Проекты

Краткое описание

Проект направлен на снижение социальной напряжённости в обществе, повышение уровня доверия населения к финансовому рынку и создание системы финансового оздоровления граждан.
Инновационной базой проекта является создание системы подготовки рекомендаций по наиболее резонансным и востребованным проблемам защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг (заёмщики, дольщики, потенциальные банкроты, ипотечники, розничные инвесторы и т.д.) на основе сбора и анализа информации с применением специального программного обеспечения.
Информация собирается из широкого круга источников: прямые жалобы потребителей (поступающие в ОООП «ФинПотребСоюз»), мониторинг социальных сетей, СМИ, интернет-ресурсов.
Собранная информация обобщается, классифицируется и анализируется с целью выявления наиболее актуальных и часто встречающихся проблем потребителей. По этим вопросам даются или типовые ответы/рекомендации или индивидуальные. Ответы подготавливаются с привлечением экспертов.
Наиболее востребованные направления:
• Жалобы на условия финансовых продуктов и качество обслуживания финансовых компаний и банков;
• Стоимость и правомерность стоимости услуг и продуктов;
• Банкротство физических лиц;
• Жилищно-коммунальные услуги (правомерность и обоснованность расчетов).
Ответы / рекомендации размещаются на информационном портале и страницах ОООП «ФинПотребСоюз» в социальных сетях, что обеспечивает доступ к самого широкого круга граждан к квалифицированным услугам финансового консультирования. В необходимых случаях индивидуальный ответ/рекомендация направляется непосредственно лицу, которому требуется поддержка.
Качественное отличие предлагаемой формы работы по защите прав и интересов потребителей:
• Массовый охват даже тех недостатков в работе финансовых организаций (включая прямые нарушения прав потребителей), по которым в силу разных причин не направляются прямые жалобы.
• Максимальная открытость и доступность на основе возможностей Интернета.
• Расширение зоны консультирования за пределы юридических рамок за счёт включения экономических проблем - правомерность расчета стоимости страховых услуг, налогов, ЖКХ и др.
Особое внимание уделяется социально-незащищенным слоям населения, как в плане доступности консультационных услуг, так и учета специфики этого контингента при подготовке рекомендаций.
В силу вышеуказанного (массовость охвата, доступность, оперативность и конкретность) защита прав и интересов потребителей выходит на новый качественный уровень.

Цель

1. Снижение социальной напряженности, улучшение, защита и профилактика финансового здоровья граждан путем создания системы бесплатной постоянно действующей профессиональной помощи по наиболее острым и актуальным вопросам в сфере потребления финансовых услуг

Задачи

1. Осуществление текущего мониторинга наиболее острых проблем в сфере: - защиты прав и интересов потребителей финансовых услуг, - социальной ответственности финансовых институтов.
2. Разработка технического задания настройки специального программного продукта для мониторинга в интернете и соцсетях вопросов, жалоб клиентов банков и финансовых организаций для бесплатного, оперативного, доступного и квалифицированного правового консультирования (рекомендации, обоснование).
3. Разработка технического задания настройки специального программного продукта для мониторинга в интернете и соцсетях вопросов, жалоб клиентов банков и финансовых организаций для бесплатного, оперативного, доступного и квалифицированного консультирования по вопросам банкротства физических лиц.
4. Разработка технического задания настройки специального программного продукта для мониторинга в интернете и соцсетях вопросов, жалоб клиентов банков и финансовых организаций для бесплатного, оперативного, доступного и квалифицированного консультирования по экономическим вопросам.
5. Организация и контроль работ по настройке специального программного продукта по мониторингу в интернете и соцсетях вопросов, жалоб клиентов банков и финансовых организаций для бесплатного, оперативного, доступного и квалифицированного правового консультирования.
6. Организация и контроль работ по настройке специального программного продукта по мониторингу в интернете и соцсетях вопросов, жалоб клиентов банков и финансовых организаций для бесплатного, оперативного, доступного и квалифицированного консультирования по вопросам банкротства физических лиц.
7. Организация и контроль работ по настройке специального программного продукта для мониторинга в интернете и соцсетях вопросов, жалоб клиентов банков и финансовых организаций для бесплатного, оперативного, доступного и квалифицированного консультирования по экономическим вопросам.
8. Проведение бесплатных консультаций по вопросам защиты прав и интересов потребителей финансовых услуг, направляемых по электронной почте и через систему обратной связи на сайте http://www.finpotrebsouz.ru.
9. Организация работы региональных представителей ОООП "ФинПотребСоюз", участвующих в проекте, по проведению ими бесплатных консультаций граждан и оказанию им юридической помощи по вопросам сферы финансовых услуг.
10. Разработка 6 тем видеороликов по актуальным вопросам защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг. Написание 6 сценариев для создания видеороликов.
11. Продвижение сайта ОООП "ФинПотребСоюз" http://www.finpotrebsouz.ru в интернете: в поисковых системах, на тематических площадках и в социальных сетях.
12. Проведение контекстной рекламы сайта ОООП "ФинПотребСоюз" http://www.finpotrebsouz.ru в поисковых системах (Яндекс, Google), в том числе и для мобильных устройств.
13. Проведение таргетированной рекламы сайта ОООП "ФинПотребСоюз" http://www.finpotrebsouz.ru с оплатой за клик в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники и т.п.)
14. Подготовка и размещение в интернете и СМИ информационных и рекламных материалов о предоставлении консультационной и юридической помощи гражданам - потребителям финансовых услуг.
15. Подготовка информации в СМИ для граждан с целью предотвращения их вовлечения в финансовые мошеннические схемы.
16. Работа бесплатной для абонентов телефонной "горячей линии" (8-800) для консультирования граждан - потребителей финансовых услуг по вопросам защиты их прав и законных интересов.
17. Создание 6 видеороликов по разработанным сценариям, в соответствии с сюжетами актуальных тем защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг.
18. Организация и проведение круглого стола с привлечением экспертов и представителей СМИ по вопросам защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг в соответствии с проектом.
19. Разработка 8 тем для проведения бесплатных вебинаров для потребителей финансовых услуг по теме проекта, а также для обучения представителей (волонтёров) ОООП "ФинПотребСоюз" в регионах.
20. Проведение 8 бесплатных вебинаров для граждан-потребителей финансовых услуг по теме проекта, а также для обучения представителей (волонтёров) ОООП "ФинПотребСоюз" в регионах.
21. Размещение социальной рекламы о деятельности ОООП "ФинПотребСоюз" в соответствии с проектом.
22. Разработка технического задания настройки специального программного продукта для мониторинга в интернете и соцсетях вопросов, жалоб граждан для бесплатного, оперативного, доступного и квалифицированного консультирования по вопросам ЖКХ.
23. Организация и контроль работ по настройке специального программного продукта для мониторинга в интернете и соцсетях вопросов, жалоб граждан для бесплатного, оперативного, доступного и квалифицированного консультирования по вопросам ЖКХ.
24. Разработка технического задания настройки специального программного продукта для таргетированного размещения в интернете консультационных материалов, подготовленных на основе вопросов, жалоб и обращений потребителей финансовых услуг.
25. Организация и контроль работ по настройке специального программного продукта для таргетированного размещения в интернете консультационных материалов, подготовленных на основе вопросов, жалоб и обращений потребителей финансовых услуг.

