Проекты

Краткое описание

Идея проекта заключается в том, чтобы собственники жилых помещений многоквартирных домов/МКД и проживающие с ними члены семьи получили действенную помощь в повышении уровня компетентности для решения проблем, связанных с нарушениями предоставляемых жилищно-коммунальных услуг/ЖКУ в домах своего проживания, на масштабируемой площадке межрегионального ресурсного центра института общественных жилищных инспекторов и экспертов через распространение лучших практик системной и доступной поддержки.
Учитывая, что целевая группа характеризуется разным возрастом и уровнем компетентности в решении обозначенных проблем, проектом предусмотрена новая социальная технология "ЖКХ – соединяя поколения", позволяющая реализовать систему взаимодополняющей помощи. Приоритетом воздействия в проекте станут уже действующие в управлении МКД предпенсионеры/пенсионеры 55+ (более 65%) и вовлекаемая в тематику ЖКХ молодежь 25- (студенты и учащиеся 10-11 классов в возрасте 16-25 лет).
В проекте примут участие 5615 чел. из 6 субъектов юга России: Волгоградская область, Республика Калмыкия, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Северная Осетия-Алания, г.Севастополь, Астраханская область.
Что будет сделано для тех, кому помогают в проекте – для целевой группы?
- Не менее 4100 человек, пострадавших от некачественного предоставления ЖКУ, получат защиту в судах, адресную консультативную, юридическую, медиативную помощь в 12 стационарных, 9 "выездных" приемных граждан, на горячих линиях по вопросам ЖКХ и смогут решить свои конкретные проблемы.
- Жители не менее 47 МКД смогут улучшить условия проживания через адресный общественный жилконтроль в рамках практики формирования умений по его проведению у 108 участников проекта.
- Не менее 522 человек повысят уровень знаний, навыков, необходимых для контроля за ЖКУ и самостоятельного решения связанных с этим проблем на программах подготовки общественных жилинспекторов, в том числе по капремонту, вебинарах в школе "АС МКД", курсах и практике в коворкинг-классе "Информационная культура в сфере ЖКХ".
- Не менее 615 чел. познакомятся с "живыми" историями решения проблем ЖКХ, станут участниками круглых столов и V межрегионального форума «Хартия солидарности в сфере ЖКХ».
- Не менее 170 студентов 18-25 лет вузов и колледжей получат практические знания и навыки управления общим имуществом МКД своего проживания в школе "Волонтеры ЖКХ" через решение ЖКХ-квестов, тренинги, конкурс "Молодой управдом" и будут помогать старшему поколению применять информационные технологии для контроля за ЖКУ в быту, а учащимся 10-11 классов - знакомиться с основами знаний о них через игры "Домовой" и "ЖЭКА"/не менее 100 чел.
Для обеспечения действенных методов решения проблем целевой группы те, кто помогают ей - смогут обмениваться опытом на мастер-классах, повысить квалификацию по вопросам медиации в ЖКХ и обучиться по программе общественных жилищных экспертов.
Так, дополняя друг друга, создается и работает система взаимной поддержки целевой группы проекта.

Цель

1. Содействие повышению уровня компетентности собственников жилых помещений многоквартирных домов и проживающих с ними членов семьи для решения проблем, связанных с нарушениями предоставляемых жилищно-коммунальных услуг в домах их проживания, посредством распространения лучших практик системной и доступной поддержки на масштабируемой площадке межрегионального ресурсного центра института общественных жилищных инспекторов и экспертов «ЖКХ – соединяя поколения» в 6 субъектах юга России.

