Проекты

Краткое описание

В городе Ханты-Мансийске проведена большая работа по организации доступной, безбарьерной среды инвалидов их интеграции в общество. Установлены дорогостоящее оборудование.
При этом, персонал организаций не готов к приему, обслуживанию гостей с инвалидностью, колясочников, глухих, не умеют использовать спецоборудование и не знают особенности оказания услуг инвалидам. Им не известны основные приемы в работе с инвалидами, каким моментам необходимо уделить внимание и как себя вести в случае если к ним обратился человек с инвалидностью за получением бытовых, социальных или иных услуг.
В 2019 году в Ханты-Мансийске проводится кинофестиваль «Дух Огня», который посвящен театру и кино. Ежегодно в городе проводятся мероприятия посвященные Дню молодежи, городские фестивали семейного творчества «Когда мы вместе». Город Ханты-Мансийск неоднократно являлся местом проведения чемпионата мира по биатлону, что, надеемся, будет в будущем еще не раз.
Все эти и другие события соберут многочисленных участников, гостей. Важно, чтобы персонал муниципальных и государственных учреждений, отелей, выставочных залов, музеев и ресторанов, вплоть до недорогих столовых, и магазинов был готов к доброжелательному приему гостей, инвалидов, представителей, как российских, так и международных СМИ. Умение использовать оборудование «Доступной среды» является важным составляющим такой подготовки. От этого, в том числе, зависит имидж страны в международном сообществе.
В начале проекта планируется проведение рейдов по учреждениям и организациям города Ханты-Мансийска на предмет соответствия качества оказываемых услуг инвалидам и умению использования оборудования «Доступной среды», выявления проблемных мест в оказании услуг инвалидам.
В город Ханты-Мансийск приглашены два высококвалифицированных специалиста по «Доступной среде инвалидов», которые обучат команду проекта правильному оказанию и особенностям оказания услуг инвалидов, и правильно использовать оборудование «Доступной среды», а также обустраивать помещения для их доступности инвалидам.
Полученные знания будут использоваться командой проекта при организации работы «Школа эффективного использования элементов «Доступной среды». Психологические и технические аспекты».
В рамках проекта, во вновь созданной «Школа эффективного использования элементов «Доступной среды». Психологические и технические аспекты» пройдут обучение работники учреждений и организаций города правильной организации помещений на предмет доступности инвалидам, оказанию услуг инвалидам и использованию специализированной техники "Доступной среды".
Проводимый конкурс "Доброжелательный сервис" позволит привлечь внимание руководителей учреждений и жителей города к проблемам инвалидов, улучшит качество оказываемых услуг инвалидам и лицами с ограниченными возможностями здоровья.
В заключительной части проекта проведение повторного рейда позволит выявить качественные изменения в городе в части обслуживания инвалидов

Цель

1. Повышение качества жизни инвалидов через реализацию комплексной программы по улучшению в учреждениях социальной сферы, туризма и сервиса качества предоставляемых услуг и улучшение отношения к инвалидам в городе Ханты-Мансийске, путем проведения обучение персонала, подготовку рекомендаций владельцам бизнеса с целью изменения политик и процедур к лицам с ОВЗ и проведение конкурса среди работников учреждений города "Доброжелательный сервис".

Задачи

1. Обучение сотрудников муниципальных и государственных учреждений, персонала организаций сервиса, туризма работы с лицами, имеющими инвалидность на курсах "Школа эффективного использования элементов «Доступной среды". Психологические и технические аспекты" с целью улучшение качества жизни инвалидов
2. Проведение тестовых рейдов для выявления недостатков в обслуживании лиц с инвалидностью в ресторанах, гостиницах, почтовых отделениях, государственных и социальных объектах города Ханты-Мансийска с целью реализации комплексной программы по улучшению социально-бытового обслуживания инвалидов
3. Проведение информационной кампании в СМИ, сети Интернет по борьбе с дискриминацией инвалидов- клиентов службы сервиса, социальной сферы, туризма, почты, транспорта, других государственных и социальных объектах и введению новых политик и процедур для лучшего удовлетворения потребностей лиц с ОВЗ
4. Проведение конкурса "Доброжелательный сервис"

Обоснование социальной значимости

Население Ханты-Мансийска сегодня составляет почти 100 тысяч человек, чуть более 3% из которых – это люди с ограниченными возможностями здоровья (2 789 человек), а с учетом членов их семей доля жителей города, сталкивающихся с проблемами инвалидов, увеличивается до 10%.
В результате реализации программных мероприятий только за период 2008-2017 годы проведена работа по созданию благоприятной среды жизнедеятельности для людей с ограниченными возможностями более чем на 300 объектах социальной инфраструктуры.
Несмотря на значительную работу по улучшению качества объектов социальной инфраструктуры посредством монтажа оборудования «Доступной среды», выявлено незначительное улучшение качества жизни инвалидов.
Городским обществом инвалидов проведен социальный опрос среди инвалидов города, о причинах непропорционального изменения качества жизни инвалидов, проблемах, возникающих при использовании услуг государственных и частных учреждений города, в ходе которого установлено, что несмотря на значительные финансовые затраты по обустройству помещений, работники учреждений не обладают навыками по его использованию.
Персонал не готов к приему, обслуживанию гостей с инвалидностью, колясочников, глухих, не умеют использовать спецоборудование и не знают психологические особенности оказания услуг инвалидам. Им не известны основные приемы в работе с инвалидами, каким моментам необходимо уделить внимание и как себя вести, в случае если к ним обратился человек с инвалидностью за получением бытовых, социальных или иных услуг.
В ходе проведенных рабочих встреч с руководителями муниципальных учреждений города установлено, что специализированное обучение работников использованию оборудования «Доступной среды» не проводилось, имеющаяся техническая документация надлежащим образом не используется, психологические особенности оказания услуг инвалидам работникам не известны.
Отсутствие у работников учреждений и организаций города вышеуказанных специализированных навыков влечет за собой ухудшение качества жизни инвалидов, ненадлежащее оказание им социальных услуг и удовлетворения ежедневных потребностей.
Учитывая, что в городе Ханты-Мансийске почти 3000 инвалидов (а с учетом членов их семей – 10 000 человек), отсутствие навыков использования оборудования «Доступной среды» и незнание психологических приемов оказания услуг инвалидам со стороны обслуживающего персонала, негативно сказывается более чем на 10 % населения города.

География проекта

Ханты-Мансийский автономный округ – Югры: город Ханты-Мансийск

Целевые группы

1. Люди с ограниченными возможностями здоровья