Проекты

Краткое описание

Некоммерческая организация по защите прав потребителей СБПР работает в Тюменской области с 2016 года. Наша задача – поддержка потребителей и диалог с бизнес компаниями по улучшению качества обслуживания. За пять лет работы мы накопили уникальный опыт и готовы делиться лучшими практиками работы в этой сфере. Проект направлен на оказание содействия в обеспечении прав потребителей через проведение мероприятий, направленных на выявление проблем, распространение лучших практик и внедрение новых форматов работы и ориентиров в сфере качества и безопасности товаров, работ и услуг, а также предоставление предложений по развитию сектора защиты прав потребителей в Тюменской области.
Это пилотная региональная инициатива будет реализована через просветительские мероприятия, юридическое сопровождение для следующих целевых групп: -Жители региона /население Тюменской области;
-Бизнес сообщество.
Ключевыми мероприятиями являются:
• Разработка и запуск онлайн курса «Право в жизни» с привлечением профессиональных юристов и представителей структур, вовлеченных в работу по соблюдению прав потребителей.
• В преддверии Всемирного дня прав потребителей, который во всем мире ежегодно отмечается 15 марта, проведение серии семинаров для граждан в интерактивном формате.
• Проведение серии открытых мероприятий для бизнеса.
• Проведение дискуссионной площадки «ПРАВО В ЖИЗНИ: новые ориентиры и обеспечение прав потребителей в сфере качества и безопасности товаров, работ и услуг в Тюменской области» (итоговое мероприятие проекта).

Цель

1. Оказание содействия в обеспечении прав потребителей через проведение мероприятий, направленных на выявление проблем, распространение лучших практик и внедрение новых форматов работы и ориентиров в сфере качества и безопасности товаров, работ и услуг, а также предоставление предложений по развитию сектора защиты прав потребителей в Тюменской области.

Задачи

1. Запуск и апробация новых форматов работы по повышению информированности по вопросам эффективности контроля качества и безопасности товаров, работ и услуг для жителей и бизнес сообщества Тюменской области
2. Привлечение представителей органов власти, бизнес сообщества, общественности с целью развития инициатив, внедрения лучших практик по повышению эффективности контроля качества и безопасности товаров, работ и услуг в Тюменской области.

Обоснование социальной значимости

Права потребителей объективно являются одними из самых востребованных прав гражданина, которыми он пользуется ежедневно, покупая товары в магазинах, заказывая выполнение работ или оказание услуг. Государство предусмотрело достаточно серьезный арсенал законодательных норм, обеспечивающих права и законные интересы потребителей. Однако даже при наличии действенных механизмов реализации и защиты прав потребителей, не многие знают необходимые азы, обеспечивающие эффективную реализацию этих прав и гарантии их защиты.
Некоммерческая организация по защите прав потребителей СБПР работает в Тюменской области с 2016 года. Она объединяет профессионалов-юристов, обеспечивая судебную защиту граждан, столкнувшихся с недобросовестным исполнителем услуг или приобретением некачественного товара. Наша задача – поддержка потребителей и диалог с бизнес компаниями по улучшению качества обслуживания. За пять лет работы мы накопили уникальный опыт и готовы делиться лучшими практиками работы в этой сфере.
По данным Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области в 2020 году количество жалоб потребителей было рекордным и составило более 4 тысяч. 29% обращений содержали сведения о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, 30% - на жилищно-коммунальные услуги. Самые «проблемные» обращения – покупка товаров дистанционным способом. Данные ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» свидетельствуют о том, что из общего количества обращений в 2020 в сфере торговли, традиционно, большая часть вопросов была связана с приобретением технически сложных товаров (17,64 %), мобильных телефонов (10,72%), дистанционной торговлей 10,43%), продажей продовольственных товаров (7,65%), одежды (7,54%) и т.д.
С 1 января 2021 года вступили в силу новые правила розничной торговли в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями Роспотребнадзора, включая продажу товаров дистанционным способом.
С одной стороны, прав у покупателей стало больше, новые нормы требуют дополнительных затрат от бизнеса, с другой стороны, это новые ориентиры, которые помогают в новых условиях обеспечивать качество и безопасность продуктов питания, создавать определенную культуру между производителями и потребителями.
Анализ обращений потребителей в нашу организацию и опыт сотрудничества с бизнес компаниями свидетельствует о недостатках знаний в этой сфере. Изменения в законодательстве происходят довольно быстро и даже сотрудникам специализированных компаний сложно разобраться в новых требованиях и обеспечить их исполнение.
Чтобы помочь в решении этих вопросов, обсудить возможные риски и предотвратить нарушения, СБПР предлагает новую инициативу – проект «Право в жизни», который объединяет усилия НКО, государственных организаций, координационный совет по защите прав потребителей Тюменской области для решения общей задачи – содействие в предотвращении нарушений и соблюдении прав потребителей через формирование правовой грамотности.
Это пилотная региональная инициатива будет реализована через просветительские мероприятия, юридическое сопровождение и внедрение новых форматов работы по вопросам защиты прав потребителей в Тюменской области для следующих целевых групп:
-Жители региона /население Тюменской области;
-Бизнес сообщество.
Для СБПР это новый этап работы, направленный на дальнейшее развитие взаимодействия разных организаций и структур региона, диалог сторон, вовлеченных в вопросы соблюдения прав потребителей. Деятельность общественной организации является связующим звеном, продвигая лучшие российские и региональные практики. Организация обладает всем необходимым потенциалом, опытом и партнерскими связями, чтобы успешно реализовать проект.

География проекта

Тюменская область

Целевые группы

1. граждане- покупатели товаров и/или услуг
2. юридические лица и предприниматели, реализующие гражданам товары и /или услуги