Проекты

Краткое описание

Социальные услуги предоставляются сотрудниками МФЦ, которые обеспечивают прием документов у населения для передачи их в соответствующие органы. Они ежедневно контактируют с различными категориями людей , сталкиваясь с разнообразными конфликтными ситуациями возникающими при общении. И именно конфликтные ситуации являются основным стрессогенным фактором , приводящим к эмоциональному выгоранию. Данный проект направлен на решение проблемы эмоционального выгорания, приводящее к увольнениям, и будет реализовываться на территории 60 офисов МФЦ, численностью 1200 человек, находящихся в Республике Татарстан, с последующим тиражированием на территории Российской Федерации в структурах МФЦ, образовательных учреждений и здравоохранения.

Проект включает в себя: Разработку тестов для выявления личностных качеств сотрудников, обеспечивающих успешную адаптацию. Изучение факторов, влияющих на синдром эмоционального выгорания, в результате контактирования с заявителями. Разработку методики профилактики эмоционального выгорания с целью сохранения психического здоровья сотрудников. Разработку алгоритма делового общения, обеспечивающего более продуктивное и конструктивное общение, позволяющее избегать эмоционального напряжения, возникающее в результате ежедневных контактов с заявителями. Разработку современных инновационных технологии психоэмоциональной разгрузки, способствующей снятию эмоционального напряжения и восстановления психического здоровья сотрудников социальной сферы. С помощью этого проекта обеспечивается снижение эмоциональной нагрузки, которая возникает при конфликтных ситуациях, сохранение психического здоровья сотрудников и снижение текучести кадров.

Цель

1. Цель данного проекта - с помощью разработанной методики и внедрения инноваций, сохранить психическое здоровье сотрудников, снизить текучку кадров по причине эмоционального выгорания, создать благоприятную обстановку для реализации своих профессиональных навыков

Задачи

1. Изучить и проанализировать факторы, влияющие на эмоциональное выгорание и приводящие к увольнению.
2. Разработать батареи тестов для выявление личностных качеств сотрудников, обеспечивающих успешную адаптацию и создание единых требований при приеме на работу.
3. Разработать методику профилактики эмоционального выгорания с целью сохранения психического здоровья сотрудников. Провести обучение сотрудников основам психологической саморегуляции.
4. Разработать алгоритм делового общения, обеспечивающий более продуктивное и конструктивное общение, позволяющее избегать эмоционального напряжения, возникающее в результате ежедневных контактов с заявителями.
5. Разработать технологию психоэмоциональной разгрузки, способствующую снятию эмоционального напряжения и восстановления психического здоровья. Оснастить крупные МФЦ комнатами психологической разгрузки, в которых сотрудники могут получать сеансы психологической разгрузки.
6. Апробация проекта. Проверка методических материалов в процессе обучения основам делового общения и обучение сотрудников работе на данном оборудовании, организация прохождения сотрудниками МФЦ сеансов психологической разгрузки в КПР.
7. Внедрить данный проект

Обоснование социальной значимости

При предоставлении услуг в социальной сфере, сотрудниками МФЦ в 60 офисах Республики Татарстан, примерно около 1200 сотрудников, в основном женщины, возникают проблемы, приводящие к профессиональному заболеванию – эмоциональному выгоранию.
В данный момент сотрудники МФЦ подвержены эмоциональному выгоранию, которое происходит в следствии высоких нервно-психических нагрузок, возникающих в ходе взаимодействия с заявителями.
В результате собственных исследований, путем наблюдения, анализа данных увольнений, бесед, выявлена основная причина увольнений и болезни сотрудников.
С целью профилактики подобных явлений предлагается разработать инновационный проект, позволяющий сохранить психическое здоровье сотрудников , сократить отток профессиональных кадров из организации и тем самым значительно повысить качество оказания услуг.

География проекта

60 офисов МФЦ в объектах Республики Татарстан : 13 офисов в г.Казани, 3 офиса в г. Набережные челны, 2 офиса в г. Нижнекамске, а также офисы в г.Агрыз, п.г.т. Азнакаево, п.г.т. Аскубаево, с.Актаныш, п.г.т. Алескеевское, п.г.т. Алькеевск,г. Альметьевске, с.Апастово, с. Большая Атня, г. Бавлы, п.г.т. Балтаси, г. Бугульма, г. Буинске, с. Верхний Услон, с. Высокая гора, с. Старое Дрожжаное, п.г.т. Джалиль, г. Елабуге, г. Заинске, г. Зеленодольске, с. Большие Кайбицы, п.г.т. Камские Поляны, п.г.т. Камское Устье, г. Кукмор, г. Лаишево, г. Лениногорске, г. Мамадыш, г.Менделеевске, г. Мензелинске, с. Муслимово, с. Новошешминске, г. Нурлате, с. Пестрецы, п.г.т. Рыбная Слобода, с. Сарманово, с. Богатые Сабы, г. Болгар, г. Тетюши, с. Тюлячи, с. Черемшан, г. Чистополе, п.г.т. Уруссу.

Целевые группы

1. Сотрудники Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Татарстан