Проекты

Краткое описание

Проект "Что поможет жителям? коллективные консультации для жителей многоквартирных домов" возник на основе материалов и опросов, которые проходят по региональному проекту с кратким названием "Хозяин каждому дому". Прошло 7 круглых столов и жилищные активисты из 4 городов Ярославской области проголосовали за необходимость организационной поддержки и разъяснений как работать советам домов. Исходя из опыта консультаций жителей, а организация партнер АНО "Центр развития ЖКХ" через ЕДС в среднем 3000 обращений в месяц и через еженедельные выездные консультации по проекту "ЖКХ идет к людям" до 50 жителей в месяц. При этом, если жители приходят индивидуально, то эффект от консультаций в разы ниже, чем в тех случаях, где жители объединяются и начинают решать проблемы дома сообща. Групповые консультации - это грамотный выход для решения проблем отдельных домов и примеры таких консультаций - это "золотой" опыт для любого консультанта. Поэтому мы пригласили 2 экспертов-консультантов, опыт сотрудничества с которыми у нас есть из Пскова и Воронежа и попросим их провести по 5 групповых консультаций наших ярославских домов дистанционно по видеосвязи, отработать формат кейса, а затем 25 наших собранных действющих консультантов-добровольцев (юристы, специалисты и техники) из АНО, а также практики из ТСЖ и других партнерских организаций проведут еще 70 групповых консультаций. Эксперты-консультанты обединят их по темам в Структурированный обобщенный гайд (инструкция) по решению вопросов ЖКХ для активных жителей МКД и кратко опишут кейсы в рамках каждой тематики с учетом практики конкретных домов. По срокам вся работа над Гайдом закончится за 2 месяца до окончания проекта и он будет опубликован для использования всеми желающими активистами. При этом по мере оказания групповых консультаций будут опубликованы в качестве постов в социальных сетях и на сайте РАНЖ и организации-партнера все 80 кейсов по коллективному решению проблем МКД.
Все консультанты получат статус эксперта и 10 лучших будут выбраны по результатам анализа кейсов экспертами-консультантами и награждены знаком "Амбассадор ЖКХ". Таким образом будет создан стимул для работы экспертов-добровольцев, они получат хорошую практику и смогут продолжить эту работу дальше, дополняя и обновляя Гайд по решению вопросов ЖКХ для активных жителей МКД.
Второе направление проекта - это продолжение жилищного просвещения в Дистанционной школе "Ярославский управдом". с ноября 2026 года необходимо поддержать оплату платформы МТС - ЛИНК, чтобы обучение было бесплатно для жителей и также с ноября начнется работа по ее корректировке силами представителей профильных органов власти. Знания в сфере ЖКХ получат не менее 100 жителей и планируется, что их будут приглашать на обучение консультанты из числа жителей, которые обратились за групповыми консультациями.
В итоге жители многоквартирных домов получат профессиональную консультацию по решению проблемы своего дома и организационную помощь по решению проблем МКД.

Цель

1. Оказать организационную помощь жителям МКД по решению проблем всего многоквартирного дома и сделать ее более доступной

Задачи

1. Оказать организационную помощь группам активных жителей МКД по решению проблем всего дома, поощрить грамотных консультантов
2. Разработать Структурированный обобщенный гайд (инструкцию) по вопросам ЖКХ для активных жителей МКД с целью успешного и долгосрочного продолжения этой работы
3. Продолжить работу Дистанционной школы «Яуправдом» для жителей МКД. Важно, чтобы хоть один житель из команды дома прошел обучение и смог потом найти необходимые знания для самостоятельного решения проблем дома

