Проекты

Краткое описание

Проект направлен на психологическую поддержку и профилактику выгорания социальных работников некоммерческих организаций - поставщиков государственных услуг и сотрудников центров социального обслуживания населения Рязанской, Тверской, Тульской областей. В этих регионах самая высокая доля по РФ граждан старше трудоспособного возраста: в Тверской области - 29,9%, в Рязанской области - 30,8%, в Тульской области - 31,0 %. На надомном обслуживании в этих регионах находится более 50 тыс. одиноких пожилых людей и инвалидов. Социальные работники выполняют важную миссию - ухаживают на дому за одинокими пожилыми людьми и инвалидами, эта работа сопровождается постоянными стрессовыми ситуациями, связанными с взаимодействием с клиентами. Это приводит к ухудшению психологического состояния соцработников, нередко к профессиональному выгоранию, и как следствие, к потере мотивации, что не может не сказываться на эмоциональном и физическом состоянии их подопечных. То есть одинокие пожилые люди и инвалиды, которых они обслуживают и которые полностью от них зависят, являются конечной целевой аудиторией проекта, хотя непосредственно им помощь в рамках проекта не оказывается, но эффект от проекта получат именно они. В рамках госучреждений работа по психологической поддержке и профилактике выгорания соцработников не ведется, в профильных НКО этому тоже уделяется мало внимания. Актуальность проблемы подтвердил проведенный нами опрос 231 социальных работника, готовность поддержать проект выразили министерства соцзащиты трех указанных регионов. (см.8.1 и 12).
Для социальных работников будут проведены индивидуальные и групповые занятия, психологические консультации и супервизии (онлайн), организованы культурно-досуговые мероприятия и мероприятия, направленные на психологическую разгрузку с элементами арттерапии и игры (очные). Психологи этих учреждений пройдут специально разработанный сотрудниками психологического факультета Московского государственного психолого-педагогического университета курс повышения квалификации по работе с профессиональным выгоранием (онлайн ) с получением сертификата, чтобы в дальнейшем взять на себя работу по профилактике профессионального выгорания сотрудников своих учреждений. Это обеспечит долговременный эффект от проекта.
Для знакомства широкой аудитории с профессией социального работника, для повышения престижа этой профессии будут проведены аудиоинтервью с социальными работниками и их клиентами, на основе интервью созданы подкасты и размещены в свободном доступе в интернете. Фрагменты этих интервью будут транслироваться на федеральном канале "Маяк" в цикле радиопрограмм "Адреса милосердия", посвященном социальным работникам. В студию "Маяка" будут приглашены социальные работники, сотрудники и руководители социальных служб трех регионов, которые расскажут о своем опыте, о сложностях и радостях своей работы. Это будет способствовать формированию уважения к этой важной для общества и непростой профессии.

Цель

1. Психологическая поддержка и профилактика выгорания социальных работников для улучшения качества обслуживания одиноких пожилых людей и инвалидов
2. Повышение престижа профессии социального работника

Задачи

1. Информирование общества о профессии социального работника, формирование уважения к социальным работникам
2. Психологическая разгрузка и эмоциональная поддержка соцработников
3. Профилактика профессионального выгорания социальных работников
4. Обучение психологов методам профилактики профессионального выгорания

