Проекты

Краткое описание

В современных условиях коммуникационная деятельность третьего сектора приобретает особую значимость. Некоммерческие организации и гражданские активисты нуждаются в эффективных коммуникациях для достижения своих целей, привлечения целевой аудитории и формирования положительного имиджа. Однако в отличие от коммерческих предприятий, некоммерческие организации сталкиваются с особыми проблемами связанными с ограниченными ресурсами и необходимостью поддерживать общественную миссию.
Ежедневно представители НКО общаются со своими благополучателями, партнерами, коллегами, и использование деловых коммуникаций - важная составляющая ежедневной эффективной деятельности. Успех часто зависит от того, насколько эффективно НКО взаимодействует с разными аудиториями — от волонтёров до спонсоров. Профессиональное использование правил и норм, общепринятых в сфере сотрудничества, регламентирующих нормы делового общения (порядок встреч, ведение переговоров, в том числе и в социальных сетях и мессенджерах, подписи документов, деловая и электронная переписки, проведение мероприятий) помогают избежать неловкостей в общении и предлагают готовые инструкции, как вести себя в различных рабочих ситуациях в сети, позволяют повысить эффективность работы, улучшить деловую репутацию.
На базе АНО РЦП и ГИ "ШАГ" действует Центр поддержки СО НКО, который уже имеет опыт сопровождения деятельности НКО Старооскольского городского округа. В организации работают квалифицированные специалисты, владеющие необходимыми компетенциями обучения целевой группы; функционирует Коворкинг-центр с предоставлением рабочих мест, оборудованных компьютерами и оргтехникой, с возможностью подключения и использования Интернета, а также привлечен потенциал экспертов и консультантов, включая представителей органов власти и партнёров проекта.
В рамках проектной деятельности будет организована онлайн и офлайн консультационная площадка для сотрудников НКО, гражданских активистов, волонтеров; проведены консультации по темам делового этикета, включающих следующие направления:
- деловая переписка (в том числе электронная),
- ведение переговоров,
- нормы общения в социальных сетях,
-управление кадровыми вопросами,
- проектная деятельность;
- оформление отчётности,
- инструменты привлечения ресурсов,
- нормы совместной работы с волонтерами.
В рамках проекта для представителей НКО, социально активных граждан, волонтёров будут проведены тренинги по созданию кодекса делового общения, по коммуникации и конфликтному разрешению, по лидерству, ролевые игры и кейс-стади, мастер-классы по эмоциональному интеллекту. Кроме того командой проекта будет оказываться консультационная и информационная поддержка по вопросам составления деловых писем, ведения переговоров и социальных сетей.
Участники проекта изучат правила современного делового этикета при общении в интернете, соцсетях, мессенджерах, освоят этику делового общения при ведении переговоров (в том числе электронных), научатся эффективно презентовать проекты.

Цель

1. Содействие успешному развитию некоммерческого сектора Старооскольского городского округа посредством предоставление качественных консультационных услуг и повышения уровня компетенций социально активных граждан и сотрудников некоммерческих организаций в области построения эффективных коммуникаций

Задачи

1. Развитие профессиональных компетенций в сфере деловых коммуникаций у представителей некоммерческих организаций, волонтёров, социально-активных граждан
2. Организация и проведение серии обучающих мероприятий по основам деловых коммуникаций для представителей целевой аудитории
3. Оказание информационной, консультационной, образовательной и кадровой поддержки социально ориентированным некоммерческим организациям

