Проекты

Краткое описание

Национальный проект в области охраны здоровья населения (2006 г.) предполагает повышение качества оказания медицинской помощи всем категориям граждан. Логично предположить, что термин «повышение качества медицинской помощи» включает снижение количества ситуаций недопонимания между пациентом и медицинскими работниками. Несмотря на то, что в основе профессии врача лежит человеколюбие, искренняя забота о ближнем, образ врача, созданный в том числе и на страницах СМИ, в данный момент является скорее отрицательным. Причиной тому является не только уровень необходимых для успешной профессиональной деятельности знаний, но и отсутствие, в большинстве случаев, навыка ведения диалога врача с больным, т.к. пациенты отличаются от здорового человека большей требовательностью по отношению к своим проблемам.
Проект предполагает проведение цикла занятий по культуре речи, основам ведения профессионального диалога, ведения (точнее избегания) спора или конфликта с пациентом. Целевая аудитория – врачи в возрасте от 25 до 35 лет, т.е. недавно закончившие учебное заведение, у которых еще не сформирован свой собственный стиль профессионального общения. Предполагаем, что именно среди представителей данной категории возможна коррекция речевого поведения. В ходе занятий обучающимся будет предложено ознакомиться с нормами русского языка, тактиками ведения профессионального диалога с пациентами, стратегиями выхода с помощью речевых средств из навязываемой конфликтной ситуации. Цикл занятий предполагает проведение треннингов-квестов, на которых молодые специалисты в ходе смоделированной ситуации применят на практике полученные теоретические знания.

Цель

1. Через формирование культуры профессиональной речи медицинских работников повысить качество диалога врача и пациента, соответственно качество медицинского обслуживания

Задачи

1. Повысить речевую грамотность медицинского работника
2. Научить избегать конфликтной ситуации и правильно вести себя в дискуссии
3. Сформировать навык профессионального ведения диалога врача и пациента

Обоснование социальной значимости

На сегодняшний день в обществе сложилось устойчивое негативное отношение к медицинским работникам, что нашло отражение в ряде исследований. Так, например, опубликован отчет опроса населения, проведенный в 2002 году, где работа врачей оценивается как удовлетворительная: https://bd.fom.ru/report/map/dd022927/printable/ Результат анализа влияния опыта врача на качество его работы показал, что хорошие врачи среди молодых специалистов встречаются лишь в 5% случаев: https://fom.ru/Zdorove-i-meditsina/13907.
Исследование данного феномена, выявление причин сложившейся ситуации является приоритетной задачей для многих научных сообществ: исследуются социальные взаимоотношения врачей и пациентов (https://www.dissercat.com/content/sotsialnye-vzaimootnosheniya-vrachei-patsientov-i-smi-v-protsesse-medikalizatsii/read), особенности речевого взаимодействия в медицине (https://www.dissercat.com/content/kommunikativnye-strategii-professionalnogo-meditsinskogo-diskursa/read), намечаются тактики создания положительного образа врача (https://elibrary.ru/item.asp?id=32357367) и т.д.
Однако остается незатронутой такая причина низкого уровня популярности образа врача в сознании пациента, как речь. Как показало предварительно проведенное нами исследование, одной из причин неудовлетворенности оказанными медицинскими услугами является неправильно построенный диалог врача с пациентом, незнание медицинским работником правил ведения профессионального диалога, порой неграмотная речь.Все это ведет к формированию в общественном сознании негативного образа врача, снижает уровень позитивных установок людей на общение с медицинскими работниками и, следовательно, негативно влияет на медико-профилактические мероприятия.
Повышение общей и профессиональной культуры речи приведет к улучшению контакта между врачом и пациентом, повышению профессионализма медицинских работников, повышению популярности медицинских работников среди населения, в конечном счете к повышению качества оказанных медицинских услуг.

География проекта

Волгоград

Целевые группы

1. врачи в возрасте от 25 до 35 лет, недавние выпускники медицинских вузов (специалитет, ординатура)