Обоснование социальной значимости

Проект имеет существенную социальную значимость, оказывая позитивное влияние на социально-экономическую обстановку как на федеральном уровне, так и на региональном. В качестве результата ожидается повышение уровня защиты законных прав и интересов потребителей (заёмщиков, дольщиков, ипотечников, розничных инвесторов, потенциальных банкротов и т.д.), а также снижение количества нарушений.
Актуальность проблемы обусловлена, в том числе, тем обстоятельством, что у нас преобладает в правовой базе и практике прокорпоративный уклон. Более того, в последние годы в законодательной базе произошли изменения, в результате которых ряд действий финансовых учреждений перестал подпадать под понятие нарушений прав и законных интересов потребителей.
В результате потребители оказались в менее защищенном положении, что требует соответствующей реакции в плане незамедлительного принятия мер по исправлению ситуации.
Конкретные результаты реализации проекта:
• Наиболее социально-значимые направления, по которым требуется защита прав и законных интересов населения (банкротство, банковские услуги, ЖКХ);
• Качественно новый уровень работы с жалобами населения. Акцент перенесен на защиту законных прав и интересов именно граждан. Организации, работающие с жалобами граждан на работу финансовых учреждений (в частности, Банк России, в котором создана специальная Служба) делают большую работу. Однако, она в большей степени ориентирована на корпоративные интересы поставщиков услуг. Нередки факты формализма;
• Предложения по совершенствованию законодательной базы и практики работы организаций, защищающих права потребителей на основе анализа наиболее актуальных проблем. Наличие обратных связей предоставляет основания для предложений по совершенствованию правовой базы защиты законных прав и интересов потребителей, служит стимулом для разворота учреждений, корпораций, а также судов в сторону гражданина;
• Максимальная доступность консультационных услуг для граждан на основе использования современных коммуникационных средств (Интернет);
• В конечном итоге, общество вправе ожидать не только улучшения благосостояния граждан, но и укрепления доверия к финансовым учреждениям, в целом позитивного влияния на социально-экономический климат на федеральном и региональном уровнях.
Особое внимание уделяется жалобам потребителей финансовых услуг из социально-уязвимых слоёв населения.

География проекта

г. Москва, Московская обл., Калужская обл., Республика Башкортостан, Ростовская обл., Тюменская обл., Краснодарский край, Пермский край.

Целевые группы

1. Многодетные семьи
2. Пенсионеры
3. Молодежь и студенты
4. Лица, попавшие в трудную жизненную ситуацию
5. Женщины
6. Люди с ограниченными возможностями здоровья
7. Лица, пострадавшие от катастроф и чрезвычайных ситуаций