Проекты

Краткое описание

Этот проект на оказание бесплатной юридической помощи потребителям Ленинградской области посредством создания «Информационно-правового портала по защите прав потребителей Ленинградской области», а также работы телефонов «горячей линии» , общественных контролеров и выпуска газеты «Ленинградское качество».
«Информационно-правовой портал по защите прав потребителей Ленинградской области» позволит решать широкий спектр задач, т.к. будет предоставлять разные функциональные возможности: поддержка принятия решений; информирование граждан; консультирование на средствах портала; предоставление информации о результатах общественного контроля; подача обращений; информационно-аналитическое обеспечение ОГВ и ОМСУ
Данный проект направлен:
на повышение информированности населения и уровня правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей;
увеличение доступных бесплатных консультаций по вопросам защиты прав потребителей с использованием современных информационных технологий;
обеспечение открытости, прозрачности работы с обращениями граждан в сфере защиты прав потребителей (реализация принципа «одного окна обращения»;
повышение эффективности оперативной деятельности и процессов принятия управленческих решений органами государственной власти, ОМСУ в сфере защиты прав потребителей за счет сокращения времени обработки обращений (не менее 20%).
Реализация других мероприятий в рамках данного проекта позволит наполнить портал актуальной информацией для жителей Ленинградской области.
Выпуск газеты «Ленинградское качество» позволит в доступной и наглядной форме донести до потребителей Ленинградской области информацию по реализации данного проекта, о возможностях портала, а также осветить иные вопросы защиты прав потребителей, в том числе о производителях товаров и услуг на территории Ленинградской области

Цель

1. Создание «Информационно – правового портала по защите прав потребителей Ленинградской области» - площадки (платформы) для взаимодействия органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных организаций, населения для работы с обращениями в сфере защиты прав потребителей. А также повышение уровня правовой грамотности населения Ленинградской области по вопросам защиты прав потребителей и досудебного урегулирования споров, связанных с приобретением товаров народного потребления.

Задачи

1. Организация дистанционного консультирования граждан Ленинградской области по вопросам защиты прав потребителей, в том числе посредством «Информационно- правового портала по защите прав потребителей в Ленинградской области»
2. Информационно-аналитическое обеспечение поддержки принятия решений в сфере защиты прав потребителей для органов государственной власти (далее – ОГВ), органов местного самоуправления (далее – ОМСУ);
3. Взаимодействие органов государственной власти, ОМСУ, общественных объединений потребителей при работе с обращениями граждан; обучение по работе с порталом
4. Снижение нагрузки по работе с обращениями граждан в сфере защиты прав потребителей
5. Информирование граждан о результатах общественного контроля
6. Предоставление актуальной информации об изменении законодательства, других нормативно-правовых актах (документах)
7. Бесплатное консультирование граждан на средствах портала по категориям обращений и по телефонам "горячей линии"

Обоснование социальной значимости

Главная задача потребительского образования – это вооружить людей, знаниями, которые помогают им не только легко, правильно и сознательно делать свой потребительский выбор, но и четко представлять себе, как нужно действовать в ситуации, когда нарушаются потребительские права и законные интересы. На сегодняшний день проблемы защиты прав потребителей рассматриваются на самом высоком уровне. Проведение 18.04.2017 Владимиром Путиным заседания Президиума Государственного Совета РФ на тему «О национальной системе защиты прав потребителей» подтверждает актуальность и своевременность наших мероприятий. «Очень важна – сказал Владимир Путин - включённость муниципалитетов в защиту прав потребителей. Сейчас это больше исключение, чем правило, хотя именно на местах можно увидеть реальные трудности, с которыми сталкиваются жители тех или других районов на потребительских рынках». К решению вопросов защиты прав потребителей, подчеркнул Владимир Путин, необходимо консолидировано, на всех уровнях власти с привлечением структур гражданского общества, деловых объединений.
На выполнение поставленных Президентом задач и нацелен наш проект.
Инновационным решением этой задачи является создание «Информационно - правового портала по защите прав потребителей Ленинградской области», что позволит повысить эффективность взаимодействия органов государственной власти и органов местного самоуправления с общественными объединениями потребителей по работе с обращениями граждан в сфере защиты прав потребителей. Считаем, что для эффективного функционирования системы защиты прав потребителей необходимо выявить основные проблемы в сфере защиты прав потребителей и сегменты потребительского рынка, с целью разработки мер по снижению социальной и психологической напряженности на потребительском рынке Ленинградской области.
Будет разработана версия портала для слабовидящих, что позволит людям с ограниченными способностями пользоваться всеми возможностями портала и получать квалифицированную помощь в защите своих нарушенных права наравне с другими потребителями.
Появится возможность изучения социальных настроений, общественного мнения через проведение интерактивных опросов граждан на средствах портала с визуализацией результатов.

География проекта

18 муниципальных районов Ленинградской области

Целевые группы

1. Население Ленинградской области Специалисты органов государственной власти, органов местного самоуправления; Специалисты общественных объединений потребителей Ленинградской области