Задачи

1. Организовать деятельность межрегионального ресурсного центра института общественных жилищных инспекторов и экспертов "ЖКХ – соединяя поколения" (сокращенное название: Ресурсный центр "ЖКХ - соединяя поколения").
2. Повысить уровень информационной культуры в сфере ЖКХ, знаний и навыков собственников МКД и/или проживающих с ними членов семьи, необходимых для контроля за предоставляемыми жилищно-коммунальными услугами и решения связанных с этим проблем.
3. Масштабировать практику формирования умений по проведению общественного жилищного контроля собственников МКД и/или проживающих с ними членов семьи, включая действующих общественных жилищных инспекторов из их числа.
4. Масштабировать практику оказания услуг консультирования, юридической помощи, медиации собственникам МКД и/или проживающим с ними членам семьи, пострадавшим от предоставления жилищно-коммунальных услуг с нарушениями.
5. Вовлечь студенческую молодежь из числа членов семей, проживающих с собственниками МКД или являющихся собственниками МКД в возрасте 18-25 лет в управление общим имуществом МКД своего проживания, организацию наставничества над старшим поколением ЦГ и учащимися, студентами 16-17 лет.
6. Познакомить молодежь в возрасте 16-17 лет / учащихся, студентов / из числа членов семей, проживающих с собственниками МКД, с базовыми знаниями о жилищно-коммунальных услугах через интерактивные игры, направленные на повышение интереса к решению проблем в домах своего проживания.
7. Обеспечить информационное сопровождение распространения лучших практик системной и доступной поддержки целевой группы на масштабируемой площадке ресурсного центра "ЖКХ – соединяя поколения" через СМИ, сайты, соцсети, публичные мероприятия, справочно-информационные материалы, буклеты, сторителлинг.

Обоснование социальной значимости

«ЖКХ – соединяя поколения» – это новая социальная технология работы команды проекта с целевой группой/ЦГ, направленная на оказание действенной помощи разным по возрасту, составу, компетентности собственникам жилых помещений многоквартирных домов/МКД и проживающим с ними членам семьи в решении проблем, связанных с нарушениями предоставляемых жилищно-коммунальных услуг/ЖКУ.
Низкий уровень знаний, навыков, практического опыта или их отсутствие у этой категории населения в эффективном решении обозначенных проблем затрагивает в проекте жителей 25 МО 6 субъектов юга России. Территории определены по принципу наивысшей заинтересованности партнеров в реализации доступной и своевременной поддержки ЦГ.
Обозначенная проблема становится все более болезненной для значительной группы населения. В заявленных территориях численность только официально зарегистрированных жителей 22018 МКД, составляет около 1,7 млн. чел. Презентация/ПР в ч.8.1. заявки.
Рейтинг проблем в сфере ЖКХ за 2021 год, предоставленный нашим партнером НП «ЖКХ Контроль», в регионах, заявленных в проекте, подтверждает наличие у собственников и членов их семей недостаточного уровня компетентности для самостоятельного решения целого ряда вопросов в домах их проживания. В топе запроса на помощь специалистов: управление МКД, начисление платы, качество предоставляемых ЖКУ, неудовлетворительное состояние МКД, ненадлежащее содержание и текущий ремонт общего имущества, капитальный ремонт, общие собрания собственников, неудовлетворительное благоустройство придомовой территории, жалобы на действия и бездействие уполномоченных органов власти. ПР в ч.8.1.
Необходимость в получении квалифицированной помощи по вопросам ЖКХ постоянно растет. Опросы, проведенные в общественных приемных заявителя проекта совместно с партнерами 3 регионов юга России, показали, что количество граждан, получивших такую помощь выросло с 500 чел. из 17 МО в 2016 году до 4 тыс. чел. из 85 МО в 2021 году. Из них 65% пенсионеры и инвалиды. Имеется потребность в организации аналогичных приемных в г.Севастополе, г.Элисте, г.Нальчике, г.Волгограде, Светлоярском г.п. Волгоградской области.
Растет запрос ЦГ на обучение и получение практических навыков самостоятельного решения проблем ЖКХ. Анализ опросов участников обучающих и прикладных мероприятий, приемных граждан по вопросам ЖКХ наряду с позитивными изменениями от улучшения жилищных знаний (94%) до решения адресных проблем в сфере ЖКХ (65%) - выявил целый ряд причин, усугубляющих положение ЦГ проекта.
Это:
- Отсутствие практического опыта и специальных знаний для решения проблем в судебных инстанциях посредством медиации и переговоров (94%).
- Низкий уровень знаний и навыков использования информационных технологий для контроля за предоставляемыми ЖКУ (65%).
- Недостаточный уровень практики общественного жилищного контроля для эффективного решения проблем (76%).
- Нежелание молодежи в возрасте 16-25 лет помогать пожилым членам семьи в решении проблем ЖКХ, связанное с их слабой вовлеченностью в процессы управления общим имуществом МКД, отсутствием базовых знаний о ЖКУ и интереса к этой теме (76%).
- Страх быть обманутыми из-за постоянного негатива вокруг ЖКХ, отсутствия в СМИ хороших и вдохновляющих историй решения проблем, площадок для постоянного обмена опытом (78%). ПР в ч.3.1.
Проектом предусмотрены способы воздействия на решение вышеуказанных проблем ЦГ. ПР в ч.3.1.
Ежегодно растут тарифы на ЖКУ, рост затрат семейных бюджетов на ЖКУ (6,5%) превышает рост инфляции. Сохраняется риск нарастания неплатежей.
ПР в ч.8.1.
Таким образом, ситуация осложняется еще и тем, что ЦГ характеризуется не только разным уровнем компетентности в решении проблем ЖКУ, но и разным уровнем финансовых и иных возможностей для их решения.
По данным локальных исследований портрет ЦГ по приоритету воздействия в проекте включает:
1) уже действующих в управлении МКД активистов, преимущественно предпенсионеров и пенсионеров 55+ (в проекте 5345 чел.);
2) вовлекаемых в тематику ЖКХ учащихся 10-11 классов и студентов в возрасте 16-25 лет (в проекте 270 чел.). Исследование ЦГ в ч.8.1 заявки.
Формат ресурсного центра выбран для обеспечения комплексной поддержки и тех, кому помогают (ЦГ проекта), и тех, кто помогает (специалисты-консультанты, добровольцы). Заявленный проект станет площадкой, соединяющей поколения. Подготовленные волонтеры вместе с командой проекта будут помогать старшему поколению осваивать навыки применения компьютера для контроля за ЖКУ, а учащимся – знакомиться с основами знаний о ЖКУ в игровой форме «Домовой» и ЖЭКА». В свою очередь «серебряники» поделятся опытом практической работы в МКД. Так, дополняя друг друга, создается система взаимной поддержки ЦГ разного возраста и жизненного опыта. Апробированные и новые технологии "ЖКХ - соединяя поколения", профессионализм и опыт команды проекта делают заявленный формат инструментом эффективного решения социально чувствительных проблем жителей МКД, повышая не только их компетентность, но и качество жизни.

