Проекты

Краткое описание

Проект является продолжением и развитием предыдущих проектов, получивших грантовую поддержку, в результате которых нашей организацией создан и работает центр бесплатной правовой помощи потребителям с постоянно действующей горячей линией, который позволил вернуть потребителям и в бюджет в виде штрафов более 3,5 млн. рублей.
Развитием проекта станет создание системы правовой помощи потребителям из социально незащищенных категорий с привлечением экспертного сообщества и НКО и увеличение объема адресной правовой помощи целевой группе. Проект единственный в регионе обеспечивает полную юридическую поддержку потребителям: начиная с консультации юристов по горячей линии в режиме он-лайн и составления претензии (всем обратившимся), до помощи в переговорах с продавцом, составления искового заявления и судебной защиты (для льготных категорий: пенсионеры, инвалиды, малообеспеченные граждане, студенты, многодетные семьи и др.), за год не менее 20 судебных дел . Для малоимущих потребителей наша НКО организует и оплатит проведение необходимых экспертиз.
В проекте примут участие 3 медиатора, прошедших профессиональное обучение во Владимирском государственном университете. Это позволит увеличить количество потребительских споров, разрешенных в досудебном порядке.
Просветительская работа в данном проекте будет направлена в первую очередь на молодежь и подростков (как начинающих активность в сфере потребительских отношений) и пожилых людей (которые часто становятся мишенью для недобросовестных продавцов/поставщиков услуг).
Одним из приоритетных направлений станет обучение основам правовой потребительской грамотности активистов "серебряного возраста" из числа НКО пенсионеров, ветеранов ("бабушки против мошенников"), которые станут референтной группой для своих сверстников и смогут выступать общественными защитниками в потребительских спорах в крупных городах (г.Владимир, г. Радужный, г. Муром). Обучающие семинары пройдут циклами по основным темам, наиболее актуальным для пожилых людей: как не стать обладателем ненужных кредитов, как не поддаться на уловки недобросовестных предпринимателей, как правильно покупать товары через Интернет, как отстоять свои права при покупке товаров и получении услуг. Для школьников сотрудниками проекта разработано 4 цикла тематических деловых игр и квестов на популярные темы, в них примут участие учащиеся старших классов региона. Не менее 5 деловых игр для студентов будет проведено в учебных заведениях Радужный, округа Муром и г.Владимира.
В рамках проекта будет расширено бесплатное консультирование потребителей (по горячей линии, в офисе организации, на выездных приемах): в проект будут вовлечены новые территории, к консультированию привлечены практикующие юристы в сферах финансовых услуг, автострахования, медицинских услуг, строительства и недвижимости.
Информационную поддержку проекту окажет целый ряд СМИ, с которыми у нашей организации сложились партнерские отношения (публикации и расширенное описание проекта - в презентации).

Цель

1. Создание системы общественной защиты и просвещения потребителей Владимирской области из социально незащищенных категорий населения

Задачи

1. Оказание адресной юридической помощи социально-незащищенным категориям потребителей, права которых нарушены недобросовестными продавцами, поставщиками услуг, импортерами и т.п.
2. Юридическое консультирование по защите потребительских прав жителей Владимирской области
3. Правовое просвещение потребителей из социально незащищенных категорий населения
4. Проведение досудебных урегулирований споров по защите прав потребителя и популяризация медиации в этой сфере
5. Формирование экспертно-консультативной сети для адресной помощи потребителям из социально незащищенных категорий населения Владимирской области

Обоснование социальной значимости

Проект является продолжением предыдущего, реализуемого нашей НКО при поддержке президентского гранта, который позволил на первом этапе создать и наладить постоянную работу центра бесплатной правовой помощи потребителям, а затем усовершенствовать механизм помощи потребителям из социально уязвимых слоев населения (к ним относятся около 500 тысяч человек или каждый третий житель региона). На сегодняшний день проблема их правовой защищенности становится все острее.
1. Экономический кризис отразился на уровне жизни большинства семей и их покупательской способности. Владимирская область по покупательской способности населения сейчас на 70 месте из 85 регионов и на последнем месте среди соседних регионов. Еще несколько лет назад потребители обращались за защитой нарушенных прав к юристу или в Роспотребнадзор в двух случаях – если покупка/услуга была дорогостоящей или если возник реальный конфликт с продавцом (чтобы добиться справедливости и «наказать обидчика»). Сейчас ситуация кардинально изменилась. В последние месяцы средняя сумма, из-за которой идет спор и обращение к нам в проект, при покупках промтоваров составляет 3,5 тыс. рублей, т.е. даже она оказывается весомой для семейного бюджета нашей целевой группы. А профессиональные юристы с такими мелкими претензиями не хотят работать.
2. Государственные надзорные органы стали использовать рискоориентированный подход в осуществлении контроля, в результате чего малые предприятия вообще не становятся объектами плановых проверок. Этим все более активно пользуются недобросовестные предприниматели, полагаясь на правовую неграмотность населения.
3. Роспотребнадзор ввел претензионный порядок рассмотрения обращений, а большинство конфликтов и споров возникает именно на этапе предъявления претензий. При этом потребители в большинстве своем не умеют правильно писать претензии (83% по данным опроса наших целевых групп) и вести диалог с продавцами в правовом поле. Продавцы активно этим пользуются: нарушают сроки рассмотрения претензий, вносят в бланк претензии добровольное согласие на ремонт техники, не принимают претензий, не дают письменных ответов.
4. Дистанционная торговля все более вторгается в сферу потребительских отношений, в т.ч. привлекая и пожилых людей, но покупатели плохо знают ее особенности.
5.Общий уровень агрессивности и неудовлетворенности приводит к конфликтам вместо конструктивного общения в потребительских спорах.

Полное обоснование и активные ссылки на источники - в презентации проекта в р. 7.1.

География проекта

Владимирская область (г. Владимир, г. Радужный, округ Муром, Селивановский, Киржачский и Камешковский р-ны).

Целевые группы

1. Потребители Владимирской области из социально незащищенных групп населения (пенсионеры, инвалиды, студенты и школьники, малообеспеченные граждане, люди , попавшие в трудную жизненную ситуацию, многодетные семьи, ветераны и др.)