Проекты

Краткое описание

Проект реализуется на основе Федерального закона № 193 "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)". Сегодня медиация - это важнейший инструмент не только урегулирования споров, но и предупреждения их.
Сфера медицинских услуг является одной из самых конфликтных сфер.В настоящее время во всем цивилизованном мире все более явственной становится тенденция интеграции медиации в систему обучения медицинского персонала на всех уровнях.
Целями Проекта являются;
1. Внедрение в практику медицинских учреждений Санкт-Петербурга института гражданского общества - медиации как альтернативного способа разрешения споров и урегулирования конфликтов.;
2. Внедрение в профессиональную культуру учреждений здравоохранения Санкт-Петербурга позитивных способов коммуникации, основанных на медиативных технологиях;
3. Популяризация медиации как альтернативного способа разрешения конфликтов и споров
Проект планируется реализовать как пилотный;
Поскольку медицинские споры имеют очень сложных профессиональный контекст, важно, чтобы медиаторы, участвующие в споре в качестве нейтрального посредника, имели высшее медицинское образование. Нехватка таких медиаторов является одной из главных причин медленной интеграции медиации в медицинскую среду.
Именно подготовка профессиональных медиаторов из специалистов, имеющих высшее медицинское образование и работающих в государственных медицинских учреждениях г. С-Петербурга является главной задачей этого Проекта. В рамках пилотного Проекта планируется на основе нашей образовательной программы «Медиация. Базовый курс» (120 часов) подготовить 30-40 отраслевых медиаторов (2 группы), которые по окончании обучения получат сертификат о повышении квалификации и будут иметь юридическое право осуществлять процедуру медиации, в том числе в медицинских спорах.
Второй по значимости задачей проекта является повышение профессиональной компетентности работников государственных медицинских учреждений посредством обучения их медиативным технологиям и основам медиации. В рамках пилотного Проекта планируется обучить 40-50 человек (программа тренинга – 24 часа, 4 группы).
Помимо обучения Проект включает в себя и иные мероприятия: проведение презентационных мероприятий, круглых столов и выпуск информационных буклетов.
Сроки реализации проекта с 01.01.18 по 30.11.18
Промежуточные и итоговые результаты проекта будут обсуждены в рамках научно-практических конференций и круглых столов, проводимых в Санкт-Петербурге.

Цель

1. Внедрение в практику медицинских учреждений Санкт-Петербурга института гражданского общества - медиации как альтернативного способа разрешения споров и урегулирования конфликтов.
2. Внедрение в профессиональную культуру учреждений здравоохранения Санкт-Петербурга позитивных способов коммуникации, основанных на медиативных технологиях.
3. Информирование работников и пациентов сферы здравоохранения Санкт-Петербурга о медиации и медиативных технологиях в разрешении споров и конфликтных ситуациях.
4. Популяризация медиации как альтернативного способа разрешения конфликтов и споров.

Задачи

1. Обучение 30-40 (2 группы) профессиональных медиаторов из специалистов, имеющих высшее медицинское образование и работающих в государственных медицинских учреждениях г. С-Петербурга. В рамках Проекта планируется на основе нашей образовательной программы «Медиация. Базовый курс» (120 час)
2. Повышение профессиональной компетентности работников государственных медицинских учреждений посредством обучения их медиативным технологиям и основам медиации. В рамках пилотного Проекта планируется обучить 40-50 человек (программа тренинга – 24 часа, 4 группы).
3. Информирование работников и пациентов сферы здравоохранения Санкт-Петербурга о медиации и медиативных технологиях в разрешении споров и конфликтных ситуациях.

Обоснование социальной значимости

За последние годы резко вырос поток судебных исков граждан к медицинским учреждениям и врачам. Не секрет, что во врачебной среде не редки и внутренние конфликты и споры.
Именно потому, что конфликтность сферы здравоохранения очень велика, важно, чтобы снижающие конфликтность инструменты медиации были внедрены в профессиональную деятельность медицинских работников и в сферу споров между врачом и пациентом. Медиация, как досудебный и внесудебный способ разрешения споров, даст возможность споры и конфликты решать мирным путем не доводя дело до суда. Это позволит медицинским учреждениям сохранить ресурсы для выполнения своих прямых задач и не тратить время, силы и средства на судебные процессы.
По сведениям, опубликованным в научно-практическом журнале «Исследования и практика в медицине». (2015, т. 2, № 1, с.72-75) в Российской Федерации в 2013 г. было рассмотрено 19,9 тыс. спорных случаев, наибольшее количество которых пришлось на г. Санкт-Петербург (4 696), г. Москву (2 129). Из рассмотренных спорных случаев 19,6 тыс., т. е. 98,1%, было удовлетворено, в том числе 3,0 тыс. (15,5% от удовлетворенных случаев) - с материальным возмещением (Информационно-аналитическая справка С. 17, 2013). Сумма возмещения составила 13,8 млн. рублей. Представляется, что все большую роль в досудебном разрешении споров будет играть медиация, которой уделяется сейчас большое внимание.
С социальной точки зрения медиация - это возможность пациенту высказаться и быть услышанным, избежать утомительного судебного процесса, моральных и материальных издержек. Для медицинской организации это способ решить вопрос, что называется, «не вынося сор из избы», основание для улучшения системы контроля качества оказания медицинской помощи в учреждении, а также - повышения юридической осведомленности врачей.
Многие жалобы и недовольство людей связаны с тем, что не придается должного значения развитию коммуникативных компетенций у медицинского персонала всех уровней. Эти компетенции очень важны для эффективной коммуникации в процессе общения и с пациентами, и между собой, в том числе, в сложных конфликтных ситуациях.
Обучение медицинских работников государственных медицинских учреждений медиативным инструментам эффективной коммуникации и основам саморегуляции снизит уровень конфликтности в этих учреждениях, разовьет дополнительные профессиональные компетенций работников, повысит уровень вовлеченности персонала, а также позитивно скажется на удовлетворенности пациентов.

География проекта

Санкт-Петербург

Целевые группы

1. Работников учреждений здравоохранения Санкт-Петербурга, пациенты медицинских учреждений, участвующих в проекте