География проекта

Волгоградская область (г.Волгоград, г.о.г.Волжский, Городищенское г.п., Жирновское г.п., г.о.г.Камышин, г.о.г.Михайловка, г.п.р.п.Средняя Ахтуба, Суровикинское г.п., г.о.г.Урюпинск, г.о.г.Фролово, г.п.Петров Вал, г.п.г.Котово, Светлоярское г.п., г.п.г.Дубовка, Калачевское г.п., Иловлинское г.п, Котельниковское г.п.); Республика Калмыкия (г.Элиста); Кабардино-Балкарская Республика (г.Нальчик, г.о.г.Прохладный, г.Тырныауз, г.п.Майский); Республика Северная Осетия-Алания (г.Владикавказ); Астраханская область (г.Астрахань), город Севастополь - охват целевой группы мероприятиями проекта в офлайн/онлайн форматах (25 МО). Охват целевой группы услугами: горячей линии по капитальному ремонту многоквартирных домов на всей территории Волгоградской области из места ее организации в г.Волгограде, ул.им.Циолковского, д.39, помещ. 1006; горячей линии по вопросам ЖКХ на всей территории Кабардино-Балкарской Республики из места ее организации в г.Нальчике, пр. Ленина, 57. Всего - не менее 75 МО.

Целевые группы

1. Собственники жилых помещений МКД и проживающие с ними члены семьи, имеющие потребность в повышении уровня компетентности для решения проблем, связанных с нарушениями предоставляемых ЖКУ.