Проекты

Краткое описание

Настоящий проект является начальным этапом по созданию в регионе системы оказания бесплатной помощи в сфере здравоохранения(Владимирский областной центр медиации в медицине), с целью развития профилактики и альтернативного разрешения возникающих конфликтов в этой отрасли,как одной из наиболее социально значимой. Медиация в данной сфере может выступать как общественный институт в городе Владимире и в дальнейшем в регионе. Данный инновационный проект направлен на профилактику и снижение уровня конфликтности и повышению навыков коммуникации между пациентами и медицинским сообществом,а так же на популяризацию среди населения альтернативного способа разрешения конфликтов в сфере здравоохранения через проведение семинаров,тренингов,круглых столов,привлечение СМИ.
Профессиональные тренеры-медиаторы проекта проведут для сотрудников трех ГБУЗ г.Владимира тренинги,не менее 6(каждый не менее 2х часов)по безконфликтному взаимодействию и медиативным навыкам в здравоохранении.
В рамках проекта медиатором и медиаторами - волонтерами будет проведено на безвозмездной основе не менее 80 медиативных сессий, (каждая не менее двух часов)и консультаций,на которых помощь получат не менее 80 человек.
Профессиональный тренер-медиатор проекта проведет не менее 2 семинаров о возможности применения процедуры медиации в здравоохранении для заинтересованных лиц,в том числе: ВОО защиты прав пациентов "ВРАЧЕБНАЯ ПАЛАТА ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ",руководителей лечебных учреждений города Владимира,представителей пациентских сообществ и др. с освещением мероприятия в СМИ и соц.сетях.
В рамках проекта будет проведен пресс-завтрак для ознакомления представителей СМИ о процедуре медиации,возможности ее применения в здравоохранении и начале инновационного социально- значимого проекта по развитию службы медиации в здравоохранении в городе Владимире.
Так же в рамках проекта проведение круглых столов:по одному в каждом из лечебных учреждений,участвующих в проекте и один итоговый с приглашением эксперта Островского А.Н., члена Российского общества социологов, автор более 30 статей, часть из которых посвящена обобщению опыта интеграции медиации в различные социально значимые сферы деятельности, представителей Департамента Здравоохранения Владимирской области, ВРОО "Палата защиты прав пациентов", Владимирской областной организации по защите прав потребителей, руководителей ЛПУ,Некоммерческого партнерства "Владимирская региональная ассоциация медиаторов", региональной организации "Врачебная палата ВО ", представителей СМИ,которое посетят не менее 15 человек(охват через СМИ и соцсети около 500 человек)
Внимание общества к проблеме высокой конфликтности в сфере здравоохранения и возможности медиации привлечено через СМИ (Телерадиокомпания "Губерния 33") , социальные сети, проведение круглого стола и семинаров, создания и распространения печатной продукции ,содержащей конструктивную информацию среди целевой аудитории о медиации в здравоохранении.

Цель

1. Создание эффективной социально-доступной инновационной системы медиации в здравоохранении по оказанию квалифицированной помощи конфликтующим сторонам в сфере здравоохранения г. Владимира и в дальнейшем региона в целом, для снижения социальной напряженности в этой сфере.

Задачи

1. Интеграция в ГБУЗ ВО"Родильный дом №2 г.Владимира" ГБУЗ ВО"Городская поликлиника №1 г.Владимира" ГБУЗ ВО«ГКБ №5 г.Владимира» инновационных технологий по мирному урегулированию споров (медиации)и разрешению конфликтов .
2. Популяризация процедуры мирного урегулирования споров и разрешения конфликтов в сфере здравоохранения г.Владимира и территорий покрытия зоны вещания привлекаемых СМИ
3. Урегулирование процедурой медиации существующих конфликтных ситуаций в сфере здравоохранения в г.Владимире.

