Проекты

Краткое описание

Резкий рост конфликтов в сфере здравоохранения в последнее время во многом обусловлен отсутствием или недостаточными навыками коммуникации в профессиональном медицинском сообществе. Как правило, большинство этих конфликтов не связаны непосредственно с качеством оказания медицинской помощи и их можно было бы не допустить либо разрешить на самом раннем этапе. Для этого в каждом медицинском учреждении необходимо создание такой службы со специально обученными сотрудниками, а также постоянное повышение навыков бесконфликтного общения медиков.

Представленный проект направлен на встраивание системы бесконфликтного общения в сфере здравоохранения г. Владимира.
Механизм реализации проекта предусматривает мероприятия – обучающие тренинги и курс повышения квалификации, направленные на изучение принципов эффективной коммуникации, овладение медицинскими работниками навыками бесконфликтного общения, получение информации о возможностях применения примирительных процедур.
Планируемыми результатами проекта являются формирование партнерских отношений, гармонизация социальных связей между сообществами медицинских работников и пациентов, снижение числа конфликтов и обучение профессионального сообщества медиков навыкам коммуникации в ежедневной работе.

Для сферы здравоохранения г. Владимира этот проект является пилотным , и при его успешной реализации будет создана основа для организации Системы кабинетов бесконфликтного общения «Согласие 03» для всего региона, что позволит повысить уровень доверия к медицине, а также к более эффективному использованию человеческих ресурсов для оказания качественной медицинской помощи.

Особенностью проекта является специфичность целевой аудитории-профессиональная принадлежность-медицинское сообщество, где навыки коммуникации и разрешения споров особенно важны и часто имеют терапевтическое значение, но обучение этим важным инструментам общения не предусмотрено в программе подготовки кадров в необходимом должном объеме ни на уровне высшего, ни среднего медицинского персонала.

В завершении проекта будет организована экспертная площадка с участием представителей медицинского сообщества, органов власти, медицинских общественных организаций для подведения итогов проекта и обсуждения перспектив распространения полученного опыта на регион.

Цель

1. Внедрение системы бесконфликтного общения и практики примирительных процедур в сферу здравоохранения

Задачи

1. Создание системы кабинетов бесконфликтного общения "Согласие 03" в пилотных медицинских учреждениях проекта
2. Популяризация системы бесконфликтного общения в сфере здравоохранения
3. Организация общественно значимого мероприятия в сфере здравоохранения г.Владимира.

Обоснование социальной значимости

Кризис в отношениях между пациентами и медицинским сообществом стал острой социальной проблемой в обществе в целом и для г. Владимира, выросло число конфликтов, что подтверждает и официальная статистика. По данным Территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Владимирской области за 2019 год было подано 937 жалоб, а за 2020 уже 1289 ( https://disk.yandex.ru/i/S8fSfzZgcG7vNw ). По данным сводного годового отчета ГБУЗ ВО Городская больница № 4 г. Владимира за 2019 год - 159, за 2020 год уже 186!
Рассмотрение дела в судебном порядке влечет значительные материальные затраты, как на обеспечение самого процесса судопроизводства, так и на компенсацию лицам, участвующим в процессе. Согласно исследованиям экспертной группы VETA ( https://veta.expert/ ) затраты на один судодень составляют 11500 рублей! ( https://disk.yandex.ru/i/yEj5DjDt1dVPnQ ).
Кроме того, конфликты в здравоохранении негативно сказываются на доверии к медицине. Процесс оказания медицинской помощи включает в себя разные виды отношений в системе "врач-пациент-медицинское учреждение-общество".
Эти отношения связанны со спецификой оказания медицинской помощи: экономические, социальные, правовые, этические. Медицинская деятельность-понятие комплексное и сложное.
В последнее время увеличилось количество споров, вытекающих из оказания медицинских услуг, основными из которых являются споры, связанные с предоставлением помощи ненадлежащего качества. И не всегда пациент является слабой и пострадавшей стороной. Нередки случаи, когда медицинское учреждение не имеет возможности доказать свою невиновность и становится участником судебного разбирательства и объектом критики в СМИ, несет ощутимые финансовые и репутационные потери.
Споры в сфере здравоохранения отличаются специфичностью предмета и неоднозначностью доказательной базы.
При обучении медицинских кадров недостаточно внимания уделяется обучению коммуникативным навыкам персонала, что отметил в своем выступлении министр здравоохранения М. А. Мурашко, подчеркнув, что врачи не могут наладить контакт и нормальное общение с пациентом, что приводит к многочисленным жалобам. "Мы сегодня создаем - это классические профессиональные навыки, <…> именно формирующие врача. А навыки, которые относятся к soft skills, по-прежнему уходят на второй план. Человек, приходящий в практическое здравоохранение, абсолютно не способен к эмпатии, коммуникации и так далее" ( https://rg.ru/2020/02/08/glava-minzdrava-iz-za-oshibok-vrachej-gibnet-70-tysiach-chelovek-v-god.html ).
Обучение навыкам коммуникации и создание кабинетов бесконфликтного общения "Согласие 03" является наиболее быстрым и наименее затратным способом профилактики и урегулирования конфликта. Кроме того, это даст возможность сторонам сохранить конфиденциальность - пациентам не выносить на публичное обсуждение состояние здоровья и не прибегать к экспертизам, а учреждению позволяет сохранить свою репутацию, нервы сотрудников и значительные материальные средства.
Повышение навыков коммуникации у медицинских работников позволит вернуть уважение и доверие к медицине, сохранить репутацию врача и организации в целом, что, несомненно, играет положительную роль для эффективности лечебного процесса, что особенно важно при существующем дефиците медицинских кадров в г. Владимире и области (по данным ДЗО ВО на конец 2020 года дефицит кадров составил - 1018 врача и 936 среднего медицинского персонала). Именно поэтому так актуально создание системы кабинетов "Согласие 03 "для профилактики конфликтов и обучение профессионального медицинского сообщества навыкам бесконфликтного общения. Это позволит сторонам вне суда найти решение конфликта. Так же необходимо помнить, что многие точки напряжения можно нейтрализовать на уровне человеческого взаимодействия, для этого необходимо обучать медицинское сообщество медиативным технологиям, умению вести конструктивный диалог. Такие навыки могут являться одним из показателей качества оказания медицинской помощи.
В связи с тем, что за время борьбы с COVID19 оказание плановой медицинской помощи было частично приостановлено, можно предполагать увеличение конфликтных ситуации в здравоохранении, где развитие навыков коммуникации и применения медиативных технологий поможет существенно снизить социальную напряженность в целом и нагрузку на суды в г. Владимире, сохранить доверие к медицине, защитить кадры от преждевременного профессионального выгорания и повысить эффективность лечебного процесса.

География проекта

Владимирская область, г. Владимир

Целевые группы

1. медицинские работники (руководители, врачи, медсестры пилотных учреждений проекта)