Проекты

Краткое описание

Колл-центр психологической помощи «РОСТ» создается для предоставления бесплатной психологической помощи гражданам посредством телефонных консультаций.

Актуальность открытия Колл-центра связана с тем, что в период пандемии и после нее психологическая напряженность у значительного количества людей достигла пика.

В период самоизоляции значительно выросло количество конфликтов внутри семей и участились случаи семейного насилия; среди молодежи (особенно среди выпускников школ) усилились депрессивные настроения в отношении будущего; среди взрослого работоспособного населения повысилась эмоциональная напряженность, связанная с потерей дохода и неопределенностью будущего; повысилась социальная напряженность.

Люди не могут справиться без помощи специалистов. Однако в настоящее время в Воронеже отсутствуют телефонные линии, по которым граждане могут обратиться за бесплатной психологической помощью в течение всей недели. Кроме того, отсутствует доверие к действующим психологическим линиям и информированность о том, с какими проблемами и за какой помощью туда можно обратиться.

Колл-центр психологической помощи «РОСТ» будет первой профильной организацией в регионе, которая предоставит помощь людям в течение всей недели, без выходных, с 9.00 до 21.00.

В рамках деятельности Колл-центра также предусмотрена работа со студентами-психологами, которые через освоение теории и наработки практики, будут получать компетенции психологов, способных консультировать граждан по телефону.

Кроме того, Колл-центр планирует популяризировать психологическую помощь и проводить просветительскую работу среди населения для формирования у граждан доверия к психологическим услугам, снятия негативного эмоционального фона и снижения социальной напряженности.

В рамках деятельности Колл-центра в период действия гранта планируется предоставить 2000 консультаций; сформировать команду консультантов в количестве 8 человек; обучить 50 студентов-психологов местных вузов; сделать 10 просветительских публикаций в СМИ с общим охватом 10 000 человек.

Проект Колл-центр психологической помощи «РОСТ» опирается на собственный опыт. С начала апреля инициаторами проекта была запущена Горячая линия психологической помощи. Основной целью было оказание по телефону оперативной психологической помощи гражданам, столкнувшимся с проблемами, связанными с COVID или режимом самоизоляции. В период с 06 апреля по 30 июня было принято 1500 звонков.

Цель

1. Оказание психологической помощи по телефону наиболее широкому кругу лиц, столкнувшихся с проблемами в период пандемии или связанных с ее последствиями, для повышения психологического здоровья,для профилактики улучшения ситуации в семьях и снятия социальной напряженности на территории г. Воронеж и г. Семилуки.

Задачи

1. 1. Создание материально-технической базы Колл-Центра для осуществления работы психологов по телефону
2. 2. Формирование команды психологов, работающих на линии Колл-Центра
3. 3. Обучение и проведение практики для студентов-психологов с целью приобретения ими навыков для оказания помощи гражданам по телефону на линиях Колл-Центра
4. 4. Формирование информационного поля проекта для проведения информационно-просветительской работы с населением и продвижения Колл-Центра.
5. 5.Предоставление психологической помощи гражданам по телефонам Колл-Центра

