Проекты

Краткое описание

ProCharity — это IT-платформа, которая объединяет 2300+ интеллектуальных волонтеров и 800+ НКО в России. Платформа предоставляет профессионалам из различных областей возможность вносить вклад в благотворительность через оказание pro bono-услуг. За 7 лет существования проекта волонтеры закрыли более 10 000 операционных задач НКО своими профессиональными навыками.

ProCharity: Эволюция — это новый этап в развитии проекта, который решает несколько актуальных проблем целевых групп: снижение доверия к НКО со стороны волонтеров, рост запросов на благотворительную помощь со стороны НКО, а также снижение скорости работы с платформой у целевых групп из-за повышенного спроса. Цель проекта — повысить эффективность взаимодействия между волонтерами и НКО через создание сообществ в дополнение к уже имеющимся инструментам, интеграцию новых IT-решений и повышение финансовой устойчивости проекта для его непрерывного развития в соответствии с запросами целевых групп.

Для достижения цели запланированы: продолжение просветительской деятельности для волонтеров и НКО через вебинары, публикации в СМИ и медиа, выступления на конференциях, что поможет вовлечь в интеллектуальное волонтерство новую аудиторию; создание и управление сообществом для оперативного обмена опытом между участниками; технические улучшения платформы для повышения качества пользовательского опыта, основанные на регулярной обратной связи от участников сообщества; создание нового технологического сервиса на базе искусственного интеллекта — общедоступной автоматизированной платформы проверки благонадежности НКО, которая сделает процесс проверки НКО прозрачным для волонтеров и НКО. Система будет отражать все критерии проверки, а также степень соответствия НКО этим критериям в реальном времени (подробнее — Приложение 2).
Результатом создания платформы станет сокращение времени модерации заявок на 30% и повышение доверия волонтеров и партнеров к НКО, размещающим задания, а также возможность для НКО проводить самодиагностику для повышения собственной прозрачности. Платформа поможет решить проблему недоверия не только среди интеллектуальных волонтеров, но и снизит барьер недоверия для всего некоммерческого сектора.

Команда проекта также понимает, что все инновации и нововведения требуют постоянных долгосрочных затрат. Поэтому отдельным ключевым направлением станет обеспечение финансовой устойчивости проекта через создание сообщества попечителей: привлечение крупных частных доноров и юридических лиц, которые будут финансово поддерживать проект. Это не только обеспечит финансовую стабильность, но и повысит узнаваемость проекта среди потенциальных партнеров, а также привлечет к участию в благотворительности новую аудиторию.
Все предпринимаемые меры приведут к главной метрике успеха проекта — количеству выполненных заданий. За время реализации проекта волонтеры выполнят более 4000 задач для НКО.

Цель

1. За 18 месяцев повысить эффективность взаимодействия волонтеров и НКО на платформе ProCharity за счет оптимизации процессов модерации и улучшения пользовательского опыта работы с платформой.

Задачи

1. Провести просветительскую работу для повышения уровня доверия между целевыми группами
2. Создать технологию для повышения доверия к НКО, которая будет доступна для широкой аудитории.
3. Улучшить качество коммуникаций со всеми группами пользователей.
4. Повысить оперативность разработки новых технических решений в соответствии с приоритетными запросами пользователей платформы.
5. Обеспечить долгосрочную финансовую устойчивость проекта

Обоснование социальной значимости

ProCharity — это цифровая платформа, которая помогает решать задачи двух групп стейкхолдеров: интеллектуальных волонтеров и некоммерческих организаций (НКО) из любого региона России. Интеллектуальные волонтеры — это профессионалы старше 18 лет с подтвержденными компетенциями, которые проходят строгую модерацию платформы. На данный момент на платформе регулярно занимаются волонтерством более 2300 человек из 63 регионов страны.

