Проекты

Краткое описание

В настоящее время значительная часть проблем на потребительском рынке возникает во взаимоотношениях предпринимателей с потребителями. Ежегодно в стране подаются более 300 тысяч исков о защите прав потребителей по которым взыскивается более 30 млрд рублей.

Как показывает наш опыт, в большинстве случаев ключевая причина подобной статистики не в злонамеренных действиях сторон, а в отсутствии у граждан и предпринимателей необходимых познаний об установленных правилах и порядке действий.

В этой связи нами было разработана и апробирована автоматизированная система для урегулирования споров на потребительском рынке и просвещения потребителей и предпринимателей. Данная система позволяет моментально в автоматическом режиме с любого мобильного устройства или стационарного компьютера:
• Получать единые для граждан и предпринимателей консультации по установленному порядку действий в той или иной ситуации, в том числе, для оперативного разрешения спора (возврат и обмен товаров, сроки выполнения требований, предоставление информации и т.п.);
• Узнавать основные требования к предприятиям сферы торговли и услуг и реализуемой продукции;
• Знакомиться с содержанием актуальных версий нормативно-правовых актов;

Разработанное нами решение позволяет мгновенно информировать пользователей о недобросовестных рыночных практиках, выявленных государственными органами нарушениях, создающих угрозу причинения вреда жизни и здоровью граждан, а также оперативно сообщать иную значимую информацию.

Система прошла апробацию как с точки зрения защиты прав потребителей, так и с позиций обеспечения законных интересов добросовестного бизнеса с привлечением Управления Роспотребнадзора по г. Москве, ГБУ «Малый бизнес Москвы» и Ассоциации компаний интернет-торговли.

Убеждены, что запуск подобной системы позволит повысить уровень грамотности потребителей и предпринимателей, доступность правовой помощи, увеличить число разрешаемых в досудебном порядке споров без излишних финансовых или иных издержек, существенно снизить нагрузку на административные и судебные органы.

Цель

1. Решение проблемы недостаточной правовой грамотности потребителей и предпринимателей и возникающих вследствие этого конфликтов и споров

Задачи

1. Просвещение потребителей и предпринимателей
2. Уменьшение числа конфликтных ситуаций
3. Снижение нагрузки на административные органы и судебную систему

Обоснование социальной значимости

Проект направлен на решение проблемы недостаточной правовой грамотности потребителей и предпринимателей и возникающих вследствие этого конфликтов и споров

География проекта

Предлагаемое решение является доступным на всей территории России

Целевые группы

1. потребители и предприниматели