое внимание будет уделено общему повышению правовой грамотности населения во всех сферах потребительского рынка (ЖКХ, финансово-кредитыне услуги, долевое строительство, интернет-торговля, платные образовательные и медицинские услуги и др.), а также развитию информационно-аналитического и методического обеспечения специалистов потребительских НКО, с целью повышения эффективности их деятельности. Для оказания безвозмездной правовой поддержки и необходимой юридической помощи населению при Региональном центре по соблюдению прав потребителей будет организована постоянная работа телефонной «горячей» линии и трех автономно действующих в различных районах Санкт-Петербурга информационно-консультационных пунктов. Важное значение для потребителей и специалистов в сфере защиты прав потребителей будут иметь организация и проведение специальных мероприятий в виде образовательных и методических семинаров, лекций, круглых столов, дней открытых дверей, разработка и изготовление информационно-правовых, методических и обучающих пособий. В целях повышения информированности и просвещения граждан будет вестись ежедневное развитие и обслуживание информационно-правового Интернет-портала, включая специальные рубрики «Светофор качества» и «Петербургская марка качества».
Во всех районах города при поддержке добровольцев планируется организация общественного контроля за соблюдением прав потребителей. В рамках совершенствования механизмов общественного контроля будет организовано проведение потребительского мониторинга за необоснованным ростом цен, а также осуществление на предприятиях торговли периодического контроля за соблюдением правил продажи товаров и прав потребителей, включая проведение контрольных закупок и лабораторных проверок качества и безопасности социально значимых продуктов питания.
Проводимые по проекту мероприятия будут способствовать повышению уровня правового образования и безвозмездной защиты всех участников потребительского рынка, развитию общественного контроля, гражданского самосознания и стремлению отстаивать свои права как потребителя и как гражданина.

Цель

1. Развитие в Санкт-Петербурге эффективной системы безвозмездной общественной защиты прав потребителей.

Задачи

1. Оказание квалифицированных информационно-правовых услуг и практической юридической помощи потребителям.
2. Развитие информационно-аналитического и методического обеспечения специалистов некоммерческих потребительских организаций.
3. Повышение общеправовой грамотности населения в сфере потребительского рынка.
4. Просвещение и обеспечение граждан объективной и своевременной информацией о качестве реализуемых товаров и услуг.
5. Организация и проведение общественного контроля за соблюдением правил торговли и прав потребителей.

Обоснование социальной значимости

Согласно социологическим опросам, ежегодно проводимым Союзом потребителей России, с некачественными, а то и опасными товарами и услугами сталкивается подавляющее большинство респондентов или членов их семей. Если в 2008 году таких оказалось 83 %, то в настоящее время, в связи с проводимыми реформами и уменьшением государственного контроля и надзора этот показатель поднялся до 89%. По словам Президента РФ В.В.Путина, проводившего в апреле 2017 года Заседание Президиума Госсовета РФ, посвященное защите прав потребителей, - главные проблемы, мешающие нормализации в данной сфере - незавершенность законодательного обеспечения, крайне низкое правовое образование и просвещение населения, отсутствие системности в организации работы по защите их прав на региональном уровне. Значительная часть прироста числа обращений граждан за правовой помощью связана как с продажей некачественных товаров, так и с услугами - жилищными, коммунальными, финансовыми, туристскими, медицинскими, связи и др., где обычной практикой стало навязывание потребителям невыгодных им условий договоров, в которых подавляющее большинство потребителей просто не в состоянии разобраться. Хотя решать надо все проблемы, критический характер сейчас приобрела проблема ЖКХ. Дело здесь не только в том, что большинство потребителей недовольны как их стоимостью, так и качеством, это характерно и для некоторых других сегментов рынка. Но именно здесь, как нигде, потребитель слаб перед исполнителями этих услуг, не способен ни разобраться в обоснованности растущих требований по оплате, ни добиться выполнения жилищниками и коммунальщиками своих обязанностей, ни защитить свои нарушенные права. Более трети граждан, сталкивающихся с нарушением своих прав, даже не пытаются отстоять их, считая это слишком хлопотным и затратным делом. Это связанно как с низкой социальной ответственностью предпринимателей, так и с плохим знанием потребителями своих прав, негативным отношением к существующей судебной системе, отсутствием у них практических навыков своей защиты, в том числе с привлечением возможностей государственных органов и общественных объединений потребителей. Как показывает практика более всего от нечестных предпринимателей страдают граждане пожилого возраста и другие социально-слабозащищенные слои населения – остро нуждающиеся в бесплатных услугах по защите своих потребительских прав. Именно на это, а также на повышение просвещения и правовой грамотности населения и будут направлены основные усилия по проекту.

География проекта

г. Санкт-Петербург

Целевые группы

1. Граждане Санкт-Петербурга – участники потребительского рынка (потребители, предприниматели, специалисты некоммерческих общественных организаций в сфере защиты прав потребителей)
2. Особое внимание уделяется следующим целевым группам: - граждане пожилого возраста; - малоимущие граждане, нуждающиеся в безвозмездной квалифицированной помощи по защите своих потребительских прав; - студенты и школьники старших классов, как самая активная часть населения, но не имеющая еще достаточного правового образования и богатого жизненного опыта.