Проекты

Краткое описание

В период пандемии перед фондом как никогда остро стал вопрос повышения эффективности оказания системной помощи подопечным (кризисные семьи, где есть риск помещения детей в учреждения, и воспитанники детских домов). В связи с этим до конца 2020 года в фонде запланирован переход на работу с благополучателями по технологии работы со случаем и автоматизация процессов по сбору, учету, анализу информации - истории взаимодействия с семьями и детьми разных специалистов, оказанным услугам, отслеживанию динамики и изменения ситуации благополучателей - через создание единой информационной системы по работе с благополучателями.
Проект позволяет объединить экспертизу фонда по нескольким направлениям: комплексная помощь семьям по выходу из сложной жизненной ситуации и сохранению ребенка в семье, помощь детям в детских домах и выпускникам детских домов по подготовке и адаптации к самостоятельной жизни, использованию и развитию методологий и технологий работы с благополучателями (технология работы со случаем), а также опыт по автоматизации процессов работы (управленческий учет, CRM, управление проектами).

Цель

1. Оптимизация процессов оказания помощи благополучателям через создание единой информационной системы учета, сбора информации и автоматизацию ключевых процессов.

Задачи

1. Автоматизировать учет благополучателей, настроить анализ взаимодействия и процессов в удобной, высокотехнологичной и безопасной системе
2. Собрать историческую информацию в единой базе данных
3. Проанализировать эффективность работы с семьями и детьми для оптимизации и повышения результативности оказания помощи

Обоснование социальной значимости

По данным Росстата, 80% людей, живущих за чертой бедности, — это семьи с детьми. Бедность является одним из факторов риска по социальному сиротству. В период пандемии первыми пострадавшими стали те семьи, которые и так находились в сложных обстоятельствах, для которых потеря заработка при общем росте цен на базовые продукты является критичной. Для таких семей помещение ребенка в детский дом может быть крайним, возможно, временным, но все же выходом. Однако по нашему опыту, даже небольшая помощь (материальная и психологическая) может позволить такой семье остаться «на плаву» и сохранить детей в семье.
При этом количество детей в детских домах остается достаточно высоким. Без комплексной системы подготовки к самостоятельной жизни (которая фактически отсутствует в государственных учреждениях) эти дети имеют крайне небольшие шансы на благополучное будущее (о чем свидетельствует статистика фонда «Дети наши» - проводимое нами ежегодно исследование выпускников детских домов явно показывает корреляцию между участием детей в проектах фонда и их благополучием в самостоятельной жизни). Фонд «Дети наши» системно и комплексно помогает обеим группам благополучателей: семьям в ТЖС – преодолеть сложности и самим воспитывать детей, и воспитанникам детских домов – подготовиться и адаптироваться к самостоятельной жизни после выпуска.

В 2020 году ситуация с пандемией остро обозначила проблемы: резко выросло количество семей, нуждающихся в поддержке, увеличилось количество обращений за помощью, прежде всего – материальной (продукты, вещи для детей, товары для ремонта домов, помощь в ведении приусадебных хозяйств). Воспитанники же детских домов в связи с жесткими ограничениями по посещению и выездам оказались в полной изоляции, без репетиторов, наставников, коучей, волонтеров, без развивающих поездок и мероприятий. Более 180 детей оказались запертыми в стенах учреждений более чем на полгода, что значительно сказывается на их общем развитии и качестве жизни.
Перед фондом как никогда остро стал вопрос повышения эффективности оказания помощи подопечным.
С одной стороны, при таком значительном росте числа благополучателей (с 30 до 70 семей за 3 месяца) процесс учета оказанной помощи, планирование действий по выходу семьи из кризиса необходимо оптимизировать: информация должна собираться и обрабатываться в одном месте, должна сохраняться история взаимодействия с семьей, должна быть возможность оперативного доступа к данным (т.к. специалисты фонда работают на выездах). При этом фонду необходимо гибко распределять нагрузку между сотрудниками, анализировать трудозатраты и эффективность каждого специалиста, проводя вместе с тем многомерную аналитику работы для дальнейшей оптимизации оказания помощи. Фонд работает с кризисными семьями по технологии работы со случаем, что предполагает комплексное и долговременное партнерство с семьей и вовлечение разных специалистов (психологов, социальных педагогов, юристов).
С другой стороны, пандемия и вынужденная изоляция показала необходимость увеличивать адресность помощи детям в детских домах. До конца 2020 года фонд перейдет на технологию работы со случаем и для поддержки воспитанников сиротских учреждений: индивидуальный куратор, предоставление специальных услуг по потребности (тренинги, репетиторы, помощь со здоровьем и пр.), постинтернатное сопровождение (юридическая, психологическая помощь, поддержка с образованием и трудоустройством). В настоящий момент поддержка детей фактически оказывается в индивидуальном порядке, но не является формализованной технологией. В работу с каждым ребенком, которая ведется продолжительное время, также вовлечено большое количество специалистов, и крайне важно собирать информацию о подопечном со всех участников, отслеживать динамику, фиксировать оказанные услуги и мониторить изменение ситуации подопечного.

Таким образом, для повышения эффективности оказания помощи благополучателям обоих типов фонду необходимо разработать и внедрить систему сбора и учета данных о благополучателях, автоматизировать процессы для поддержки технологии работы со случаем.

География проекта

Смоленская, Ярославская, Нижегородская, Московская области, Москва

Целевые группы

1. Семьи с детьми в Смоленской области, находящиеся в трудных жизненных обстоятельствах и где есть риск помещения детей в сиротские учреждения. Воспитанники детских домов в Смоленской, Ярославской, Нижегородской областях, 6-11 классы. Выпускники детских домов, поддерживаемых фондом, обучающиеся в ссузах и вузах (в том числе в Москве и Московской области)