Проекты

Краткое описание

Важная задача повышения качества здравоохранения - приближение медицинской помощи к получателю. В рамках проекта будут реализованы мероприятия по модернизации сайта «Навигатор пациентов» (https://help-vsp.ru/), созданного по инициативе Всероссийского союза пациентов в 2019 году и разработки PWA приложения для установки на мобильное устройство. Это позволит получить пошаговый "карманный справочник пациента" в зависимости от встретившейся ему проблемной ситуации. Модернизация сайта направлена на повышение возможностей для его использования (юзабилити), что включает повышение легкости в работе пациентов с навигатором (как просто новым посетителям веб-сайта совершать элементарные действия, т.е. не мешает ли им навигация, различные всплывающие окна и т.п.), эффективности (насколько быстро пациент может ориентироваться на сайте и совершать необходимые ему действия), запоминаемость (как легко пациент может сориентироваться на сайте после возвращения через месяц), удовлетворенность от пользования сайтом. В процессе модернизации будет сделан акцент на удобство пользования сайтом пациентам с ослабленным зрением. Модернизированный сайт «Навигатор пациентов» станет более прост в навигации, произойдет улучшение визуального восприятия информации, более высоким станет качество визуального и графического контента). Разработка PWA приложения сайта «Навигатор пациентов». Приложение имеет собственное оформление, отличное от сайта, со своей структурой, адаптированной для мобильного использования. Приложение способно отображать информацию даже в том случае, если нет связи с сервером. Приложение полностью использует базу сайта, все обновления на сайте синхронизируются. Для добавления приложения на мобильное устройство, достаточно установить "иконки". Модернизированная версия «Навигатора пациента» и PWA приложение будут протестированы пациентами, которые являются активными пользователями сайта, имеют опыт обращения к «Навигатору пациентов» и смогут дать экспертную оценку проведенных в рамках проекта улучшений работы сайта и установить достоинства PWA приложения. После проведения тестирования и доработки сайта и мобильного приложения будет организованы мероприятия по продвижению модернизированного Навигатора пациентов и PWA приложения в пациентском сообществе. В рамках продвижения будет проведена серия демонстрационных мастер-классов. На мастер-классах состоится демонстрация новых возможностей сайта "Навигатор пациентов", в т.ч. для людей с ослабленным зрением. Участники мастер-классов получат навыки установки приложения на мобильные устройства, узнают о возможностях работы с мобильным приложением "Навигатора пациентов". Для информирования неограниченного числа пациентов о новых возможностях «Навигатора пациентов» будет подготовлена онлайн презентация и размещена на ресурсах организации-заявителя и партнеров. Презентация обновленного "Навигатора пациентов" и мобильного приложения проводится на Всероссийском конгрессе пациентов в ноябре 2024 года.

Цель

1. Повышение доступности информации для пациентов различных нозологий о реализации своих прав на медицинскую помощь при обращении на сайт "Навигатор пациентов"

Задачи

1. Повысить удобство использования (юзабилити) пациентами сайта "Навигатор пациентов" для получения доступа к информации об алгоритмах реализации своих прав на медицинскую помощь
2. Обеспечить пациентам доступ к «Навигатору пациентов» с мобильных устройств
3. Повысить информированность пациентов о новых возможностях «Навигатора пациентов» для получения доступа к информации о реализации своих прав на медицинскую помощь

