Проекты

Краткое описание

Повышение уровня грамотности потребителей в отрасли ЖКХ, формирование грамотного и ответственного поведения населения Смоленской области на потребительском рынке и услуг ЖКХ одна из важнейших задач программы.
Проведение 5 «горячих линий» по различным направлениям отрасли, проведение проверочных мероприятий по жалобам потребителей (не менее 70), консультирование (на личном приеме, по телефону, скайпу, электронной почте, на сайте). Проконсультировано будет не менее 1200 человек. Проведение семинаров в городах Смоленской области Вязьме, Гагарине, Десногорске, Починке, Рославле, Сафоново, Ярцево, Демидове и других с ежемесячным выездом лекторов. На мероприятиях по просвещению получат знания не менее 300 человек и брошюру для потребителей услуг «Прожектор ЖКХ». Проект предусматривает публикации в средствах массовой информации не менее 18.
Защита законных интересов потребителей в суде на безвозмездной основе позволит им защитить свои права при отсутствии денежных средств на оплату юридических услуг. Защита в суде на безвозмездной основе не менее 90 человек.
Приобретение специального оборудования для использования экспертами при проведении экспертиз. Планируется провести не менее 70 экспертиз на безвозмездной основе.
Подготовка подрастающего поколения школьников, студентов, и людей преклонного возраста, владеющих компьютерной техникой, давая им основу и начальные знания законодательства, тем самым закладывая прочный фундамент ориентации в отрасли ЖКХ. Получение знаний в данной отрасли может также являться профориентацией для школьников. Для повышения уровня правовой грамотности будет использована обучающая компьютерная игра «ЖЭКА», которая является уникальной российской разработкой и не имеет аналогов в мире и служит для обучения основам ЖКХ школьников и студентов, пенсионеров. Игра «ЖЭКА» дважды удостоена премии во Всероссийском конкурсе как лучший образовательный медиапроект. Будет организовано не менее трех классов для обучения при помощи игры.
Завершающим этапом в декабре 2020 года проведение Регионального конкурса, подведение итогов которого будет проводиться с участием Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации (разработчика игры) в трех номинациях по группам: школьники, студенты, пенсионеры. Всего обучение при помощи игры получат не менее 300 человек.
Планируется также проведение конкурса рисунков школьников «Хочу такой подъезд», с последующей передачей рисунков управляющим организациям, органам власти. Победителям всех конкурсов вручаются дипломы и призы.
Программой предусмотрено привлечения волонтеров для проведения социологического опроса потребителей по данным проблемам, обследование мест оказания услуг ЖКХ позволит выявить наиболее болезненные, слабые места отрасли
Проведение 3 «круглых столов» позволят выработать предложения которые будут направлены исполнителям услуг, в Департаменты Смоленской области, Общественную палату Смоленской области, Смоленскую областную Думу.

Цель

1. Создание системы общественной защиты и просвещения потребителей Смоленской области из социально незащищенных категорий населения в сфере услуг ЖКХ .
2. Предоставление информации и просвещение потребителей, в том числе пенсионеров, молодежь (студентов, школьников) и других.
3. Активизировать гражданскую позицию в отстаивании своих прав, как потребителей.

Задачи

1. Правовое просвещение потребителей.
2. Доведение до потребителей информации.
3. Оказание юридической помощи на безвозмездной основе.
4. Оказание экспертных услуг для адресной помощи потребителям из социально незащищенных категорий населения Смоленской области.

Обоснование социальной значимости

В Муниципальных образованиях Смоленской области и в городе Смоленске ликвидированы отделы по защите прав потребителей. Проблема не компетентности потребителей услуг ЖКХ стоит сегодня как никогда остро. Введение нового законодательства, не считая основополагающих нормативных документов, где в последнее время внесено много изменений, но и внедрено отдельных законодательных актов по оплате напрямую исполнителю услуг ЖКХ по энергоснабжению, обслуживанию газового оборудования, капитального ремонта многоквартирных домов, вывозу мусора, в которые постоянно вносятся изменения, а также вводятся в действие документы регионального и муниципального уровня в сфере ЖКХ. Необходимо знать свои права, как потребителя и по законодательству о лицензировании управляющих организаций, так как несовершенство системы обслуживания с их стороны у потребителей возникает дискомфорт в связи с низким уровнем знаний законодательства. Ресурсоснабжающие организации, фонд капитального ремонта, региональный оператор по ввозу твердых бытовых отходов являются монополистами и ставят без выбора свои договорные условия. В связи с этим неспециалисту потребителю очень трудно разобраться в действующем законодательстве. Потребитель является слабой стороной договора, без знаний законодательства, юридических услуг в одиночку не справиться в отстаивании своих прав. Имеется проблема в оказании бесплатной помощи населению и защита их интересов, как потребителей, в суде, что очень болезненно сказывается на социально-незащищенных слоях населения. Защита законных интересов потребителей в суде на безвозмездной основе позволит им защитить свои права при отсутствии денежных средств на оплату юридических услуг. При подаче искового заявления в суд для определения цены иска необходима независимая экспертиза или оценка стоимости восстановительного ремонта после залития от протечек крыш, некачественной заделки швов в многоквартирных домах, строительная экспертиза некачественного оказания строительных услуг, капитального ремонта, либо после установки пластиковых окон где становится еще холоднее и стены покрываются плесенью и другие. Она служит инструментом для дальнейшего использования при защите прав и законных интересов потребителей и определением методов устранения недостатков. Оплата экспертных услуг не всегда посильна социально-незащищенным слоям населения. Услуги экспертов – специалистов достаточно высокооплачиваемые и требующие выезда и использование инструментальных дорогостоящих измерительных приборов.

География проекта

Смоленская область

Целевые группы

1. Ветераны
2. Дети и подростки
3. Женщины
4. Многодетные семьи
5. Пенсионеры
6. Лица, участвующие в профилактике и решении проблем окружающей среды