Проекты

Краткое описание

В период пандемии возросло количество обращений в наш Центр с просьбами о консультациях по работе с телефоном, планшетом, дистанционными платформами, социальными сетями и т.д.
В связи с этим мы решили организовать консультационную линию, «горячий» телефон, который доступен в рабочее время в течение недели и в первой половине дня в выходные. По телефону можно будет получить поддержку по работе с сервисами дистанционного обучения, проконсультироваться по поводу настройки смартфона, планшета, работы в приложениях и т.д. Консультанты пройдут как профессиональную, так и психологическую подготовку. На линии будет вестись статистика обращений, мониторинг и контроль качества поддержки, анализ типовых причин звонков и проблем пользователей, будет организована обратная связи с обратившимися. Мы обучим 7 консультантов, студентов-волонтеров ИТ-специальностей Пединститута ТГУ им. Г.Р. Державина. Для приема звонков будет арендован недорогой ВАТС-сервис.
Если обращение пользователя требует дополнительных действий офлайн, оператор примет заявку для выезда специалиста мобильной ИТ-бригады. Они будут решать нетиповые вопросы, требующие участия предметных специалистов (например, по электронике, установке ПО, покупке гаджета и т.п.). ИТ-бригада будет состоять из 10 человек: 8 студентов-волонтеров ИТ-специальностей Пединститута ТГУ им. Г.Р. Державина и 2 специалиста: инженер-электроник и инженер-программист. Студенты будут заниматься несложной настройкой ПО, обучением работе с интернет-технологиями, гаджетами и др., а специалисты будут решать более сложные вопросы («зависания», переустановка ОС, подбор и покупка техники и др.). Выезжающие на заявку будут обеспечены транспортом, средствами индивидуальной защиты и дезинфекции, недорогими планшетами или нетбуками, инструментами, специальным ПО, информационными и методическими материалами для раздачи заявителям. Со студентами-волонтерами будут проведены подготовительные занятия. Состав бригады может изменяться в течение проектной деятельности.Исходя из того, что ежедневно мы получаем от 5 до 10 звонков и 1-2 из них требуют выездов, в т.ч. по области, будет составляться график поездок волонтеров по городу, по области выезды будут осуществляться 1-2 раза в 2 недели (заявки на выезд по области за 2 недели будут аккумулироваться, будет составляться оптимальный график выезда). Для тех участников целевой группы, которые имеют технику, но, не умеют пользоваться дистанционными платформами либо хотят научится использовать конкретный цифровой инструмент, нами разработаны и далее будут разрабатываться экспресс-курсы (по работе с Zoom, с сервисами сети Интернет, с гаджетами, по освоению интернет-профессий, нетворкинга и др.). Востребованные в период самоизоляции, удобные для дистанционной работы, эти курсы мы будем проводить очно после снятия ограничений (группу из 15 человек можно будет легко рассадить в помещении Центра, соблюдая дистанцию 1,5 метра).

Цель

1. Создание «горячей» ИТ-линии и мобильной волонтерской ИТ-бригады для оказания компьютерной помощи социально-незащищенным категориям граждан с целью предотвращения негативных последствий вынужденной изоляции, сохранения социальных связей, помощи в возвращении к привычной жизни после снятия ограничений

Задачи

1. Информирование общественности о проекте, освещение хода работы в рамках проекта в СМИ, социальных сетях, набор целевой группы
2. Создание «горячей» ИТ-линии для консультирования социально-незащищенных категорий граждан
3. Создание мобильной волонтерской ИТ-бригады для оказания выездной адресной компьютерной помощи социально-незащищенным категориям граждан
4. Организация и проведение экспресс-курсов различной ИТ-тематики для социально-незащищенных категорий граждан (дистанционно в период изоляции, очно после снятия ограничений)

Обоснование социальной значимости

По статистическим данным, в нашей области почти 350 тыс. пожилых людей, более 130 тыс взрослых имеют ОВЗ. Многие из них одиноки, «невидимы», не обслуживаются соцработниками, проживают в сельской местности. Все они должны быть предметом особой заботы в период коронавирусной инфекции и экономической нестабильности. Мы считаем, что адресная помощь нашего Центра этим людям в условиях вирусного кризиса должна быть направлена на преодоление их трудной жизненной ситуации: предотвращение негативных последствий вынужденной изоляции, когда у человека становится меньше общения, усугубляется синдром одиночества, снижаются когнитивные способности, возникают проблемы с соматикой. Одна из первых возможностей преодоления разрушительного воздействия пандемии - сохранение количества и качества социальных связей социально-незащищенных граждан на обычном уровне с помощью поддерживающих или замещающих интернет-технологий. Очень часто пожилые люди, инвалиды получают б/у технику от своих молодых родственников или сами покупают недорогие устройства. Нередко они не могут справиться с настройкой компьютера или гаджета, с поиском информации, с работой на сайте Госуслуг, интернет-покупками и т.д. В условиях пандемии нельзя самому выбраться из дома за консультацией, поэтому в нашем Центре будут открыта «горячая линия» (облачная ВАТС) и создана мобильная бригада ИТ-волонтеров для решения вопросов, связанных с покупкой, настройкой, консультацией, обучением работе на стационарных ПК, ноутбуках, планшетах, смартфонах, в программных средствах и т.п. Возможен и мелкий ремонт техники, настройка смарт-браслета, часов и т.п. Для дистанционного обучения пожилых людей и инвалидов нами разработаны различные экспресс-курсы. Для сохранения и содействия занятости пожилых граждан, инвалидов в период коронавирусной инфекции мы обучим их использованию Zoom, FreeConference, TrueConf, Webinar.ru, интернет-профессиям, посодействуем их трудоустройству на работу с удаленным доступом.
Предлагаемы нами проект поможет облегчить сложное положение социально незащищенных групп населения и их семей во время пандемии коронавируса, помочь их возвращению к привычной жизни после снятия ограничений. Этому будут способствовать новые виды деятельности в области информационных технологий, разработанные нами в рамках сложившейся ситуации.

География проекта

Тамбов и Тамбовская область

Целевые группы

1. пожилые люди
2. инвалиды
3. лица с ОВЗ