Проекты

Краткое описание

Проект «Искусство эффективного служения» - это интенсивная программа поддержки руководителей и сотрудников некоммерческих организаций (НКО) и социальных служб Новосибирска и Новосибирской области (при организационной поддержке Дома общественных организаций Новосибирской области), направленная на преодоление и профилактику синдрома эмоционального выгорания.
В Новосибирской области зарегистрировано 3407 организаций, осуществляющих деятельность, направленную на решение социальных проблем и развитие гражданского общества. Почти половина сотрудников организаций указывают на проблему эмоционального выгорания.
В рамках проекта участники из 10 НКО и социальных учреждений (30 человек, включая руководителей и лиц, принимающих решения) в течение 3-х месяцев будут участвовать в практико-ориентированном интенсиве, включающем в себя Программу персональной работы и работы в группах.

На первом этапе участники пройдут диагностику уровня эмоционального выгорания с помощью анкетирования и консультаций специалистов. Далее каждый участник получит персональный маршрут поддержки: очные групповыевстречи с экспертами в Доме общественных организаций НСО, групповые семинары от федеральных специалистов АНО «Центр психологии Форсайт», индивидуальные консультации с психологом и бизнес-тренером из региона, а так же общий информационно-практический модуль по организации "полезной" для сотрудников организаций волонтерской работы.
Включенные в программу онлайн-встречи с федеральными экспертами позволят охватить широкий спектр тем: от основных причин и факторов выгорания до практических методов профилактики, самопомощи и восстановления ресурсов.
Все занятия построены с ориентацией на реальные запросы и проблемы участников, чтобы каждый смог не только освоить новые инструменты, но и сразу начать применять их в своей работе.
Цель проекта в снижении уровня эмоционального выгорания у сотрудников, развитии навыков эффективного управления и самопомощи, формирование культуры заботы о психологическом здоровье и повышение устойчивости организаций. По итогам проекта участники познакомятся с отработанными инструментами диагностики и профилактики СЭВ, освоят методы внедрения бережливых практик менеджмента в ежедневную деятельность, получат психологическую помощь. В конце проекта получат выверенные материалы в виде описанных методик для дальнейшей самостоятельной работы.
Рекомендации и программы поддержки будут направлены на практическое применение: всем участникам помогут понять взаимосвязь между личным состоянием, здоровьем команды и результативностью организации. Это позволит не только повысить личную устойчивость, но и значительно улучшить рабочий климат, повысить эффективность коллектива и качество оказываемых социальных услуг. Данные результаты приведут к достижению поставленной цели снижения уровня выгорания в организациях, осуществляющих деятельность, направленную на решение социальных проблем и развитие гражданского общества.
Содержание программы представлено в календарном плане.

Цель

1. Снизить уровень выгорания у сотрудников не менее чем в 10 организациях. Обеспечить доступ к обучающим мероприятиям и их освоение не менее чем 30 участниками проекта по методам эффективного управления НКО, развитию навыков самопомощи и оптимальному взаимодействию в системе социальных услуг

Задачи

1. Реализовать информационную кампанию среди некоммерческих организаций и социальных служб о возможности участия в Программе управленческому персоналу.
2. Организовать серию обучающих семинаров и тренингов (Программа поддержки) для управляющего персонала НКО и социальных служб по методам управления стрессом и профилактики выгорания
3. Провести оценку повышения эффективности проведенных мероприятий проекта и тиражировать среди большего большего числа некоммерческих организаций и социальных служб Новосибирска и Новосибирской области

