Проекты

Краткое описание

Проект "Колл-центр для мигрантов" направлен на поддержку и оказание удаленной (в некоторых случаях, при необходимости - очной) качественной консультативной бесплатной помощи мигрантам, временно или постоянно находящимся на территории Иркутской области в вопросах миграционного, трудового, гражданского, уголовного законодательства РФ, в области получения медицинских, образовательных услуг, а также в иных сферах жизнедеятельности мигрантов:
- помощи в трудоустройстве, в сфере образования
- во взаимодействии с органами государственной власти и управления,
- во взаимодействии с работодателями,
- помощи при регистрации и получении услуг на портале Госуслуги,
- информированности о культурных событиях Приангарья и т.д.
Проект позволит мигрантам, находящимся в любом населенном пункте Иркутской области, осуществлять бесплатные для них звонки даже при нулевом балансе их сотового телефона и получить помощь без затрат на осуществление телефонного звонка или приезда в областной центр.
Специалисты Колл-центра оперативно и качественно решат вопрос в режиме реального времени, а случаях, требующих подготовки информации или участия иных специалистов - зафиксируют данные абонента, подготовят решение и перезвонят, либо отправят ответ посредством электронной почты (либо иных средств связи).
Проект "Колл-центр для мигрантов" не требует больших финансовых затрат, поскольку нет необходимости приобретения большого количества оборудования. Все, что необходимо для достижения целей Проекта - это "обеспечение работы телефонной линии и работы специалистов Колл-центра.
Время работы Колл-центра: пн-пт, 9.00 - 17.00

Цель

1. Создание условий для ускорения процесса адаптации мигрантов к новым условиям пребывания на территории Иркутской области в различных сферах жизнедеятельности: профессиональной, бытовой, правовой, культурной и иных областях

Задачи

1. оказание адресной консультативной помощи мигрантам
2. помощь в решении проблем мигранта по вопросам трудоустройства и дальнейшего взаимодействия с работодателем
3. повышения общего уровня информированности мигранта

Обоснование социальной значимости

Невзирая на ограничения, связанные с пандемией, на территорию Иркутской области продолжают прибывать трудовые мигранты со всех территорий стран СНГ, продолжает расширяться образовательная миграция. В настоящее время на территории Приангарья зарегистрировано около 30 тыс. иностранных граждан, прибывших с целью осуществления трудовой деятельности (https://www.ogirk.ru/2020/12/14/). К сожалению, многие из них находятся в состоянии дезадаптации - правовой, психологической, культурной и социальной. Это влияет не только на их уверенность в сфере реализации своих прав, но и во многом определяет тип их поведения, зачастую - неправомерного, что, в свою очередь, негативно сказывается как на формировании и последующем развитии гармоничной системы взаимоотношений мигрантов с местным населением так и в отсроченной перспективе - на спокойствии и политической стабильности нашего региона. Интеграция мигрантов протекает органично только если они встроены в жизнь коренных жителей, селятся с ними по соседству, участвуют в общей деятельности, уважают законы страны, в которую прибыли. Слабо адаптированные и интегрированные в местное сообщество мигранты вынуждены обосабливаться в группы для защиты своих собственных интересов, что часто приводит к конфликтам с местным населением (https://rusonline.org/v-strane/budem-zhit-po-zakonam-shariata-migranty-brosayut-vyzov-rossii), которые порождают межнациональную и межрелигиозную рознь.
Большей части правонарушений со стороны мигрантского сообщества удалось бы избежать, обеспечив их условиями для более комфортного пребывания: информационной поддержкой, доступа к качественному медицинскому обслуживанию, предоставлением образовательных услуг детям мигрантов, помощью в решении социально-бытовых вопросов и т д. Проблема усугубляется, когда такого рода услуги оказывают коммерческие организации, требующие оплату за свою "помощь". А люди, находящиеся "в глубинке" Иркутской области вынуждены тратить значительные средства и время для приезда в областной центр за получением такого рода услуг.
Зачастую мигранту, в силу объективных обстоятельств, сопровождающих переезд в Россию (стресс, финансовые ограничения, недостаточное знание русского языка, сложная ориентированность в правовом пространстве, общая неуверенность, социально-бытовые проблемы, связанные с необходимостью искать жилье, работу. устраивать детей в детские сады и школы и т.д.) недоступны ресурсы, обеспечивающие быстрое и на должном уровне решение проблем каждого из них. Стоимость устной юридической консультации в г. Иркутск составляет не менее 2000 рублей в час (http://www.veritas.irk.ru/page/services/price/, https://irkjur.com/pricing/). Услуги, предоставляемые органами власти и управления (например, отделами по вопросам миграции) часто остаются не востребованы мигрантами, так как психологически им бывает сложно преодолеть страх перед официальной властью и они ищут решение проблем в частных структурах, которые не могут предоставить такие услуги качественно и недорого.
На сегодняшний день в Иркутской области отсутствуют организации, обеспечивающие качественную и, что очень важно, бесплатную или льготную поддержку мигрантам, поэтому реализация Проекта может стать уникальным явлением для Приангарья. Оперативные, а главное - качественные консультативные меры поддержки, оказанные мигрантам с помощью организованного Колл-центра, позволят более успешной и эффективной их адаптации, что, в свою очередь, приведет к "переходу" мигранта из социально-незащищенной категории в деятельную, активную, законопослушную часть нашего общества.
Адаптация мигрантов - это целостный, системный процесс. Критериями адаптированности человека является не только умение выжить и найти место в новой социальной структуре, но и общий уровень психологического здоровья, способность развиваться в соответствии со своим жизненным потенциалом, субъективное чувство самоуважения и осмысленность жизни, возможность быстро запросить, получить и применить необходимую информацию. Успешно адаптированный и интегрированный в жизнь коренного сообщества мигрант - это залог стабильности и спокойствия в регионе пребывания.
Проект "Колл-центр для мигрантов" поможет не только успешной социальной, правовой и культурной адаптации мигрантов, но и привлечет внимание потенциальных переселенцев к Приангарью, как к региону с высоким уровнем миграционной привлекательности.

География проекта

Иркутская область

Целевые группы

1. трудовые мигранты, семьи мигрантов преимущественно из стран ближнего зарубежья