Проекты

Краткое описание

Повышение уровня грамотности потребителей в отрасли ЖКХ, формирование грамотного и ответственного поведения населения Смоленской области на потребительском рынке и услуг ЖКХ, выявление болезненных проблем в ЖКХ региона, вовлечение детей в движение «Окружающая среда – комфортное проживание»
1. Проведение 5 «горячих линий» по различным направлениям отрасли.
2. Проведение проверочных мероприятий по жалобам потребителей -не менее 70.
3. Консультирование (на личном приеме, по телефону, скайпу, электронной почте, на сайте) - не менее 1200 человек.
4. Проведение лекций, семинаров, других мероприятий по проблематике ЖКХ в городах Смоленской области: Вязьме, Гагарине, Десногорске, Починке, Рославле, Сафоново, Ярцево, Демидове и других с выездом лекторов.
• На мероприятиях по просвещению получат знания и материалы (брошюры) - не менее 300 человек.
5. Публикации в средствах массовой информации - не менее 18 статей.
6. Защита законных интересов малообеспеченных граждан, многодетных семей в судах на безвозмездной основе - не менее 80 человек.
7. Проведение экспертиз на безвозмездной основе для малообеспеченных граждан, многодетных семей - не менее 70 экспертиз.
8. Обеспечение основами и начальными знаниями законодательства в отрасли ЖКХ подрастающего поколения (школьников), молодёжи (студентов) и людей преклонного возраста, владеющих компьютерной техникой - не менее 300 человек.
• внедрение в школах, гимназиях, колледжах обучающей компьютерной игры «ЖЭКА», дважды удостоенной премии во Всероссийском конкурсе как лучший образовательный медиапроект.
• проведение Регионального конкурса игры «ЖЭКА»
• подведение итогов игры «ЖЭКА» с участием Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации (разработчика игры) в трех номинациях по группам: школьники, студенты, пенсионеры.
9.Организация работы "Университета Смоленского потребителя" - обучение программам организации личного кабинета, оплаты услуг, в том числе коммунальных, не менее 300 человек.
10. Вовлечение детей в движение «Окружающая среда – комфортное проживание»
• Проведение конкурса рисунков школьников «Хочу такой подъезд», с последующей передачей рисунков управляющим организациям, органам власти, не менее 50 участников.
11. Качество коммунальных услуг и выявление наиболее болезненных проблем в ЖКХ.
• Проведение социологического опроса жителей многоквартирных домов о качестве содержания и эксплуатации жилищного фонда силами волонтёров, не менее 280 участников.
• Обследование мест оказания услуг ЖКХ.
• Проведение 3 «круглых столов» по выявленной проблематике и выработке предложений которые будут направлены исполнителям услуг, в Департаменты Смоленской области, Общественную палату Смоленской области, Смоленскую областную Думу, не менее 60 участников.

Цель

1. Создание системы общественной защиты и просвещения потребителей Смоленской области, в особенности из социально незащищенных категорий населения, в сфере услуг ЖКХ .
2. Предоставление информации и просвещение потребителей, в том числе пенсионеров, молодежь (студентов, школьников) и других.
3. Активизировать гражданскую позицию в отстаивании своих прав, как потребителей.

Задачи

1. Правовое просвещение потребителей.
2. Информационное обеспечение потребителей.
3. Оказание юридической помощи на безвозмездной основе.
4. Оказание экспертных услуг для адресной помощи потребителям из социально незащищенных категорий населения Смоленской области.

Обоснование социальной значимости

В Муниципальных образованиях Смоленской области и в городе Смоленске ликвидированы отделы по защите прав потребителей. Проблема не компетентности потребителей услуг ЖКХ стоит сегодня как никогда остро. Введение нового законодательства, не считая основополагающих нормативных документов, где в последнее время внесено много изменений, но и внедрено отдельных законодательных актов по оплате напрямую исполнителю услуг ЖКХ по энергоснабжению, обслуживанию газового оборудования, капитального ремонта многоквартирных домов, вывозу мусора, в которые постоянно вносятся изменения, а также вводятся в действие документы регионального и муниципального уровня в сфере ЖКХ. Необходимо знать свои права, как потребителя и по законодательству о лицензировании управляющих организаций, так как несовершенство системы обслуживания с их стороны у потребителей возникает дискомфорт в связи с низким уровнем знаний законодательства. Ресурсоснабжающие организации, фонд капитального ремонта, региональный оператор по ввозу твердых бытовых отходов являются монополистами и ставят без выбора свои договорные условия. В связи с этим неспециалисту потребителю очень трудно разобраться в действующем законодательстве. Потребитель является слабой стороной договора, без знаний законодательства, юридических услуг в одиночку не справиться в отстаивании своих прав. Имеется проблема в оказании бесплатной помощи населению и защита их интересов, как потребителей, в суде, что очень болезненно сказывается на социально-незащищенных слоях населения. Защита законных интересов потребителей в суде на безвозмездной основе позволит им защитить свои права при отсутствии денежных средств на оплату юридических услуг. При подаче искового заявления в суд для определения цены иска необходима независимая экспертиза или оценка стоимости восстановительного ремонта после залития от протечек крыш, некачественной заделки швов в многоквартирных домах, строительная экспертиза некачественного оказания строительных услуг, капитального ремонта, либо после установки пластиковых окон где становится еще холоднее и стены покрываются плесенью и другие. Она служит инструментом для дальнейшего использования при защите прав и законных интересов потребителей и определением методов устранения недостатков. Оплата экспертных услуг не всегда посильна социально-незащищенным слоям населения. Услуги экспертов – специалистов достаточно высокооплачиваемые и требующие выезда и использование инструментальных дорогостоящих измерительных приборов. Организация работы "Университета Смоленского потребителя" - обучение программам организации личного кабинета, оплаты услуг, в том числе коммунальных, а также использование игровых инструментов позволит провести обучение на легко воспринимающей информации. Семинары в муниципальных образованиях Смоленской области позволят на местах обучаться основам законодательства ЖКХ.

География проекта

Смоленская область: г. Смоленск, г.Вязьме, г.Гагарине, г.Десногорске, г.Починке, г.Рославле, г.Сафоново, г.Ярцево, г.Демидове в которых проживает 70% жителей Смоленской области.

Целевые группы

1. Ветераны.
2. Дети и подростки.
3. Малообеспеченные семьи.
4. Многодетные семьи.
5. Пенсионеры.
6. Лица, участвующие в профилактике и решении проблем окружающей среды.