Проекты

Краткое описание

Проект предусматривает создание центра бесплатной правовой помощи потребителям Владимирской области. Он будет заниматься консультированием и юридическим сопровождением потребителей в т.ч. и в судах, повышать уровень потребительской грамотности жителей региона через семинары и лекции для людей разных возрастов и социальных групп, а также внедрением «потребительской медиации» - досудебного урегулирования конфликтов с помощью посредников.
Прием граждан будет организован в офисе организации 2 дня в неделю профессиональными юристами, специалистами по защите прав потребителей при участии волонтеров. Волонтерский корпус будет сформирован из студентов юридических факультетов вузов.
Консультационная помощь и помощь в написании претензий в адрес недобросовестных производителей, изготовителей, продавцов будет бесплатной для всех категорий граждан. Судебная защита будет предоставлена на безвозмездной основе потребителям из социально незащищенных категорий населения. В ходе проекта планируется провести не менее 300 консультаций, подготовить не менее 150 претензий, 40 исковых заявлений. Совместно с двумя другими общественными организациями региона будет создана единая горячая линия для потребителей.
Просветительская работа включает проведение 12 семинаров и лекций для различных социальных и возрастных групп, 8 тематических горячих линий, выступления в СМИ. Тематические горячие линии планируется провести вместе с Роспотребнадзором, Росстандартом, Ассоциацией туроператоров, Топливной ассоциацией и другими заинтересованными организациями. Информационную поддержку проекту оказывает телеканал областной администрации «Губерния-33», а также целый ряд СМИ, с которыми у нашей организации сложились партнерские отношения.
Инновационное направление проекта – заложить основы «потребительской медиации» во Владимирской области, обучив волонтеров проекта. Как показывает аналитика Роспотребнадзора, 80 процентов споров между потребителями и продавцами можно решить в переговорном процессе, не доводя до судебного разбирательства. В рамках проекта планируется обучение 15 волонтеров проекта медиативным технологиям, партнером проекта выступает Владимирская региональная ассоциация медиаторов. Будет проведено не менее 50 досудебных урегулирований потребительских споров. Внедрение медиации будет снижать уровень конфликтности в данном сегменте общественных отношений.

Цель

1. Повышение уровня потребительской грамотности и защита прав потребителей Владимирской области

Задачи

1. Оказание комплексной юридической помощи социально-незащищенным категориям потребителей, права которых нарушены недобросовестными изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами
2. Оказание консультативной помощи в защите потребительских прав жителям Владимирской области
3. Повышение уровня правовой грамотности в вопросах защиты прав потребителей жителей региона
4. Создание силами волонтеров института потребительской медиации, подготовка общественных защитников потребителей
5. Консолидация усилий общественных организаций по защите прав потребителей Владимирской области

Обоснование социальной значимости

Сложившаяся ситуация на потребительском рынке Владимирской области обусловливает необходимость общественной защиты прав потребителей региона.
Уровень правовой грамотности населения в вопросах потребительского права крайне низок, знания в этой сфере не дают в учебных заведениях (за исключением юридических вузов).
Прежняя государственная система защиты потребительских прав разрушена - в структуре администрации Владимирской области не предусмотрены специальные органы по вопросам защиты прав потребителей, а на местном уровне только в 4 из 21 муниципального образования сохранились отделы по защите прав потребителей (от 1 до 3 человек).
Роспотребнадзор нацелен на наложение штрафов на недобросовестных предпринимателей и не занимается восстановлением нарушенных прав потребителей.
Кроме того, с 1 января 2017 ситуация для потребителей ухудшилась: был введен претензионный порядок обращения потребителей в Роспотребнадзор, и продавцы часто пользуются этим - не принимают претензий, дают заведомо неправомерные бланки претензий, присылают ответ на претензию с помощью СМС и т.п.
Судебный же порядок защиты сложен, длителен и не всегда доступен всем потребителям, особенно с низким уровнем доходов. Услуги адвокатов в этой сфере дорогостоящи - написание претензии стоит от 3 тыс. рублей, искового заявления - от 5 тыс. рублей. Услуги по составлению претензий и исковых заявлений юристов двух общественных организаций потребителей во Владимирской области ("Содействие" и "Центр помощи и защиты") также платные для всех категорий населения.
В последнее время, по данным Роспотребнадзора, жертвами недобросовестных продавцов все чаще граждане пожилого возраста, которые плохо информированы о потребительском законодательстве и не в состоянии защитить свои права без посторонней помощи.
Кроме того, как показывает практика, 8 из 10 конфликтных ситуаций между потребителем и предпринимателем удается разрешить в досудебном порядке, если потребитель хорошо знает свои права и механизм их реализации и умеет конструктивно общаться. Привлечение сторонних экспертов, журналистов зачастую приводит к удовлетворению законных требований потребителя без долгих и дорогостоящий судебных процедур. Но института общественной "потребительской медиации" (волонтеров-инструкторов, готовых сопровождать потребителя для подачи претензии и переговоров с продавцом) в регионе, да и в России нет. А эта добровольческая деятельность могла бы стать отличным профессиональным опытом, например, для будущих юристов.

География проекта

Владимирская область

Целевые группы

1. Молодежь и студенты
2. Дети и подростки
3. Люди с ограниченными возможностями здоровья
4. Ветераны
5. Пенсионеры
6. Многодетные семьи