Обоснование социальной значимости

Целевая группа, на решение проблемы которой направлена деятельность по проекту, - это пациенты различных нозологий, которые при обращении за медицинской помощью сталкиваются с нарушением своих прав и готовы обращаться к различным информационным ресурсам для поиска способов разрешения проблемной ситуации. В настоящее время Всероссийский союз пациентов и пациентские НКО создали и поддерживают в рамках своих уставных задач большое число коммуникационных каналов, призванных обеспечить доступ пациентов к информации о способах и алгоритмах реализации своих прав на гарантированную государством медицинскую помощь. Такими коммуникационными каналами являются «Горячая линия» для пациентов (https://hotline-vsp.ru/), сайт «Навигатор пациентов», индивидуальные консультации, организованные для пациентов активистами пациентских НКО. Несмотря на разнообразие каналов доступа пациентов к информации о реализации своих прав на медицинскую помощь, потребность в их расширении и повышении доступности информации о механизмах реализации гарантированных прав постоянно растет. В 2022 году около 70 % опрошенных пациентских организаций обозначили, что число обращений пациентов за информацией в 2021 и 2022 году возросло. (https://vspru.ru/media/1849773/publichnyi-otchet-vsp-2022.pdf). Это привело к серьезной нагрузке на волонтеров - консультантов из числа активистов пациентских НКО, которые проводят индивидуальные консультации для пациентов. Анализ обращений пациентов за консультациями как в пациентские НКО, так и на «Горячую линию» Всероссийского союза пациентов показывает, что значительная часть запросов касается стандартных ситуаций, по которым существуют понятные и готовые алгоритмы реализации прав на медицинскую помощь. Эти алгоритмы доступны пользователям сайта «Навигатор пациентов», обращение к которому позволяет пациенту быстро получить ответ на свой вопрос. Тем не менее, несмотря на то, что сайт «Навигатор пациентов» существует с 2019 года, пациенты по-прежнему предпочитают личное консультирование. Анализ показателей работы сайта показал, что динамика посещений несмотря на ежегодный рост потребности пациентов в информации об алгоритмах реализации своих прав на медицинскую помощь, остается на одном уровне - около 33 тыс. обращений в год. В качестве проблем, выявленных в результате анализа отклика пациентов, участников Школы правовых знаний для пациентов: «Навигатор пациента. Наш юридический помощник» и других мероприятий для пациентов (https://vspru.ru/members/oooibrs/sibir-i-dalniy-vostok-aktiviziruem-patsientskoe-soobshchestvo/2020/10/05102020-shkola-pravovykh-znaniy-dlia-patsientov-navigator-patsienta-nash-iuridicheskiy-pomoshchnik) были выявлены некоторые ограничения и сложности для пациентов при обращении к «Навигатору пациентов». К ним относятся низкая скорость отклика и обработки запросов пациентов, сложность навигации и визуального восприятия информации, низкое качество графического контента, отсутствие возможности сохранить историю поиска. Несмотря на то, что данный ресурс был разработан с ориентиром на потребности людей с хроническими заболеваниями, в нем не учтены запросы, в первую очередь, людей с ограничениями по зрению. На это на одном из мероприятий Всероссийского конгресса пациентов акцентировали внимание представители пациентских организаций, объединяющих людей с неврологическими заболеваниями и сахарным диабетом, у которых со временем происходит ухудшение зрения и они теряют возможность пользоваться этим ресурсом. Отсутствие быстрого доступа к Навигатору пациентов с мобильных устройств, также является существенным аргументом в пользу необходимости модернизации сайта. Необходимость пошагового "носимого справочника" возникает зачастую в медицинских учреждениях первичного звена, поскольку более половины стандартных проблемных ситуаций (отказ в выписке льготного рецепта, нарушение сроков диагностических исследований и т.п.) с реализацией гарантированных прав на получение медицинской помощи возникает именно здесь (https://vspru.ru/media/1779240/issl-xiii-kongress-ocenka-zdrvhr-rf-2022-8.pdf - слайд 11, 12). Именно поэтому так важно иметь в своем телефоне возможность сразу обратиться к пошаговой инструкции, нормативным правовым обоснованиям и шаблонам обращений и иных документов, с помощью которых пациент может оперативно решить свой вопрос. В настоящий момент пациенты вынуждены дозваниваться по телефону в различные инстанции, НКО и т.п. Независимая оценка сайта также показала, необходимость создания более современной и привлекательной для пользователей платформы доступа к актуальной и постоянно обновляемой информации (https://checksite.ru/r/navigator-patients.ru).

География проекта

Москва, Самара

Целевые группы

1. пациенты различных нозологий