Проекты

Краткое описание

Показатели и оценку эффективности работы социальной службы можно характеризовать с разных сторон. С одной стороны, отсутствие жалоб от клиентов является положительным фактором работы, но, с другой стороны, хотелось бы выделить из общей массы сотрудников социальной службы более ответственных и трудолюбивых работников, и соответственно, каждому по труду распределить премиальный фонд. В то же время, руководитель заинтересован в грамотном и честном распределении средств учреждения, исключая фактор коррупционной составляющей. В этом помогает инф. система, которая независима от человеческого фактора. Проект, который на базе созданной электронной Информационной системы регистрации граждан и социальных услуг, направлен на разработку системы стимулирования сотрудников персонально по ряду показателей из которых впоследствии строится рейтинг по отделениям и соответственно рейтинг Учреждения.
Информационная система решила многие проблемы Центра социального обслуживания:
-Отсутствие как единой базы граждан, обратившихся в Центр за помощью, так и единой базы оказываемых социальных услуг населению.
- Большая трудоемкость формирования отчетной документации при низкой скорости сбора информации с микроучастков социального обслуживания.
- Ведение сбора и обработки всех показателей работы вручную с использованием архивных данных, высокая вероятность ошибок при расчетах, задержка в предоставлении актуальных данных.
- Нерациональное использование рабочего времени ввиду больших временных затрат на составление отчетов.
- Невозможность контроля за предоставлением бюджетных социальных услуг в режиме реального времени, равно как и оперативного принятия управленческих решений.
- Трудность проведения статистического анализа информации о потребностях и запросах клиентов для составления перспективных планов развития социальных служб.
Задачей Информационной системы являлось решение вышеперечисленных проблем в полном объеме методом концептуального подхода к решению задач информатизации сферы социального обслуживания населения и выработка инновационных технологических и управленческих методов информационного взаимодействия на всех уровнях управления социальными процессами.
На данном этапе информационного обеспечения Учреждения мы пришли к выводу о необходимости расширения данной информационной системы в части расчета ключевых показателей эффективности, стимулирующих выплат работникам, а в последствии поэтапно расширения модулей:интерактивная карта GPS навигация, электронная анкета.

Цель

1. Модернизация существующего электронного комплекса его возможностей, для создания объективной оценки показателей работы сотрудников учреждения, расширение клиентской базы позволит адресно, эффективно и качественно осуществлять социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов и мотивации специалистов социальной службы.

Задачи

1. Анализ работы учреждения и разработка ключевых показателей эффективности на основании которых будут строится графики итогов работы каждого сотрудника. К ним относятся: объем оказанных социальных услуг; объем дополнительных услуг; стоимость услуг; количество замечаний и т.д., далее строим рейтинг.
2. Техническая доработка программного комплекса Информационной системы регистрации граждан и услуг в части отдельного модуля ключевых показателей KPI.
3. Обучение специалистов владению новым комплексом услуг информационной программы.
4. Апробация работы комплекса. Подведение итогов и внесение коррективов в работу программы.
5. Проведение обучающего семинара с сотрудниками (100 чел.) по работе в данной Информационной системе.
6. Оформление бланков трудового договора с сотрудниками в связи с переходом на иную систему оплаты труда.
7. Подведение итогов проекта и разработка отчета о проделанной работе для грантодателя.

Обоснование социальной значимости

Начиная с 2013 года Центр Социального обслуживания г.Саров перешел на автоматизированный учет получателей и услуг с помощью комплекса Информационной системы регистрации. Это позволило оперативно получать необходимую информацию, сократив временные затраты на формирование отчетов о деятельности структурных подразделений. Снабдив всех сотрудников отделений надомного обслуживания коммуникаторами, начали получать информацию о их количестве и качестве в режиме он-лайн, это кардинально сократило количество времени заведующих отделений отведенных для проверки и обработки бумажных вариантов отчетов.
В настоящее время имеется возможность доработки данной информационной системы, и введения в нее нового блока - Расчет ключевых показателей эффективности деятельности работников для стимулирующих выплат. Данная возможность позволит определять в баллах показатель эффективности работы социальных работников и сумму ежемесячной стимулирующей выплаты, что позволит свезти до минимума возможные коррупционные риски, жалобы работников и временные затраты на оформление служебных записок и расчетов к ним. Показатели будут доступны всем в электронном виде. Важным этапом в этом проекте - выбор конкретных показателей по которым будет вестись статистический учет, очень непростая задача, т.к. услуги в отделениях оказываются разным персоналом, по разным видам, и для того чтобы объединить это в общий учет по учреждению, необходимо собрать информацию проанализировать ее и принять решение о величине среднего показателя по каждому виду услуг и сотрудников.
Внедренные информационные технологии позволят нам:
-повысить эффективность учета, скорость принятия решений и выполнения задач, оперативно анализировать отчетность;
- усилить контроль показателей деятельности персонально каждого сотрудника Центра социального обслуживания, без привлечения дополнительных кадров;
- сосредоточить всю информацию в единую базу данных;
- сократить и рационально использовать рабочее время сотрудников, упразднив бумажные работы;
- стимулировать сотрудников к повышению количества оказываемых услуг в т.ч. дополнительных;
- обеспечить оперативный и качественный мониторинг, анализ и оценку деятельности учреждения;
- повысить качество и эффективность работы социального учреждения.

География проекта

г.Саров, Нижегородская область

Целевые группы

1. Пенсионеры