Обоснование социальной значимости

Жители многоквартирных домов (далее Жители МКД) из всех муниципальных образований Ярославской области, которые проявили активность и объединились с другими жителями своего дома по решению общей проблемы своего дома - это не очень многочисленная и совсем не конкретная группа людей. По опыту работы Единой диспетчерской службы Ярославской области, которая создана партнером проекта АНО "Центр развития ЖКХ" (АНО) из 100% обращений только 10% являются коллективными обращениями, при этом более 60% касаются проблемы всего дома или нескольких квартир в доме. Трудно выделить конкретных людей, которые обратятся за время реализации с коллективными заявками, но гарантировать, что таких заявок будет более 80 можно точно, тем более, что время сбора заявок будет ограничено временными рамками проекта, но достаточно из статистики обращений. Косвенной целевой группой, которая будет причастна к проекту и получит благо в виде компетенций, методической помощи будут сами консультанты из числа сотрудников организации партнера АНО и экспертов из числа председателей ТСЖ/ТСН и ЖСК, а также действющих юристов, оказывающих консультации в дружественных организациях. Кроме того будут привлечены региональные экспетры-консуьтанты из Воронежа и Пскова с целью передачи опыта по групповым консультациям, которые давно сотрудничают с РАНЖ и уже участвовали в ряде последних мероприятий 2024 - 2025 года.
Проблема жителей МКД по результатам исследований и наблюдений по мнению консультантов заключаются в следующем:
1) жители не умеют решать проблемы своего дома, не знают куда и как обратиться, чтобы получить результат по решению общедомовых проблем;
2) жители МКД не имеют четких инструкций по решению проблем всего дома, материалы в интернете противоречивы и не учитывают особенностей домов;
3) жители МКД не имеют комплексных знаний российского законодательства в сфере управления МКД и капитального ремонта.
Можно доказать все причины проблем, например третья об отсутствии знаний - на протяжении 7 лет работы Дистанционной школы "Ярославский управдом" ни один ученик не смог ответить на 80 вопросов правильно, а вопросы были составлены на основе обращений жителей экспертом из Воронежа при поддержке Фонда президентских грантов в 2018-19 году.
Последнее исследование мы проводим в настоящее время в рамках проекта при поддержке региональной субсидии "Хозяин каждому дому: общественный контроль за деятельностью советов многоквартиных домов в городах Ярославской области" (файл в п. 8.1 Сумма ответов в опросе ЧПЖ). В рамках проведения 7 круглых столов мы рассказывали о положительном и отрицательном опыте работы советов домов, о роли конкурсов, о вовлечении молодежи, давали слово представителям власти и депутатам. По итогам проводили опрос "Что поможет жителям". Из 109 участников опроса 61 человек выбрали "активность со стороны жителей". Нас же больше интересовало второе место в опросе, а им оказалась "организационная помощь" и к ней добавим "разъяснения как работать", еще выбирали "жилищное просвещений" и только в одном городе выбрали "активность депутатов". Имеенно это исследование подтвердило нашу позицию, что помочь жителям смогут групповые консультации - как главная организационная помощь по решению проблем в доме. Именно Структурированный обобщенный гайд (инструкция) по решению вопросов ЖКХ для активных жителей МКД (далее по тексту гайд) станет таким методическим пособием для жителей и в дальнейшем для всех консультантов, так как они будут продолжены и осуществляются многими организациями в жилищной сфере.
Если проанализировать ответы искусственного интелекта и ответы на запросы "Как помочь жителям?", то можно получить совершенно разношерстный спектр ответов, что также доказывает, что жители самостоятельно не справятся с решением проблем по многоквартирному дому.
Решение проблемы конкретного жителя не решит проблем дома, поэтому индивидуальные консультации, которые успешно ведет АНО "Центр развития ЖКХ" еженедельно и в каждом муниципальном образовании не закрывает проблем жителей дома. Нужны многочисленные коллективные (групповые) консультации которые и являются основной задачей данного проекта от РАНЖа. Что коллективные консультации эффективнее индивидуальных для решения проблем дома тоже не требует доказательства и воспринимается как аксиома хотя бы потому, что на консультации формируется общественное мнение и возможно избегание конфликта из сферы "ему одному это надо".
Второе исследование мы провели с целью подбора методики донесения информации до жителей и оформления гайда и остановились на кейсах - записи конкреных историй от жителей МКД. Мы разработали при помощи искусственного интелекта пример индивидуального и группового кейса, поправили при помощи эксперта нормативную базу и составили шаблон группового кейса (файлы в п. 3.1). Также проанализировали научные источники информации о кейсах и сделали краткую подборку (файл Про кейсы п. 8.1).
"Спасение утопающих — дело рук самих утопающих», только эта цитата подходит для решения проблем жителей МКД.

География проекта

Ярославская область (все муниципальные округа)

Целевые группы

1. Жители многоквартирных домов (Жители МКД) из всех муниципальных образований Ярославской области, которые проявили активность и объединились с другими жителями своего дома по решению общей проблемы своего дома.