Обоснование социальной значимости

В Новосибирскстате подсчитали, что на конец 2024 года в Новосибирской области количество социально ориентированных некоммерческих организаций составило 3406, из них около половины - это общественные организации, которые осуществляют деятельность, направленную на решение социальных проблем и развитие гражданского общества.
Возложенные на НКО ответственность и нагрузки могут приводить к серьезным последствиям. Часто они возникают из-за однотипной работы и из-за постоянной работы над чужими проблемами (часто с чужим горем). Это не проходит бесследно для специалистов, особенно с развитым чувством эмпатии. И по статистическим данным количество НКО по сравнению с 2023 годом сократилось больше, чем на 40%. Это связано с синдромом эмоционального выгорания, который в последние годы активно исследуется. Представители профессий, связанных с интенсивным общением, часто сталкиваются с его симптомами, такими как эмоциональное истощение, опустошение и хроническая усталость.
В статье А. В. Королевой "Воспитание потребностей как мера предотвращения синдрома эмоционального выгорания у представителей социальных профессий" https://clck.ru/3HLTnr проанализированы возможные причины развития синдрома эмоционального выгорания у работников, взаимодействующих с людьми. Обосновано, что большинство предпосылок возникновения этого синдрома связано с проблемами в эмоционально-чувственной сфере.
Исследование ЦООИ ИППИ НИУ ВШЭ и фонда "Нужна помощь" "Оценка уровня организационного развития НКО" https://clck.ru/3HLfww показало, что проблема эмоционального выгорания актуальна для 46% сотрудников, а еще 25% считают её значимой с оговорками. Это указывает на слабую систему управления персоналом и низкую устойчивость организаций. Основные причины могут включать перегрузку, отсутствие разделения труда, нехватку ресурсов и избыточный объем текущих задач, что мешает системному изменению и развитию НКО.
В Новосибирске, как и в других городах, для борьбы с выгоранием применяют общие механизмы: отдых и отпуск, внедрение здоровых привычек, а также обращение к психологу или психотерапевту. Также помогают подходы говорить "нет", занятия спортом и забота о близких.
Существуют четкие рекомендации по созданию корпоративной культуры, способствующей здоровому эмоциональному состоянию сотрудников. Эксперт проекта Ольга Сорина (https://vk.com/vdoh_helptohelpers) раскрывает эти рекомендации в своей книге "Так можно не выгореть, помогая другим" https://www.litres.ru/book/olga-sorina/tak-mozhno-ne-vygoret-pomogaya-drugim-68611798/.
В дополнению к вышесказанному Марина Починок, кандидат физико-математических наук и профессор Московской школы управления "Сколково", в своей статье "Как психологическая зрелость влияет на успех в бизнесе" отвечает на вопрос о значении психологической зрелости. Эта стадия развития характеризуется такими навыками, как рефлексия, открытое мышление, понимание других людей, способность принимать обдуманные решения и нести за них ответственность. Масштабность мышления, понимание законов развития системы и общества в целом, является ключевым аспектом, который способствует успеху в бизнесе https://clck.ru/3HLgM2.
Следовательно, для некоммерческих организаций, как и для других сфер, важно решать вопросы, касающиеся повышения психологической зрелости, улучшения стандартов менеджмента и формирования форм самопомощи при первых симптомах выгорания. Наши собственные исследования выявили тот факт, что всего 12% опрошенных удовлетворены существующими методами управления (стандартами менеджмента). Это указывает на необходимость не просто менять вид деятельности, но и выстраивать эффективные управленческие практики, чтобы минимизировать дополнительный стресс и не усугублять выгорание. Указанным темам в Программе поддержки участников проекта "Искусство эффективного служения" уделено особое внимание.
Была изучена еще одна тенденция. Некоторые благотворительные организации, столкнувшиеся с выгоранием своих сотрудников после многих лет интенсивной "службы", нашли способ сохранить свою значимость и коллектив через переход к волонтерской деятельности. В интервью руководитель одной из таких благотворительных организаций Новосибирска отметила, что волонтерство на мероприятиях стало ключом к сохранению команды, особенно после эмоционального выгорания при работе с больными детьми. Учитывая выявленный "тренд" в Программу добавлен модуль по обучению внедрения стандартов волонтерской деятельности.
Таким образом, важнейшим элементом поддержки после выгорания является не только вовлечение сотрудников в волонтерскую деятельность, которая восстанавливает внутренние ресурсы и мотивацию, но и налаживание системы управления. и психологическая поддержка. Только грамотное сочетание всех механизмов способно обеспечить устойчивость коллектива, снизить уровень стресса и создать условия, при которых сотрудники смогут продолжать приносить пользу в социально значимых сферах без риска повторного выгорания.
(см. раздел "Материалы, подтверждающие наличие проблемы").

География проекта

Новосибирск, Новосибирская область

Целевые группы

1. Управленческий персонал некоммерческих организаций, социальных служб и их подразделений, сталкивающиеся с признаками выгорания, осуществляющие деятельность в Новосибирской области