Экспертиза волонтеров охватывает 12 ключевых областей: Дизайн и верстка; Маркетинг и коммуникации; Переводы; IT; Обучение и тренинги; Финансы и фандрайзинг; Фото и видео; Стратегический консалтинг; Юридические услуги; Менеджмент; HR; Креативные профессии.
Интеллектуальные волонтеры готовы вкладывать свои компетенции в развитие благотворительности и повышать профессионализм некоммерческого сектора. Однако за последние пять лет ситуация изменилась. С одной стороны, интерес к интеллектуальному волонтерству вырос: количество заявок на присоединение к платформе увеличилось с 1635 до 7900. С другой стороны, наблюдается снижение доверия к НКО. Это подтверждается исследованием "Профессиональная благотворительность в России, 2023" (Frank RG, Sber Private Banking) и внутренними наблюдениями платформы. Например, уменьшилось количество откликов волонтеров на задачи НКО.

НКО на платформе также проходят модерацию. Сейчас на ProCharity представлено 825 НКО из 60 регионов России. Однако за последние годы эти организации столкнулись с серьезными вызовами. Сокращение финансирования как со стороны бизнеса, так и частных доноров совпало с резким ростом запросов на благотворительную помощь. Согласно Блиц-опросу "Итоги 2024 года для НКО: что изменилось в работе?", особенно сильно это коснулось небольших НКО (до 11 сотрудников) - ключевых пользователей платформы со стороны НКО. Для таких организаций привлечение интеллектуальных волонтеров стало одним из способов поддерживать свою деятельность. Этот тренд подтверждается данными ProCharity: количество заявок от НКО на подключение к платформе выросло с 370 до 670 ежегодно.

Количество волонтеров и НКО на платформе формально ограничено только критериями модерации. Эти критерии позволяют отслеживать качество пользователей. Однако с ростом интереса к проекту платформа столкнулась с техническими ограничениями. В 2023 году, благодаря поддержке Фонда президентских грантов, проект переехал с Битрикс на самописную модель. Это позволило не только стать гибче технически, но и снять ограничения по количеству пользователей. При этом анализ динамики вовлечения пользователей показал, что только 40% волонтеров и НКО проходят модерацию. Оставшиеся 60% потенциальных участников требуют дополнительных ресурсов для коммуникации и доведения их до статуса проверенных пользователей. Главная причина для волонтеров — неготовность делиться детализированными данными о своей квалификации из-за неуверенности в формате и том, насколько комфортно будет такое взаимодействие с НКО. Для НКО — несоответствие критериям проверки, не умение работать над собственной прозрачностью. В качестве решения мы решили сфокусироваться на двух ключевых направлениях:

(1) Повышение доверия к НКО через создание общедоступной платформы проверки благонадежности.
Сегодня процессы проверки и верификации НКО остаются непрозрачными для пользователей. Благодаря внедрению искусственного интеллекта, пользователи смогут видеть не только критерии проверки, но и актуальную степень соответствия им в реальном времени. Это позволит: Сделать работу сервиса прозрачной и понятной для волонтеров; Сократить время модерации входящих заявок; Предоставить автоматические рекомендации по доработке заявок; Дать НКО возможность проводить самодиагностику своей открытости и прозрачности, что повысит их шансы на успешную верификацию.

(2) Развитие сообществ для качественного взаимодействия волонтеров и НКО.
Сейчас коммуникация между пользователями и платформой строится через модель "Пользователь — Модератор". При текущем объеме работы (более 800 НКО и 2000 волонтеров) нагрузка на модераторов становится чрезмерной. Это увеличивает время обработки запросов и снижает коэффициент удержания пользователей. Вместо расширения штата модераторов мы предлагаем внедрить систему сообществ, где пользователи смогут взаимодействовать напрямую друг с другом ("Пользователь — Пользователь — Менеджер сообщества"). Такой подход позволит: Решать типовые вопросы оперативно и самостоятельно силами сообщества; Анализировать запросы пользователей в реальном времени; Готовить актуальные методические материалы и влиять на тематику вебинаров.
Углубить погруженность волонтеров в благотворительность, а НКО — в понимание непрофильных для себя областей.

География проекта

РФ: представленность волонтеров - 63 региона (25% не отметили свой регион), представленность НКО - 60 регионов.

Целевые группы

1. Интеллектуальные волонтеры: Специалисты и эксперты из 12 обозначенных областей, 18+
2. Официально зарегистрированные НКО, соответствующие критериям благонадежности НКО
3. Официально зарегистрированные НКО, готовые вовлекать интеллектуальных волонтеров и желающие подключиться к платформе