Обоснование социальной значимости

Кризис в отношениях между пациентами и медицинским сообществом стал острой социальной проблемой в обществе в целом и для г.Владимира в том числе.Неуклонно растет количество конфликтов ,что подтверждает и официальная статистика ,например,по данным сводного годового отчета "ГКБ №5 г. Владимира"-за 2016 год-151, за 2018 год-199,( сведения за 2019 год получить не представилось возможным в связи с эпидемией).Рассмотрение дела в судебном порядке влечет за собой значительные материальные затраты как на обеспечение самого процесса судопроизводства так и на компенсацию лицам,участвующим в процессе .Согласно исследованиям экспертной группы VETA затраты на один судодень составляют 11500р !в отличии от затрат,связанных с процедурой медиации,где стороны имеют возможность полностью контролировать процесс и в кратчайшие сроки прийти к взаимовыгодному решению с участием медиатора,затратив 4000т.р.Кроме того,конфликты в здравоохранении негативно сказываются на доверии к медицине и отношениях между медиками и персоналом в целом.Процесс оказания медицинской помощи включает в себя разные виды отношений в системе "врач- пациент-мед.учреждение-общество".Это и отношения,связанны с оказанием мед.помощи,экономические,социальные,правовые,этические и др.Медицинская деятельность-понятие комплексное и сложное.В последнее время увеличилось количество споров ,вытекающих из оказания медицинских услуг,основными из которых являются споры,связанные с предоставление мед.помощи ненадлежащего качества.И не всегда пациент является слабой и пострадавшей стороной.Нередки случаи,когда из-за отсутствия грамотного документооборота,несвоевременного заполнения мед.документации, медицинское учеждение не имеет возможности доказать свою не виновность и становится участником судебного разбирательства и объектом критики в СМИ,несет ощутимые финансовые и репутационные потери.Споры в сфере здравоохранения отличаются специфичностью предмета,неоднозначностью доказательной базы.Медиация в этой сфере является наиболее быстрым и наименее затратным способом урегулирования конфликта.Кроме того,один из основных принципов медиации-конфиденциальность процедуры,дает сторонам дополнительные возможности:пациентам не выносить на публичное обсуждение состояние здоровья и не прибегать к экспертизам,а учреждению конфиденциальность процедуры позволяет сохранить свою репутацию и значительные материальные средства.. Таким образом медиация это конструктивный диалог, позволяющий снизить социальное напряжение в сфере здравоохранения ,найти взаимовыгодное решение конфликта.При применении медиативных технологий растет уважение и доверие к медицине,сохранение репутации врача и организации в целом,что, несомненно, играет положительную роль для эффективности лечебного процесса,что особенно важно при существующем дефиците медперсонала в г.Владимире и области(по данным ДЗО Влад.обл. на конец 2019 года дефицит кадров - 1033 врача и 980 среднего мед.персонала) . Именно поэтому так нужен медиативный подход к решению конфликтов в здравоохранении.Это позволит сторонам еще на досудебном этапе найти решение конфликта. Так же необходимо помнить что многие точки напряжения можно нейтрализовать на уровне человеческого взаимодействия,для этого необходимо обучать медицинское сообщество медиативным навыкам,умению вести конструктивный диалог.Такие навыки могут являться одним из показателей качества оказания медицинской помощи.На сегодняшний день медиация в медицине пока не занимает должного места.Медиатора привлекают когда уже наблюдается эскалация конфликта и поиск решения требует значительных усилий и от медиатора и от сторон.В г.Владимире есть положительный опыт медиативного решения конфликтов в здравоохранении .Исходя из принципа медиации-конфиденциальности, конкретные данные не могут быть представлены,но их кол-во не менее 10. Низкая обращаемость к медиации в здравоохранении происходит с одной стороны из-за не достаточной информированности общества о возможности такой процедуры,и,с другой стороны,существующими расценками на процедуру медиации и неправильной оценкой сторонами предстоящих судебных расходов на наначальной стадии конфликта..
Кроме того,важным моментом в отношениях сторон может стать ознакомление медицинского сообщества о возможности приминения медиативной оговорки,прописанной в Федеральном законе "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" N193-ФЗ от.27.07.2010. Наличие оговорки свидетельствует о доброй воле сторон в случае конфликта решить его, не обостряя социальные противоречия,а так же,согласно законодательству,говорит о необходимости соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. В связи с возникшей эпидемией,и возросшей нагрузкой на мед.работников можно предполагать в перспективе увеличение конфликтных ситуации в здравоохранении,где развитие института медиации поможет существенно снизить нагрузку на суды и социальную напряженность в целом в г.Владимире.в здравоохранении,сохранить доверие к медицине.

География проекта

г.Владимир

Целевые группы

1. пациенты ,руководители и сотрудники учреждений здравоохранения, г.Владимира,находящиеся в ситуации конфликта в сфере здравоохранения.
2. сотрудники учреждений здравоохранения г.Владимира