Обоснование социальной значимости

По данным Министерства юстиции Российской Федерации, в Старооскольском городском округе Белгородской области на 16.01.2026 года зарегистрировано 240 некоммерческих организаций (далее - НКО) экологической, ветеранской, спортивной, социокультурной направленности, организации инвалидов, 44 религиозные организации, 20 профессиональных союзов и прочее. Однако, активно действующими с разной степенью активности, участвующими в социально значимой деятельности при этом являются лишь 118. Волонтёрское движение насчитывает в своих рядах более 6 000 добровольцев и активистов, объединённых в 36 волонтёрских организаций, слабо взаимодействующих между собой. При этом есть много активных и социально значимых сообществ, которые очевидно попадают под описание "социально активные граждане".
По результатам мониторинга, проведенного командой проекта одной из ключевых проблем третьего сектора является поиск и привлечение квалифицированных кадров, поскольку для выполнения отдельных проектов требуются как специалисты в различных областях деятельности, так и просто дополнительная рабочая сила. Однако, НКО не всегда могут предложить конкурентоспособную оплату труда работников, кроме того существует и определенные требования к личности сотрудников — большая вовлеченность, социальная активность, гражданская позиция и т.д., что значительно сужает круг претендентов на вакантные места. В округе команду НКО составляют обычные жители, которые не владеют современными технологиями коммуникации при осуществлении профессиональной деятельности, не имеют опыта ведения деловой переписки или переговоров с партнерами и благополучателями. Примерно 32 % руководителей НКО - представители старшего поколения, у которых нет смартфонов и ноутбуков и они не владеют правилами делового общения в социальных сетях и мессенджерах. По итогам встреч с коллегами третьего сектора, мы отметили ряд направлений деятельности, позволяющих выделить коммуникационные барьеры в развитии НКО в отдельный сегмент.
Представители НКО и социально активные граждане акцентируют внимание на проблемах коммуникации и информационного взаимодействия, но не владеют достаточными компетенциями. 211 респондентов из 240 опрошенных отметили, что не знакомы с правилами ведения переговоров в социальных сетях, особенностями взаимодействия со органами власти и СМИ. 78% опрошенных затрудняются выстраивать продуктивные отношения с людьми, управлять персоналом.
На вопрос - какие навыки, знания и компетенции они хотели бы получить или усовершенствовать, ответы ранжировались следующим образом: в первой пятерке — ведение деловой переписки и переговоров, в том числе в мессенджерах и социальных сетях, привлечение ресурсов и партнеров (в том числе работа с волонтёрами), управление персоналом, навыки взаимодействия с властью и СМИ, делопроизводство в организации.
В ходе интервьюирования целевой аудитории мы определили ряд проблем связанных с выстраиванием отношений НКО с волонтерами. Приходя на помощь организации или проекту, они руководствуются личными мотивами, оставаясь сторонними для НКО субъектами. Зачастую — это студенты или неквалифицированные в нужной для данного проекта области молодые люди, их мотивация часто изменяется в ходе работы, однако, отметили заинтересованность и готовность гражданских лидеров, представителей НКО в повышении своих знаний и компетенций, "прокачке" своих навыков.
Таким образом, у целевой аудитории существует потребность в повышении квалификации и постоянной поддержке профильных специалистов. Все опрашиваемые обозначили, что рядом нужны компетентные профессионалы, готовые помочь в сложных вопросах ведения обязательной отчетности, информационной работы, проектной деятельности и просто сообщество единомышленников.
На территории Белгородской области не проводилось обучение по направлению "деловые коммуникации", а за пределы области опрошенные представители целевой аудитории возможности не имеют по разным причинам среди которых (отсутствие финансовой возможности оплаты обучения и проезда, необходимость долгосрочного нахождения вне рабочего места).
Запланированные информационные и образовательные мероприятия позволят участникам проекта научиться поддерживать положительный имидж организации ориентацию на серьезные результаты, объединять ресурсы, создавать конструктивную рабочую среду, повышать уровень доверия и укреплять деловые связи.
В рамках функционирования проекта руководители и команды НКО, гражданские активисты и волонтеры получат квалифицированную консультационную помощь на безвозмездной основе, научатся эффективно решать ряд проблем, связанных со взаимодействием людей, поддержанием позитивной атмосферы в коллективе и воплощением общих целей.

География проекта

Старооскольский городской округ Белгородской области

Целевые группы

1. Сотрудники НКО, волонтёры, социально активные граждане, желающие открыть НКО Старооскольского городского округа