Проекты

Краткое описание

Услуги санаторно-курортного оздоровления характеризуются и важны для граждан не только качеством средств размещения, но и такими факторами, как оздоровления в санаторно-курортных организациях (СКО) и качеством социальной инфраструктуры курорта ( культурные мероприятия, общественное питание, коммунальное обслуживание, пассажирский транспорт, связь), а также их субъективным восприятием потребителем.

Проектом предусмотрены:

1. Оценка качества услуг СКО (не менее 30) и качества услуг социальной сферы курортов путем анкетирования потребителей не менее 3000 анкет с > 100 вопросами.
1.1. Оценки гражданами медицинских услуг лечения в здравницах, ввиду их конфиденциальности, ограничиваются закрытыми вопросами об оправдании ожиданий (да/нет) услуг СКО, а также выявлением жалоб на нарушений их прав и интересов,
1.2. Оценка качества социальной сферы инфраструктуры курорта указывается в анкете в баллах от 1 до 5 по 25 параметрам, также как и оценка соотношения цены и качества и другие вопросы.
1.3. Оценка качества гостиничных характеристик здравниц оценивается, в т.ч. в категориях "звёздности".

2. Оценка качества по объективным характеристикам СКО проводится экспертами ОО "Курортный Крым" по "Системе распределенной звёздности" (СРЗ), разработанной ОО "Курортный Крым" © с 2009 г. © СДС "СРЗ" с 2916 г. и применяемой на основании ФЗ 184 "О техническом регулировании" и ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей".
2.1. Предварительные оценки категорий распределенной "звездности" по СРЗ делается на основе данных с офиц.сайтов СКО, опубликованых на портале www.kurortexpert.com на стр.-кабинете каждого из > 100 СКО (также как и всех > 3000 объекта размещения Крыма)
2.2. Оценка качества по СРЗ объективной медицинской составляющей СКО определяется к-вом процедур, природных лечебные ресурсов, специализаций по заболеваниям, к-во и специализации врачей, к-во кабинетов и оборудования и указывается в категориях 3*,4*,5*, аналогично "вторая", "первая", высшая" категории СДС Пр. Росздравнадзора №1607-Пр/05 от 26.07.2005.
2.3. Оценка соответствия СКО гостиничной "звёздности" по СРЗ осуществляется по объективным характеристикам: расположению, номерам, питанию, инфраструктуре, озеленению, безопасности , соответствующим усредненным требованиям стандартов на "звёзды" для гостиниц России, Турции, Европы (HotelStars Union) и др.
2.4. Общая категория "звёздности" СКО выводится усреднено

По результатам реализации проекта будут получены репрезентативные оценки качества услуг и построение рейтинга по оценке потребителей социальной сферы инфраструктуры курортов Крыма, уточнены оценки экспертов СКО по СРЗ.
Публикация результатов проекта на портале www.kurortexpert.com в соц.сетях и СМИ, содействует осознанному выбору гражданами услуг оздоровление и лечения на курортах Крыма, а также содействует СКО и госорганам по компетенции в улучшении качества санаторно-курортных услуг.

Цель

1. Улучшение информирования потребителей, санаторно-курортные организации о результатах независимой общественной оценки и рейтинге по СРЗ качества, соответствия цены и качества, безопасности услуг (СКО) Крыма, социальной сферы курортов Крыма для их осознанного выбора, и информирования госорганов по компетенции для их улучшения.

Задачи

1. Оценка потребителями и экспертами: качества, соответствия цены и качества, безопасности услуг СКО и качества социальной сферы курортов Крыма
2. Построение актуального рейтинга СКО по оценке качества, соответствия цены и качества и безопасности услуг, расчет актуальных коэффициента качества инфраструктуры курортов Крыма и публикация их на портале www.kurortexpert.com
3. Информирование потенциальных потребителей для их осознанного и правильного выбора о результатах анкетирования, экспертных оценках и рейтинге качества, соотношении цены и качества, безопасности, услуг СКО Крыма и качества социальной сферы инфраструктуры курортов Крыма
4. Информирование СКО, госорганы и СМИ об оценках качества, соотношения цены и качества и безопасности услуг и качества социальной сферы инфраструктуры курортов Крыма и предложениях по их улучшению.
5. Информирование гос. органов (по компетенции) о результатах анкетирования, экспертных оценок и рейтинге услуг СКО Крыма по СРЗ, качестве социальной сферы курортов Крыма и предложениях по их улучшению , а так же обращения в госорганы при выявлении нарушений прав и интересов граждан.

Обоснование социальной значимости

Реализация проекта направлена на развитию и совершенствованию независимой общественной системы оценки качества услуг социальной сферы курортов Крыма для их осознанного выбора потребителями, содействия усилиям туриндустрии и госорганов в решении задач по улучшению качества социального обслуживания гостей и жителей Крыма.

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА
совокупность отраслей, предприятий, организаций, непосредственным образом связанных и определяющих образ и уровень жизни людей, их благосостояние; потребление.
К социальной сфере относят прежде всего сферу услуг (образование, культуру, здравоохранение, социальное обеспечение, физическую культуру, общественное питание, коммунальное обслуживание, пассажирский транспорт, связь).

Независимая общественная система оценки качества услуг социальной сферы, реализуемая путем анкетирования потребителей (субъективной оценки качества услуг) и оценкой экспертами СКО по объективным характеристикам по "Системе распределенной звёздности" (СРЗ), с публикацией результатов на портале www.kurortexpert.com, содействует:
- росту общественного контроля за соблюдением прав и интересов гостей и крымчан,
- реализации прав и интересов граждан на выбор качественного и безопасного обслуживания в социальной сфере,
- улучшению качества услуг добросовестными производителями,
- защите прав потребителей при выявлении нарушений,
- принуждению недобросовестных производителей к исправлению нарушений,

Особая актуальность проекта для Крыма и всей России связана с ростом турпотока и спроса, в т.ч. услуг СКО , в связи реализацией ФЦП "Социально-экономическое развитие Республики Крым и г. Севастополя до 2020 года" и открытием в 2018-2019 гг. Крымского моста, аэропорта Симферополя, скоростной а/трассы "Таврида" (Керчь-Севастополь)

Результаты проекта и методика оценки качества по СРЗ могут быть использованы в реализации поручения Президента Правительству РФ по итогам заседания президиума Госсовета 19.09.2016 года Пр-1817ГС п. 2в: "представить предложения по введению системы оценки (определения категорий) для санаториев в зависимости от уровня оказываемых в них медицинских, сервисных и других услуг". http://www.rostourunion.ru/assets/files/19092016.pdf

География проекта

Республика Крым

Целевые группы

1. Граждане всех социальных групп, заинтересованные в отдыхе, оздоровлении, лечении в Крыму, в развитии социальной сферы курортов Крыма