Проекты

Краткое описание

Проект предусматривает создание автономной Системы независимой оценки качества оказания услуг организаций в сфере физической культуры и спорта (далее – Система).
Проект состоит из трех основных этапов. На первом этапе проводится анализ нормативно-правовых актов для разработки и построения модели Системы независимой оценки качества. На основе анализа формируются критерии независимой оценки качества в сфере физической культуры и спорта, разрабатываются альтернативные (не связанные с проведением социологических исследований) способы получения достоверной информации об удовлетворенности граждан Российской Федерации условиями предоставления услуг учреждениями. Разрабатывается технические и функциональные характеристики автоматизированной Системы, в соответствии с моделью. Создается программное обеспечение для подключаемых модулей Системы, обеспечивающих автоматическое поступление всех материалов в единую базу. Проводится подготовка методических материалов по обучению работе в Системе, организация работы «Горячей линии» Системы для консультирования пользователей по использованию функциональных возможностей Системы.
На втором этапе реализации проекта осуществляется внедрение Системы независимой оценки качества в трех Федеральных округах Российской Федерации: Центральный, Приволжский, Северо-Западный (не менее 3 субъекта в одном Федеральном округе). Для различных регионов – используются различные каналы сбора информации, проводится анализ и определение оптимальных параметров независимой оценки качества услуг для каждой территории в отдельности, в выбранных территориях.
Осуществляется оснащение специализированных технических устройств программным обеспечением Системы, предоставляющим возможность автоматической передачи данных оценок качества услуг, установка и их настройка непосредственно на территориях, участвующих в Системе.
На третьем этапе реализации проекта осуществляется сбор информации об удовлетворенности граждан с использованием созданного инструмента, получение не менее 9000 оценок из не менее 180 учреждений (в том числе в малых и средних городах РФ), внесение и систематизация полученной информации и разработка методических рекомендаций применения элементов Системы. Обязательно проверяется достоверность полученной информации, а для проведения личных опросов на выбранных территориях привлекаются волонтеры.
Осуществляется сопровождение работы Системы, проводится анализ всей полученной информации, составляются рекомендации для учреждений, материалы публикуются в открытом доступе в сети Интернет. Для представления полученных результатов проведения независимой оценки качества работы организаций в сфере физической культуры и спорта широкой публике, проводится открытый семинар в столице одного из Федеральных округов Российской Федерации (Нижний Новгород для ПФО). Пишется итоговый отчет реализации проекта.

Цель

1. Сформировать критерии независимой оценки качества оказания услуг учреждений в сфере физической культуры и спорта и провести оценку не менее, чем в 180 учреждениях, оказывающих услуги в сфере физической культуры и спорта из трех федеральных округов

Задачи

1. Создание инструмента измерения удовлетворенности граждан Российской Федерации услугами, оказываемыми организациями в сфере физической культуры и спорта
2. Проведение независимой оценки качества оказания услуг в учреждениях сферы физической культуры и спорта
3. Подведение результатов проведения независимой оценки качества на открытой конференции, предоставление полученного опыта реализации проекта широкой публике для последующего тиражирования полученного опыта, дальнейшего развития проекта.

Обоснование социальной значимости

В соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 года № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» организации физической культуры и спорта находятся под сферой образования.
На текущий момент идет работа по модернизации системы подготовки спортивного резерва, переводу действующих государственных и муниципальных учреждений – ДЮСШ и СДЮСШОР в организации спортивной подготовки – спортивные школы и спортивные школы олимпийского резерва. При формировании системы независимой оценки качества организации спортивной подготовки не попадают под сферу образования и не закреплены в Федеральном законе.
Ко всему прочему на сайте bus.gov.ru в справочнике сфер деятельности отсутствует сфера физической культуры и спорта. Организации в области физической культуры и спорта вынуждены размещать данные в разделе «Образование», но Минспорт России не имеет возможности формировать и размещать критерии независимой оценки качества в данном разделе.
В рамках проекта предлагается сформировать критерии независимой оценки качества и провести оценку в сфере физической культуры и спорта. Реализация проекта позволит в дальнейшем организовать проведение независимой оценки качества.
Развитие институтов общественного контроля качества и условий предоставления государственных и муниципальных услуг, внедрение инструментов измерения удовлетворенности гражданами Российской Федерации услугами, получаемыми ими по месту проживания существенно повышает уровень жизни населения.
Опыт проведения НОК и получения максимально достоверной информации о качестве оказания услуг учреждений культуры, накопленный АНО "Ракурс", позволит перенести существующие наработки и технологии в другие социальные сферы.

География проекта

Три федеральных округа РФ: Центральный, Приволжский, Северо-Западный

Целевые группы

1. получатели услуг в организациях сферы физической культуры и спорта