Обоснование социальной значимости

В период самоизоляции психологическая напряженность у значительного количества людей многократно возросла. Соответственно, вырос запрос на психологическую помощь.
В I квартале 2020 года россияне стали в четыре раза чаще обращаться к психологам и психотерапевтам по сравнению с таким же периодом прошлого года, свидетельствуют данные исследования сервиса Profi.ru, предоставленного «Известиям». С конца марта по середину мая число таких обращений выросло на 69% по сравнению с аналогичным периодом 2019-го. Спрос остался стабильным даже в период майских праздников. Для сравнения: в прошлом году количество запросов на услуги психологов в начале мая сократилось на 37% по сравнению с первой неделей апреля того же года. Рост обращений к специалистам обусловлен общим увеличением эмоционального напряжения и тревоги в последние месяцы, считают эксперты (по данным издания «Известия» 18.05.2020; https://iz.ru/1012584/ekaterina-iasakova/stress-karantirovan-spros-na-psikhologov-vo-vremia-pandemii-vyros-na-69).
Значимость психологии для сохранения эмоциональной стабильности и физического здоровья людей становится очевидной, благодаря публикациям в массовых СМИ. Примером такой публикации может служить «Вирус паники: как не сойти с ума во время пандемии коронавируса», дающей представление о важности психологической составляющей в современных условиях (https://www.vrn.kp.ru/daily/27113.7/4190528/).В период карантина и при выходе из него люди сталкиваются с психологическими проблемами разного свойства. Эксперты обращают внимание, что большую нагрузку на психику оказывает ситуация неопределенности, кроме того, в закрытом пространстве обостряются ранее скрытые проблемы. В комментарии для издания «Огонек» директор Центра психологического консультирования НИУ ВШЭ Ирина Макарова отмечает, «… чаще всего за этими переживаниями скрываются трудности и проблемы, на которых в обычной жизни просто удавалось не концентрироваться. Сейчас мы замедлились, жизненное пространство стало ограниченным, и все, на что раньше можно было махнуть рукой, вдруг «заболело» . На схожие причины обострения психологических проблем у населения обращает внимание председатель Общероссийского совета по психотерапии и психологическому консультированию Марк Сандомирский: «Сказываются переживания по поводу пандемии, экономического кризиса, а также скрытое одиночество. Из-за этого многие с помощью психолога ищут ответы на нерешенные внутренние вопросы. Добавим и эмоциональные состояния, вызванные самоизоляцией. Из-за нее растет потребность в сопереживании, эмпатии. И дефицит общения — людям просто необходимо выговориться» (https://iz.ru/1012584/ekaterina-iasakova/stress-karantirovan-spros-na-psikhologov-vo-vremia-pandemii-vyros-na-69).Сохранение стабильных семей – одна из важнейших задач в обществе, которая может быть решена именно через работу психологов. В начале мая уполномоченный по правам человека Татьяна Москалькова сообщила, что в России во время режима самоизоляции, начиная с 10 апреля, число случаев домашнего насилия выросло в 2,5 раза. Международное сетевое издание ForumDaily пишет: «В условиях карантина и введенных из-за коронавируса ограничений во всем мире резко выросло число случаев домашнего насилия. Еще в начале апреля генеральный секретарь ООН Антониу Гутерриш заявил, что «мы становимся свидетелями ужасающей глобальной вспышки насилия в семьях»… За май 2020 года в Кризисный центр Санкт-Петербурга обратились 1009 женщин. Это почти в два раза больше, чем в тот же период прошлого года. Каждый месяц с начала распространения инфекции в России число обращений увеличивается на 10−20% (в марте — 795, в апреле — 852, в мае — 1009). Специалисты центра ожидают, что это число будет расти и дальше». В России следует повышать доступность психологической помощи, уверен председатель Общероссийского совета по психотерапии и психологическому консультированию Марк Сандомирский. По мнению эксперта, необходимо расширить возможности дистанционных консультаций, в том числе массовых и бесплатных. Кроме того, важно повышать психологическую культуру населения. Тогда люди будут понимать, насколько компетентен специалист, к которому они обращаются (https://iz.ru/1012584/ekaterina-iasakova/stress-karantirovan-spros-na-psikhologov-vo-vremia-pandemii-vyros-na-69).История Горячей линии психологической помощи, созданной профессионалами в Воронеже и действовавшей на волонтерских условиях в период пандемии, подтверждает верность выше обозначенных утверждений на региональном уровне. Помощь психологов необходима в период кризисов, так как является необходимым условием для сохранения и восстановления физического, психического и социального здоровья. Публикации о Горячей линии в СМИ – это подтверждение общественного интереса к теме и признание значимости проекта. Популяризация психологической помощи и рекомендации специалистов содержатся в публикациях: «Хотите об этом поговорить? Как работает горячая линия психологической помощи в регионе» (http://www.bereg.vrn.ru/35312.html);

География проекта

г. Воронеж, г. Семилуки

Целевые группы

1. Первая целевая группа -подростки 12-16 лет и молодежь 16-23 лет. Вторая целевая группа- люди в возрасте от 30 до 65+, нуждающиеся в заботе и психологической помощи