Проекты

Краткое описание

Люди ежедневно покупают продукты, товары, пользуются разнообразными услугами и рассчитывают на их высокое качество; на честность, порядочность производителей и продавцов. Цена злоупотреблений – это потерянные время, деньги, нервы и так далее, поэтому главная цель защиты прав потребителей – сохранение материального и морального благополучия людей, их здоровья. Кроме того, это и серьёзный стимул для бизнеса развиваться, повышать конкурентоспособность своих товаров и услуг, их качество.
Проект направлен на создание в Сургуте стационарного пункта консультирования по вопросам защиты прав граждан – потребителей товаров и услуг для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и основан на принципах осуществления защиты прав граждан на некоммерческой основе путем оказания квалифицированной правовой помощи. Помощь осуществляется специалистами организации преимущественно безвозмездно либо на льготных условиях гражданам, значительную часть которых составляет социально незащищенные категории: пенсионеры, инвалиды, семьи с несовершеннолетними детьми, малообеспеченные граждане.
Проект посвящен разрешению индивидуальных вопросов, то есть помощь конкретному потребителю, обратившемуся с целью получения защиты своих прав, либо восстановления нарушенного права, а также общая просветительская деятельность, направленная на повышение правовой грамотности населения в области защиты прав потребителей.
В рамках реализации проекта планируется достижение качественных и количественных показателей оказания квалифицированной правовой помощи гражданам-потребителям (бесплатные консультации, подготовка правовых документов).
На сегодня организация осуществляет ведение судебных дел потребителей усилиями волонтеров. Ежедневное консультирование осуществляется на нестационарной основе, в большей степени по телефону, силами добровольцев и студентов-волонтеров, проходящих производственную практику.
Реализация проекта позволит привлечь к работе в обществе стационарного работника для качественной работы с гражданами-потребителями товаров и услуг, консультирование потребителей на постоянной ежедневной основе, работа с документами потребителей, координация работы студентов-практикантов.

Цель

1. Обеспечение доступности правовой помощи гражданам-потребителям товаров и услуг на безвозмездной основе либо на льготных условиях

Задачи

1. Обеспечение на регулярной, безвозмездной основе получение гражданами-потребителями актуальной, полной и достоверной информации (в том числе в виде консультативной помощи) о способах отстаивания своих прав и способах восстановления своего нарушенного права;
2. Доступ малоимущих и социально незащищенных категории граждан к правовой защите, в том числе судебной
3. Стимулирование участников потребительского рынка к соблюдению прав и законных интересов граждан-потребителей товаров и услуг, а также к досудебному урегулированию споров.

Обоснование социальной значимости

Значительная часть числа обращений граждан за правовой помощью связана с продажей некачественных товаров и услуг - жилищными, коммунальными, финансовыми, туристскими, образовательными, медицинскими, связи, транспорта, и др., где обычной практикой стало навязывание потребителям невыгодных им условий договоров, в которых подавляющее большинство потребителей просто не в состоянии разобраться.
Более трети граждан, сталкивающихся с нарушением своих прав, даже не пытаются отстоять их, считая это слишком хлопотным и затратным делом. Это связанно как с низкой социальной ответственностью предпринимателей, так и с плохим знанием потребителями своих прав, негативным отношением к существующей судебной системе, отсутствием у них практических навыков своей защиты, в том числе с привлечением возможностей государственных органов и общественных объединений потребителей.
Как показывает практика более всего от нечестных предпринимателей страдают граждане пожилого возраста и другие социально-слабозащищенные слои населения – остро нуждающиеся в бесплатных услугах по защите своих потребительских прав. Именно на это и будут направлены основные усилия по проекту.
И хотя общество работает только на территории города Сургута, в 2017г. МОО Сургутским обществом защиты прав потребителей в интересах потребителей было подано 45% всех исков Ханты-Мансийского округа (Раздел 5 отчета Управления судебного департамента Ханты-Мансийского автономного округа «Сведения о рассмотрении судами общей юрисдикции некоторых категорий гражданских дел… » http://usd.hmao.sudrf.ru/modules.php?name=stat ).
Таким образом, обществом накоплен большой опыт судебной работы по защите потребительских прав. Многих судебных разбирательств можно было избежать, изначально правильно составив претензионный документ или правильно и вовремя обратиться к продавцу или исполнителю.
Проект главным образом и направлен на предотвращения ошибок потребителей, которые в дальнейшем можно исправлять только в судебном порядке, путем своевременного консультирования граждан о их правах и возможностях при конфликтах с продавцами товаров и исполнителями услуг.
В городе Сургуте консультированием потребителей занимаются сотрудники Роспотребнадзора РФ и работники Администрации города, однако только Сургутское общество обращается в суды в интересах потребителей. Имея уникальный судебный опыт, юристы общества могут наиболее качественно оказывать консультации потребителей.

География проекта

город Сургут Ханты-Мансийского автономного округа - Югры

Целевые группы

1. Граждане города Сургута – потребители товаров и услуг, а также предприниматели, органы управления юридических лиц. Значительную часть потребителей составляет социально незащищенная категория (пенсионеры, инвалиды, семьи с несовершеннолетними детьми, малообеспеченные граждане, не способные оплатить услуги адвокатов)