Обоснование социальной значимости

Социальные работники некоммерческих организаций - поставщиков социальных услуг, сотрудники центров социального обслуживания населения, оказывающие социальные услуги пожилым людям и инвалидам на дому - основная целевая группа проекта. Президент РФ В.В.Путин высоко оценил усилия социальных работников 8 июня 2020 г., сказав, что «в такой сфере, как социальная защита, никакие самые прорывные технологии никогда не смогут заменить человека. Вновь повторю: на людях, на доброте и человечности здесь всё держится. Мы это понимаем, ценим и всегда будем вам помогать в вашей миссии». В заключение президент отметил важность их миссии и необходимость поддержки : «Мы за последние годы стараемся не только привлечь внимание к вашей деятельности, обратить на это внимание всего общества. Может быть, недостаточно, но всё-таки стараемся и поддержать вас в ваших усилиях оказать помощь ближнему». Профессиональная деятельность социального работника относится к группе профессий, связанных с общением и повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь людей. Если это пожилые одинокие люди и инвалиды, то их жизнь часто полностью зависит от социального работника, который приходит к ним домой. Он приносит продукты и лекарства, оплачивает квитанции за ЖКУ, вызывает врача, помогает по дому, и конечно, общается со своим подопечным. Порой социальный работник – единственный собеседник для такого одинокого человека, если он не может выходить из дома.
Для социального работника такая ответственность, необходимость вникать в социальные и психологические проблемы клиента, умноженная на сложности общения с людьми пожилого возраста, означает постоянный стресс. Все эти морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на психику и здоровье социального работника. Для социальных работников, по роду своей деятельности вовлеченных в длительное напряженное общение с другими людьми, как и для других специалистов системы «человек – человек», характерен синдром «эмоционального выгорания». Этот синдром проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Это связано также с тем, что в своей деятельности социальные работники, помимо профессиональных знаний, умений и навыков, в значительной̆ мере использует свою личность, являясь для своих пожилых клиентов своего рода «эмоциональным донором». Характерными признаками синдрома «эмоционального выгорания» у специалистов, занятых в социальной сфере, являются: постоянное переживание чувства усталости, сниженный фон настроения, чувство тревожности, снижение личностной и профессиональной самооценки, появление сомнений по поводу своей профессии, нежелание идти на работу, нарушение режима сна и бодрствования, потеря аппетита или постоянное переедание и другие проявления психосоматического характера. Главным проявлением эмоционального выгорания является такое негативное проявление профессиональной деятельности, как стандартизация общения, применение в работе стереотипных навыков, одинаковых заготовок, подмена творческой продуктивной деятельности формальным исполнением своих обязанностей.
Исследователи данной темы указывают на недостаточную подготовленность социальных работников к нагрузкам, присущим их работе, к возможным внутренним конфликтам из-за служебных, профессиональных и семейных интересов, а также необходимость эмоциональной разрядки после общения с клиентами.
Проведенное нами анкетирование (опрос 231 соцработника) показало, что социальные работники не связывают свои психологические проблемы и желание получить профессиональную поддержку с понятием «психологическое выгорание», то есть они не осознают, что у них есть признаки выгорания, но при этом более 80% говорят о том, что нуждаются в психологической помощи.
Важно отметить, что в последнее время нагрузка на социальных работников возросла, и им требуется еще больше сил на то, чтобы сохранять свою психологическую устойчивость, при этом оставаясь в ресурсе, чтобы иметь возможность оказывать помощь другим. Тяжелое психологическое состояние социальных работников не может не оказывать негативного влияния на их подопечных – одиноких пожилых людей и людей с инвалидностью. То есть одинокие пожилые люди и инвалиды, которых они обслуживают и которые полностью от них зависят, являются конечной целевой аудиторией проекта, хотя непосредственно им помощь в рамках проекта не оказывается, но эффект от проекта получат именно они. В рамках госучреждений работа по психологической поддержке и профилактике выгорания соцработников не ведется, и в НКО - поставщиков государственных услуг этой проблеме тоже уделяется недостаточно внимания.

География проекта

Тульская область, Рязанская область, Тверская область

Целевые группы

1. Социальные работники некоммерческих организаций - поставщиков социальных услуг, сотрудники центров социального обслуживания населения, оказывающие социальные услуги пожилым людям и инвалидам на дому
2. Одинокие пожилые люди и инвалиды, нуждающиеся в помощи на дому - клиенты социальных работников
3. Взрослое население РФ, аудитория федерального канала "Маяк", слушатели подкастов в интернете
4. Психологи некоммерческих организаций и КЦСОН