Проекты

Краткое описание

Проект предусматривает создание автономной Системы достоверного учета результатов независимой оценки качества оказания услуг медицинских организаций (далее – Система). На первом этапе проводится анализ нормативно-правовых актов для разработки и построения модели Системы независимой оценки качества. На основе анализа формируются критерии независимой оценки качества работы медицинских организаций, внедряются различные способы получения достоверной информации об удовлетворенности граждан условиями предоставления услуг учреждениями. Разрабатываются технические и функциональные характеристики автоматизированной Системы. Создается программное обеспечение для подключаемых модулей Системы, обеспечивающих автоматическое поступление всех материалов в единую базу. Проводится подготовка методических материалов по обучению работе в Системе, организация работы «Горячей линии» для консультирования пользователей по использованию функциональных возможностей Системы и представителей учреждений, планируемых к подключению. На втором этапе реализации проекта осуществляется внедрение Системы независимой оценки качества в трех Федеральных округах Российской Федерации: Центральный, Приволжский, Северо-Западный (не менее 3 субъектов в одном Федеральном округе). Для различных регионов – используются различные каналы сбора информации, проводится анализ и определение оптимальных параметров информационных потоков в выбранных территориях. Осуществляется оснащение специализированных технических устройств программным обеспечением Системы, предоставляющим возможность автоматической передачи данных оценок качества услуг, установка и их настройка непосредственно на территориях, участвующих в Системе. На третьем этапе реализации проекта осуществляется сбор информации об удовлетворенности граждан с использованием созданного инструмента, получение не менее 9000 оценок из не менее 180 учреждений (в том числе в малых и средних городах РФ), внесение и систематизация полученной информации и разработка методических рекомендаций применения элементов Системы. Обязательно проверяется достоверность полученной информации, а для проведения социальных исследований на выбранных территориях привлекаются волонтеры. Осуществляется сопровождение работы Системы, проводится анализ всей полученной информации, составляются рекомендации для учреждений, материалы публикуются в открытом доступе в сети Интернет. Для представления полученных результатов проведения независимой оценки качества работы организаций в сфере здравоохранения широкой публике, проводится открытый семинар в столице одного из Федеральных округов РФ. Представляются для дальнейшего тиражирования современные технологии учета результатов оценки качества услуг и сопоставления различных информационных потоков. Сервисы системы представляются на не менее двух площадках форумов федерального уровня (форум "Сообщество") и передаются организациям-операторам по проведению независимой оценки качества оказания социальных услуг.

Цель

1. Создать систему независимой оценки качества оказания услуг учреждений в сфере здравоохранения, представить сервисы Системы широкой публике. Провести апробацию Системы, путем подключения не менее 180 медицинских организаций из трех федеральных округов и на основе результатов проведения оценки составить рекомендации по повышению качества оказания услуг медицинских организаций.

Задачи

1. Создание инструмента достоверного измерения удовлетворенности граждан Российской Федерации услугами, оказываемыми организациями в сфере здравоохранения
2. Апробация системы независимой оценки качества оказания услуг в медицинских организациях
3. Подведение результатов проведения независимой оценки качества на открытой конференции, предоставление полученного опыта реализации проекта широкой публике для последующего тиражирования полученного опыта, дальнейшего развития проекта.

Обоснование социальной значимости

Развитие институтов общественного контроля качества и условий предоставления государственных и муниципальных услуг, внедрение инструментов измерения удовлетворенности гражданами Российской Федерации услугами, получаемыми ими по месту проживания существенно повышает уровень жизни населения. Опыт проведения независимой оценки качества и получения максимально достоверной информации о качестве оказания услуг учреждений культуры, накопленный АНО "Ракурс", позволит перенести существующие наработки и технологии в другие социальные сферы. Реализация данного проекта позволит в дальнейшем организовать проведение независимой оценки качества оказания услуг не только медицинских организаций, но и других организаций социальной сферы. Сервисы Системы, позволят использовать ее организациям-операторам по проведению независимой оценки. Приложения, написанные в ходе реализации данного проекта и апробированные при проведении оценки в не менее 180 учреждениях, будут доступны в открытом доступе. Их установка на мобильные устройства, так широко распространенные в наше время, позволят проводить исследования мнения получателей услуг с большой достоверностью и значительно повысить эффективность привлекаемых к исследованиям сотрудников, в том числе волонтеров.

География проекта

Три федеральных округа РФ: Центральный, Приволжский, Северо-Западный

Целевые группы

1. получатели услуг в медицинских организациях
2. медицинские организации
3. организации-операторы по проведению независимой оценки качества оказания социальных услуг