Проекты

Краткое описание

Проект является продолжением предыдущих пяти проектов, получивших поддержку Фонда президентских грантов за период с 2020 по 2026 (№20-2-028813 Грамотный потребитель, №21-1-006107 Многофункциональный негосударственный центр по защите прав потребителей, №22-1-011245 Центр защиты прав потребителей, №23-1-009626 Мурманский центр защиты прав потребителей, №25-2-001348 Потребитель, защити свои права!)
МРОО ЗПП "Резонанс" (центр) на данный момент является постоянно действующим субъектом оказания бесплатной юридической помощи по ЗПП всем категориям граждан в г.Мурманске. Положительный опыт реализации проектов, высокая социальная значимость, высокий спрос на бесплатную юридическую помощь, количество обращений, отзывы благодарности жителей, приводит к необходимости продолжения деятельности и развития новых направлений: организация бесплатной независимой товароведческой экспертизы, организация площадок для проведения консультаций, форумов и оказания юридической помощи потребителям, создание личной практики для потребителей в виде типовых заявлений, претензий, исков и договоров о проведении работ (оказания услуг)
Определенные категории граждан нашего региона: пенсионеры, инвалиды, малоимущие жители, родители, воспитывающие детей без поддержки второго родителя, студенты, не могут позволить себе обратиться за платной юридической поддержкой в организации г.Мурманска, а также недостаточно владеют информацией о возможности получения бесплатной юридической помощи на базе нашего Центра
Проект направлен на продолжение деятельности негосударственного центра по ЗПП, увеличение количества оказания помощи в защите и поддержки потребителям, в восстановлении нарушенных прав, оказании бесплатной независимой товароведческой экспертизы, усиление и наращивание взаимодействия в виде проведения совместных мероприятий с местными СМИ, библиотеками г.Мурманска. Участниками проекта станут: пенсионеры, малоимущие, студенты, родители, воспитывающие детей без поддержки второго родителя, инвалиды, а также жители г.Мурманска
В рамках проекта будет осуществляться:
- мероприятия о проверке соблюдения прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей. По результатам будет составлен акт о нарушениях и направлен в госорган для рассмотрения (не менее 2)
- бесплатная юридическая помощь по ЗПП в виде: устных консультаций (не менее 200), составления претензий, жалоб, заявлений и т.д. (не менее 100), юридическое сопровождения досудебного/судебного урегулирования спора не менее чем по 35 делам
- Правовое просвещение жителей путем проведения семинаров в библиотеках и филиалах г.Мурманска (не менее 5), радиоэфиров (не менее 12), форумов/вебинаров (не менее 12), публикаций в общем доступе, статьями в СМИ, СОЦСЕТЯХ, сети интернет (не менее 120)
- бесплатное проведение независимой товароведческой экспертизы (не менее 30)
- разработка типовых заявлений, претензий, исков, а также договоров о проведении работ/оказания услуг и размещение в общем доступе

Цель

1. Развитие и устойчивое функционирование системы негосударственной бесплатной юридической помощи по защите прав потребителей социально незащищенных (пенсионеры малоимущие жители студенты родители, воспитывающие детей без поддержки второго родителя, инвалиды, жителей города Мурманска)

Задачи

1. Создание условий для проведения консультаций и оказания юридической помощи социально незащищенным гражданам города Мурманска
2. Повышение уровня правовой грамотности и информированности социально незащищенным гражданам города Мурманска в сфере защиты прав потребителей, качества предлагаемых товаров, работ и услуг.
3. Защита прав потребителей социально незащищенных слоев населения города Мурманска

Обоснование социальной значимости

В настоящее время Общество продолжает свою деятельность, защищает и восстанавливает права и интересы граждан города. Проводит консультации, осуществляет претензионную работу досудебного урегулирования споров и успешно оказывает сопровождение в судах.
Согласно данным Управления Роспотребнадзора https://51.rospotrebnadzor.ru/content/809/79982/?ysclid=mmdbkfa5bt918203949 в 2025 году специалистами Управления получено 5004 обращения. На протяжении последних лет в структуре обращений превалирует обращения граждан на нарушение прав потребителе, доля которых в общем объеме 2025 года составила 61,4 % .
Вышеуказанная статистика говорит об успешной деятельности нашего проекта в 2025 году, на что указывает существенное снижение обращений за помощью в Роспотребнадзор региона. С периода работы предыдущего проекта граждане обращались именно в Общество "Резонанс". Но проблема граждан по защите своих прав не уходит, и ее необходимо решать как на государственном, так и не государственном уровне. Также можно сделать вывод, что благодаря работе Общества, снизилась нагрузка на Управление Роспотребнадзор по вопросам нарушений защиты прав потребителей, которые успешно решает Общество при бесплатной оказании юридической помощи, благодаря поддержке фонда президентского гранта. В г. Мурманске нет организации, в которую граждане могут обратиться за бесплатной юридической помощью по защите своих прав, поэтому наличие негосударственного центра по защите прав потребителей необходимо, поэтому большое значение для Общества имеет получение поддержки Фонда Президентских Грантов и позволит Обществу «Резонанс» продолжить обеспечить защиту наиболее социально незащищенных граждан города в виде: бесплатных юридических консультаций; оказывать полное юридическое сопровождение; поддержку со стадии обращения за помощью до исполнения судебного акта или заключения мирового соглашения. Обратившись в Общество люди могут смело рассчитывать на восстановление и защиту своих прав, что подтверждается отзывами благодарности за проделанную работу. Определенные категории граждан нашего региона: пенсионеры; малоимущие жители; студенты; родители, воспитывающие детей без поддержки второго родителя, инвалиды, не могут позволить обратиться за юридической поддержкой при нарушении их прав как потребителей.
Вместе с тем, по многим делам необходимо проведение экспертиз, для определения качества купленных гражданами товаров (работ, услуг), в связи с этим, расходы ложатся на потребителя. Поэтому в рамках данного проекта будет продолжатся осуществление бесплатной независимой экспертизы товаров.
Таким образом, благодаря поддержке фонда президентских грантов, граждане-потребители получали и могут продолжить получать бесплатную квалифицированную комплексную юридическую помощь только в нашей организации.
Более того, деятельность негосударственного центра по ЗПП вызвала интерес со стороны СМИ, а также государственных учреждений г. Мурманска. В рамках проекта юристы Общества могут иметь возможность продолжить на регулярной основе выступать в качестве экспертов на организованных СМИ мероприятиях (радиоэфиры, круглые столы, рубрики и статьи в газетах и сети интернет), по вопросу правового просвещения жителей г. Мурманска в области защиты прав потребителей. А также продолжить постоянное сотрудничество с библиотеками и филалам города. Проводить мероприятия по организации совместных встреч и семинаров, посвященных вопросам защиты прав потребителей.
Указанное взаимодействие демонстрирует актуальность, важность, заинтересованность и востребованность такой работы среди населения города Мурманска.
По итогу проект направлен на реализацию Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 г. № 1837-р.

География проекта

город Мурманск

Целевые группы

1. социально незащищенные гражданин города Мурманска (пенсионеры малоимущие жители студенты родители, воспитывающие детей без поддержки второго родителя инвалиды)