Проекты

Краткое описание

В рамках проекта проведена модернизация цифровой платформы системы ОКНО (система обеспечения качества некоммерческих организаций), улучшения затронут как дизайн так и функционал платформы. Использование платформы позволит не только получить аналитику по областям менеджмента, но и автоматически предлагать варианты управленческих решений. Появится связь самооценки и конструктора документов, который создан в рамках проекта "НКО - поставщик качественных социальных услуг". Модернизированная система ОКНО 2.0 - это цифровое интерактивное интегрированное с различными ресурсами (НКО, ресурсными центрами, федеральными стурктурами (Роскачество, Росстандарт и т.д.), СМИ) пространство для управления качеством услуг некоммерческих организаций. Работа с платформой позволит оценить зрелость процессов в организации, получить аналитику по 11 областям управления организацией, сформировать весь необходимый документооборот организации, включая документы по охране труда, приказы, протоколы, соглашения и т.д., подобрать необходимое обучение для руководителя и персонала организации. На платформе собраны все необходимые стандарты, ссылка на которые автоматически подтягивается при оценке того или иного управленческого процесса. В рамках проекта пройдет ряд обучающих мероприятий для работы с платформой, проведена научно-практическая конференция и форум в целях систематизации знаний об управлении качеством социальных услуг некоммерческой организации, подготовлен выпуск электронного журнала по управлению качеством социальных услуг в НКО.

Цель

1. Обеспечение устойчивого качества социальных услуг, оказываемых некоммерческими организациями, посредством модернизации цифрового решения для внедрения системы менеджмента качества и интеграции НКО, ресурсных центров, федеральных ресурсов.

Задачи

1. Сбор, анализ, систематизация и форматирование данных для объединения на интерактивной платформе
2. Разработка технических решений по цифровизации внедрения системы менеджмента качества и интеграции ресурсов.
3. Популяризация использования цифрового решения для внедрения системы менеджмента качества в НКО

Обоснование социальной значимости

Цифровая платформа системы "ОКНО" разработана и действует уже более 2х лет. Она представляет из себя модель системы менеджмента качества для некоммерческих организаций, оказывающих социальные услуги, создана специалистами нашей организации на основе международных стандартов менеджмента. Система ОКНО позволяет оценить уровень зрелости управленческих процессов по 11 областям, найти проблемные области в организации, повысить устойчивость и качество оказания социальных услуг. На сегодняшний день системой ОКНО воспользовались уже более 150 организаций, 3 организации прошли внешнюю оценку. Наш сервис был презентован на разных форумных площадках, в том числе на площадках форума Сообщество, Социальный Петербург, гражданских форумах г. Тулы, Пскова, Иваново. Большинство руководителей, воспользовавшихся нашим сервисом, отмечают высокую значимость, доступность полученных данных, а также возможность анализа состояния организации, что способствует созданию грамотной стратегии, дает возможность сравнить с эталонной моделью менеджмента, провести бенчмаркинг. Но в то же время пользователи отмечают высокие требованию к документообороту, нехватки знаний, как именно внедрить тот или иной процесс, что именно имеется ввиду и т.д. что не всегда положительно воспринимается, а наоборот затрудняет восприятие и желание приводить управление организации к высоким стандартам. Модернизация платформы и интеграция с другими ресурсами, такими как инфраструктурные НКО, ресурсные центры, федеральные структуры, заинтересованные СМИ, как раз направлена на то, чтобы процесс внедрения качественного менеджмента стал интересным, доступным и понятным процессом для руководителей некоммерческой организации, даже не имеющих специального управленческого образования. Система ОКНО - современный цифровой сервис, позволяющий упростить и одновременно значительно усовершенствовать качество управления некоммерческой организацией. Отсуствие же подобных интегрированных с другими структурами сервисов сильно снижает уровень цифровизации сектора, уровень его конкурентоспособности. Согласно данным исследования ВШЭ, сегодня НКО находятся на самом первом этапе цифровизации. "Наблюдаемая цифровизация в коммерческой сфере и сфере государственного управления ставит перед НКО вызов соответствовать современному тренду, который формирует определённые ожидания от благотворительных и социальных организаций со стороны потенциальных доноров и благополучателей. В долгосрочной перспективе цифровая трансформация некоммерческих организаций является необходимым условием выживания и конкурентоспособности. Несмотря на то, что НКО все чаще используют в своей работе различные цифровые сервисы, общий темп цифровизации некоммерческого сектора является скорее отстающим на фоне активного внедрения цифровых технологий в коммерческом и государственных секторах. Некоммерческие организации в большинстве находятся на первой стадии цифровизации, когда цифровые инструменты используются для поддержки существующих рабочих процессов в их, преимущественно, традиционной форме, а цифровизация ограничена отдельными инструментами и программами. Говорить о цифровой трансформации возможно когда НКО не только использует отдельные технологии, но и когда рабочие процессы перестроены в логике цифровых решений для управления организацией в целом. Речь идет о системах отслеживания и управления финансовыми потоками, закупками, агрегирования и использования данных по донорам, благополучателям и другим стейкхолдерам. Согласно результатам ряда исследований, НКО наиболее активно внедряют цифровые технологии в сфере коммуникаций и фандрайзинга, в то время как комплексное применение цифровых технологий в управлении организацией в целом и их интеграция с существующими решениями встречается значительно реже."(https://politinst.hse.ru/ccia/news/410122804.html)
Данную проблему обуславливает целый ряд причин, в первую очередь это отсутствие доступных специализированных сервисов, интегрированных с другими сервисами для некоммерческих организаций. Система ОКНО один из таких сервисов, который будет способствовать повышению качества менеджмента некоммерческой организации, оказывающей социальные услуги.

География проекта

Иваново, Тула, Псков, Владимир, Москва, Вологда

Целевые группы

1. некоммерческие организации, оказывающие социальные услуги