Проекты

Краткое описание

Этот проект является продолжением трех предыдущих проектов, получивших поддержку Фонда президентских грантов в 2020 - 2022 годах (проект 20-2-028813 Грамотный потребитель, проект 21-1-006107 Многофункциональный негосударственный центр по защите прав потребителей, проект 22-1-011245 Центр защиты прав потребителей).
В рамках реализации проектов, был создан Центр по защите прав потребителей, который на данный момент является постоянно действующим субъектом оказания бесплатной юридической помощи по защите прав потребителей всем категориям граждан в городе Мурманске.
Положительный опыт реализации проектов, рост количества обращений, высокий спрос на бесплатную юридическую помощь по защите прав потребителей, высокая социальная значимость, приводит к необходимости продолжения деятельности Центра по защите прав потребителей и дальнейшего развития новых направлений, таких как организация бесплатной независимой товароведческой экспертизы, и организацию площадок для проведения консультаций и оказания юридической помощи потребителям в отделениях государственного областного бюджетное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Мурманской области».
Проект направлен на продолжение деятельности Центра по защите прав потребителей, увеличение количества оказанной помощи потребителям, оказании бесплатной независимой товароведческой экспертизы, усиление и наращивание взаимодействия в виде проведения совместных мероприятий с местными СМИ, библиотеками города Мурманска и государственными учреждениями в области защиты прав потребителей, проведение бесплатных консультаций по защите прав потребителей в отделениях ГОБУ МФЦ МО.
Целевыми группами проекта станут: жители города Мурманска, семьи мобилизованных граждан.
В рамках проекта будет осуществляться:
- бесплатная юридическая помощь по защите прав потребителей в виде: устных консультаций (не менее 900), досудебной претензионной работы, составления претензий, жалоб, заявлений и процессуальных документов (не менее 350), участия в судебных заседаниях и представление интересов в суде(не менее 45 судебных дел).
- Правовое просвещение потребителей будет осуществляться путем проведение обучающих вебинаров (не менее 12, в которых примут участие 480), организация и проведение семинаров с потребителями в филиалах Центральной библиотеки города Мурманска (не менее 4), радиоэфиров (не менее 12), публикациями и статьями в СМИ, СОЦСЕТЯХ, сети интернет (не менее 12).
- бесплатное проведение независимой товароведческой экспертизы (не менее 20).
- проведение совместных мероприятий с исполнительными органами государственной власти мурманской области и органами местного самоуправления в области защиты прав потребителей.
- организация 3 площадок в отделениях государственного областного бюджетное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Мурманской области» для проведения консультаций и оказания юридической помощи потребителям.

Цель

1. Развитие и устойчивое функционирование системы негосударственной бесплатной юридической помощи по защите прав потребителей в городе Мурманске

Задачи

1. Повышение уровня правовой грамотности и информированности граждан г. Мурманска в сфере защиты прав потребителей, качества предлагаемых товаров, работ и услуг.
2. Защита прав потребителей в городе Мурманске
3. Создание условий для проведения консультаций и оказания юридической помощи потребителям
4. Повышение уровня правовой грамотности семей мобилизованных граждан

Обоснование социальной значимости

За период с 01.10.2020 г. по 01.10.2022 г. в рамках проводимых проектов при поддержке Фонда Президентских Грантов по оказанию бесплатной юридической помощи потребителям общее количество обращений от жителей города Мурманска в Мурманскую региональную общественную организации «Резонанс» составило 1903. Из которых было дано 717 устных консультации по разъяснению Закона о защите прав потребителей, подготовлено 195 жалоб и претензии, разрешено в пользу потребителя 43 судебных дела.
Согласно информации Управления Роспотребнадзора по Мурманской области https://51.rospotrebnadzor.ru/content/809/63721/ за первое полугодие 2022 года рассмотрено 1943 обращение. Основная часть поступивших и рассмотренных обращений составляют обращения граждан на нарушения прав потребителей. В структуре рассмотренных обращений они составляют 63,4% (1231 обращения). В числе тем - лидеров обращений находятся: сфера розничной торговли (27,4%), жилищно – коммунальные услуги (13,1%), медицинские услуги (12,8%), услуги бытового обслуживания населения (10,4%).
По сравнению с аналогичным периодом 2021 года в первом полугодии текущего года по – прежнему наблюдается рост числа обращений граждан на медицинские услуги, на услуги торговли в сети Интернет, с использованием мобильных приложений. Управление продолжает практику участия в судебной защите прав потребителей. Судами рассмотрено 46 дел, по которым Управлением даны заключения. В защиту конкретного потребителя подано 2 иска. Требования Управления удовлетворены по одному иску.
Вышеуказанная статистика говорит о наличии проблемы в сфере защиты прав потребителей, которую необходимо решать как на государственном, так и не государственном уровне. Кроме того, в г. Мурманске нет организации, в которую граждане могут обратиться за бесплатной юридической помощью по защите своих прав, поэтому наличие негосударственного центра по защите прав потребителей необходимо.
Таким образом, получить бесплатную квалифицированную комплексную (от консультации и составления претензии – до представления интересов в суде) юридическую помощь граждане-потребители города Мурманска могут только в нашей организации, о востребованности которой говорит ежегодно растущее количество обращений и выигранных судебных дел.
Более того, деятельность Мурманского центра по защите прав потребителей вызвала интерес со стороны СМИ а так же государственных учреждений г. Мурманска. Юристы Центра на регулярной основе выступают в качестве экспертов на организованных СМИ мероприятиях (радиоэфиры, круглые столы, рубрики и статьи в газетах и сети интернет), по вопросу правового просвещения жителей г. Мурманска в области защиты прав потребителей.
Так же, было налажено постоянное сотрудничество с филиалами Центральной библиотеки и институтом города Мурманска в рамках заключенного договора о сотрудничестве. Проводятся мероприятия по организации совместных встреч и семинаров, посвященных вопросам защиты прав потребителей.
Указанное взаимодействие демонстрирует актуальность, важность, заинтересованность и востребованность такой работы среди населения города Мурманска.
Кроме того, в результате реализации проектов выявился барьер в осуществлении судебной защиты прав потребителей - это невыполнение продавцом обязанности по проведению независимой экспертизы товара. В связи с этим, эти расходы ложатся на потребителя. Поэтому возникла необходимость в организации бесплатной независимой экспертизы товаров, что мы и предложим в рамках данного проекта.
Так же в рамках проекта дополнительно будет вестись работа по оказанию бесплатной помощи семьям мобилизованных граждан, а также будет организован вебинар на тему: "Льготы для семей мобилизованных граждан. Кредитные каникулы, освобождение от пеней за просрочку платежей по ЖКХ."
В рамках региональной программы по обеспечению прав потребителей в Мурманской области на 2021-2023 годы, утвержденной Постановление Правительства Мурманской области от 24.02.2021 № 101-ПП "Об утверждении региональной программы по обеспечению прав потребителей в Мурманской области на 2021 - 2023 годы", в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), будут организованны площадки по оказанию бесплатной помощи потребителям. Указанные мероприятия будут проводиться с участием юристов нашего центра, которые имеют большой опыт в области потребительского законодательства. Так же, постановлением губернатора Мурманской области, руководитель проекта(председатель организации) включен в состав Совета по вопросам защиты прав потребителей при Губернаторе Мурманской области.
Следовательно, организация работы проекта позволит гражданам города Мурманска получить бесплатную квалифицированную комплексную юридическую помощь по вопросам защиты нарушенных потребительских прав, а так же повышения уровня правовой и финансовой грамотности населения в области Защиты прав потребителей.

География проекта

город Мурманск

Целевые группы

1. жители города Мурманска в возрасте от 16 до 90 лет
2. семьи мобилизованных граждан